Betalningsproblem
Nekade kort, oväntade debiteringar och betalningar som misslyckades halvvägs.
Varför nekades mitt kort?
När ett kort nekas fattas beslutet av din bank och inte av oss. Vi får bara veta att det misslyckades, oftast utan någon anledning, vilket är anledningen till att vi inte kan berätta exakt vad som gick fel. Här är orsakerna, ungefär i den ordning de oftast visar sig vara svaret. Din bank blockerade en utländsk handlare eller e-handlare Vanligt med kort som normalt används i fysisk butik, och särskilt vid reserelaterade köp. Din banks app visar ofta det blockerade försöket och låter dig godkänna det med ett enda tryck. Verifieringssteget slutfördes inte Många kort kräver ett extra godkännande i din bankapp. Om du missade det eller om tiden löpte ut misslyckas betalningen även om det är inget fel på kortet. Se "Bankens verifieringssteg misslyckades". Förbetalda kort eller presentkort Många förbetalda kort tillåter inte alls köp online eller återkommande betalningar till handlare. Uppgifter som inte stämmer överens Ett utgånget kort, ett felinmatat nummer eller en faktureringsadress som inte matchar det din bank har registrerat. Inte tillräckligt med tillgängligt saldo Inklusive fallet där pengarna finns där men en väntande transaktion håller en del av dem. Vad du kan prova 1. Kontrollera din bankapp för att se om det finns en blockerad betalning att godkänna. 2. Försök med samma kort en gång till, ifall felet var tillfälligt. 3. Prova ett annat kort. 4. Betala från din plånbok eller med kryptovaluta istället, eftersom ingen av dessa involverar din bank. Om det fortfarande misslyckas, kontakta oss och ange tidpunkten för försöket samt kortets fyra sista siffror. Vi kan se vår sida av försöket och berätta vad betalningsförmedlaren rapporterade.
Bankens verifieringssteg misslyckades
De flesta kort kräver nu ett andra godkännande från din bank innan en betalning går igenom. Du kommer att se en skärm från din bank eller få en uppmaning i din bankapp. Om det steget inte slutförs nekas betalningen även om det inte är något fel på kortet. Godkännandet kom aldrig Öppna din bankapp och leta efter ett väntande godkännande. Push-notiser för dessa är otillförlitliga, särskilt vid svag anslutning, så förfrågan väntar ofta i appen. Tiden gick ut Dessa förfrågningar går vanligtvis ut efter några minuter. Starta betalningen igen och håll din bankapp öppen och redo. Skärmen loopar eller blir tom Vanligtvis ett webbläsarproblem snarare än ett bankproblem: 1. Stäng av eventuell popup-blockering för kassan. 2. Använd inte ett privat eller inkognitofönster, vilket kan blockera de cookies som steget kräver. 3. Prova en annan webbläsare eller använd SimFuse-appen istället. 4. Stäng av din VPN för betalningen. Att banken ser ett land som inte matchar ditt konto är en vanlig orsak. Det fungerar fortfarande inte Kontakta din bank. De kan se den misslyckade verifieringen och ofta lösa den medan du är i telefon. Om du behöver paketet omedelbart, betala från din plånbok eller med krypto istället, eftersom ingen av dessa involverar detta steg.
Betalningen misslyckades men jag har debiterats
Detta är nästan alltid en auktorisationsreservation snarare än en riktig debitering, och inga pengar har faktiskt dragits från ditt konto. Vad som händer När du betalar reserverar din bank först beloppet och meddelar oss att det är tillgängligt. Detta är en auktorisation. Vi genomför endast debiteringen om beställningen lyckas. Om beställningen misslyckas genomför vi aldrig debiteringen, men reservationen kan fortfarande synas i din bankapp ett tag. Du kan oftast se skillnad på dem: en reservation visas som preliminär eller reserverad, medan en riktig debitering är genomförd. Hur lång tid det tar innan den försvinner Din bank frigör reservationen automatiskt. Hur lång tid det tar beror helt på banken och kan ta flera dagar. Vi kan inte påskynda processen, eftersom det inte finns något på vår sida att häva: en reservation som aldrig har debiterats är inte en betalning som vi kan återbetala. Vad du bör göra 1. Kontrollera om du faktiskt har fått ditt eSIM. Om du har det lyckades betalningen och debiteringen är korrekt. 2. Kontrollera om raden på ditt kontoutdrag är preliminär eller genomförd. 3. Gör inte en ny beställning medan du är osäker, eftersom det kan skapa en ytterligare reservation. Om debiteringen är genomförd och du inte fick något Då är det en riktig debitering utan någon beställning, och vi kommer att återbetala den. Kontakta oss med datum, belopp och de fyra sista siffrorna på kortet. Se även "Jag betalade men inget eSIM levererades".
Det finns två debiteringar på mitt kontoutdrag
Två rader på ett kontoutdrag betyder vanligtvis en betalning och en reservation, inte två betalningar. Kontrollera detta först Kontrollera om varje rad är väntande eller genomförd och jämför med dina beställningar i appen. - En genomförd debitering, en väntande rad, en beställning. Den väntande raden är ett misslyckat försök som reserverades och kommer att försvinna av sig själv. Se "Betalningen misslyckades men jag blev debiterad". - Två genomförda debiteringar, en beställning. Kontakta oss. Vi kommer att återbetala den ena. - Två genomförda debiteringar, två beställningar. Båda gick igenom. Detta händer när en betalning verkar misslyckas och provas igen. Om du bara behöver ett paket återbetalar vi det andra. Det underlättar om eSIM för det paket du inte vill ha inte har installerats. Belopp som inte stämmer exakt Om de två beloppen skiljer sig något åt och du betalade i en annan valuta än din egen, beror skillnaden på bankens växelkurs snarare än ett andra köp. Se "Jag blev debiterad i en annan valuta än jag förväntade mig". Vad du ska skicka till oss Datum och belopp för varje rad, om varje rad är väntande eller genomförd, samt de fyra sista siffrorna på kortet. Det räcker för att vi ska kunna matcha dem med beställningar och återbetala rätt belopp.
Min bank lade till en avgift för utlandstransaktion
Om ditt kontoutdrag visar ett litet extra belopp bredvid din beställning är det vanligtvis din banks avgift snarare än en del av priset du kom överens om med oss. Varför det händer Många banker tar ut en procentuell avgift när en betalning behandlas i en annan valuta än ditt kontos, eller när säljaren är utanför ditt land. Avgiften fastställs av din bank och går till din bank. Vi ser den aldrig och kan inte återbetala den. Hur du undviker det 1. Ställ in din valuta i kontoinställningarna till den valuta som ditt kort faktureras i. 2. Kontrollera totalsumman som visas i kassan innan du betalar. Den summan är vad vi debiterar. 3. Om din bank tar ut en avgift för alla utländska säljare oavsett valuta, kan du helt undvika kortnätverket genom att betala från din SimFuse-plånbok eller med kryptovaluta. När skillnaden är större än en avgift Om beloppet skiljer sig avsevärt snarare än bara med en liten procentsats, kanske det inte är en avgift alls. Se "Jag debiterades i en annan valuta än jag förväntade mig" eller kontakta oss med det belopp du förväntade dig och det belopp du debiterades.
Jag debiterades i en annan valuta än jag förväntade mig
Priser visas och debiteras i den valuta som är inställd på ditt konto. Om det inte är samma valuta som ditt kort använder, konverterar din bank beloppet och kan lägga till en avgift, så summan på ditt kontoutdrag kommer inte att stämma exakt överens med den i kassan. Ställ in din valuta Ändra den i dina kontoinställningar innan du beställer. Hela katalogen prissätts om, och totalsumman i kassan är det vi debiterar. Varför siffrorna fortfarande skiljer sig något - Din banks växelkurs. Banker använder sin egen kurs, inte vår, och den ändras. - En utlandstransaktionsavgift. Se "Min bank lade till en utlandstransaktionsavgift". - Datumet. Din bank konverterar när betalningen behandlas, vilket kan vara en dag eller två efter att du beställde. Priser som ändrats mellan besök Våra priser i din valuta baseras på ett grundpris, så en kursförändring kan göra att de skiftar något mellan ett besök och nästa. Priset som visas när du betalar är priset du betalar. Om skillnaden är stor Kontakta oss med totalsumman i kassan, det debiterade beloppet och ditt korts valuta, så kontrollerar vi beställningen.
Apple Pay eller Google Pay gick inte igenom
Dessa betalar med ett kort som är lagrat på din enhet, så ett misslyckande beror oftast på det underliggande kortet eller enhetens inställningar snarare än oss. Kontrollera kortet bakom det Öppna enhetens plånbok och bekräfta att kortet inte har gått ut och att det är inställt för onlineköp. Prova samma kort som en vanlig kortbetalning i kassan. Om det fungerar är problemet enhetens plånbok. Vanliga orsaker 1. Inget kort är inställt som standard för betalningar i enhetens plånbok. 2. Faktureringsadressen på det lagrade kortet matchar inte vad din bank har registrerat. 3. En webbläsare som inte stöds. Apple Pay kräver Safari på Apple-enheter. I en annan webbläsare kan knappen visas och sedan misslyckas. 4. Ett VPN som placerar dig i ett land som ditt kort inte förväntar sig. Vad du kan prova 1. Försök igen en gång, eftersom dessa fel ofta är tillfälliga. 2. Betala med kortet direkt istället för via enhetens plånbok. 3. Betala från din SimFuse-plånbok eller med krypto. Om knappen inte visas alls stöder din enhet eller webbläsare den inte i kassan, och kortbetalning är vägen framåt.
Min betalning misslyckas hela tiden: vad du kan prova härnäst
Gå igenom den här listan. Varje steg eliminerar en annan del av kedjan, så i slutet vet du var problemet ligger. 1. Godkänn det i din bankapp. Leta efter ett väntande godkännande eller en blockerad betalning. Detta är den absolut vanligaste lösningen. 2. Försök igen en gång. Tillfälliga fel är verkliga, men försök inte upprepade gånger: varje försök kan reservera pengar på ditt saldo. 3. Stäng av din VPN för betalningen. 4. Prova en annan webbläsare eller SimFuse-appen. Detta utesluter att popup-blockerare och cookie-inställningar bryter verifieringssteget. 5. Prova ett annat kort, helst från en annan bank. 6. Betala från din SimFuse-plånbok. Ingen bank är inblandad, så inget kan nekas. 7. Betala med krypto. Undviker också kortnätverket helt. Har du fortfarande problem? Kontakta oss med tidpunkten för ditt senaste försök, de fyra sista siffrorna på kortet och eventuell feltext du såg. Vi kan se processorns svar för det försöket, vilket vanligtvis identifierar orsaken omedelbart. Om du reser imorgon Säg till när du kontaktar oss. Det ändrar vad vi föreslår, och vi vill hellre få dig uppkopplad än att felsöka ett kort.