Betalingsproblemen
Geweigerde kaarten, onverwachte afschrijvingen en betalingen die halverwege zijn mislukt.
Waarom is mijn kaart geweigerd?
Wanneer een kaart wordt geweigerd, wordt de beslissing genomen door jouw bank en niet door ons. We krijgen alleen te horen dat de betaling is mislukt, meestal zonder reden, waardoor we je niet precies kunnen vertellen wat er misging. Dit zijn de oorzaken, ruwweg op volgorde van hoe vaak ze de oorzaak blijken te zijn. Jouw bank heeft een buitenlandse of online handelaar geblokkeerd Dit komt vaak voor bij kaarten die normaal gesproken fysiek worden gebruikt, en met name bij reisaankopen. De app van jouw bank toont vaak de geblokkeerde poging en laat je deze met één tik goedkeuren. De verificatiestap is niet voltooid Voor veel kaarten is een extra goedkeuring vereist in je bank-app. Als je dit hebt gemist of als de tijdslimiet is verstreken, mislukt de betaling zelfs als er niets mis is met de kaart. Zie "De bankverificatiestap is mislukt". Prepaid- of cadeaukaarten Veel prepaidkaarten staan online of terugkerende betalingen helemaal niet toe. Gegevens die niet overeenkomen Een verlopen kaart, een verkeerd getypt nummer, of een factuuradres dat niet overeenkomt met wat jouw bank in het systeem heeft staan. Niet genoeg beschikbaar saldo Inclusief het geval waarin het geld er wel is, maar een wachtende transactie een deel ervan vasthoudt. Wat je kunt proberen 1. Controleer je bank-app op een geblokkeerde betaling die je kunt goedkeuren. 2. Probeer dezelfde kaart nog één keer, voor het geval de storing tijdelijk was. 3. Probeer een andere kaart. 4. Betaal in plaats daarvan vanuit je Wallet of met crypto, waarbij je bank niet betrokken is. Als het nog steeds mislukt, neem dan contact met ons op met het tijdstip van de poging en de laatste vier cijfers van de kaart. We kunnen onze kant van de poging inzien en je vertellen wat de betaalverwerker heeft gerapporteerd.
De bankverificatiestap is mislukt
De meeste kaarten hebben nu een tweede goedkeuring van je bank nodig voordat een betaling wordt verwerkt. Je ziet een scherm van je bank of krijgt een melding in je bank-app. Als die stap niet wordt voltooid, wordt de betaling geweigerd, zelfs als er niets mis is met de kaart. De goedkeuring is nooit aangekomen Open je bank-app en zoek naar een goedkeuring in behandeling. Pushmeldingen hiervoor zijn onbetrouwbaar, vooral bij een zwakke verbinding, dus het verzoek staat vaak in de app te wachten. Er is een time-out opgetreden Deze verzoeken verlopen meestal na een paar minuten. Start de betaling opnieuw en houd je bank-app open en klaar. Het scherm loopt vast of wordt zwart Meestal een browserprobleem in plaats van een bankprobleem: 1. Schakel eventuele pop-upblockers uit voor de afrekenpagina. 2. Gebruik geen privé- of incognitovenster, want dat kan de cookies blokkeren die voor deze stap nodig zijn. 3. Probeer een andere browser of gebruik de SimFuse-app. 4. Schakel je VPN uit voor de betaling. Een bank die een land ziet dat niet overeenkomt met je rekening is een veelvoorkomende oorzaak. Het lukt nog steeds niet Neem contact op met je bank. Zij kunnen de mislukte verificatie zien en deze vaak oplossen terwijl je aan de telefoon bent. Als je de bundel direct nodig hebt, betaal dan in plaats daarvan vanuit je Wallet of met crypto, omdat voor geen van beide deze stap nodig is.
De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven
Dit is bijna altijd een autorisatiereservering in plaats van een echte afschrijving, en er is geen geld daadwerkelijk van je rekening afgeschreven. Wat er gebeurt Wanneer je betaalt, reserveert je bank eerst het bedrag en laat ons weten dat het beschikbaar is. Dat is een autorisatie. We incasseren het alleen als de bestelling slaagt. Als de bestelling mislukt, incasseren we niets, maar de reservering kan nog een tijdje zichtbaar blijven in je bank-app. Je kunt ze meestal goed uit elkaar houden: een reservering wordt weergegeven als 'in behandeling' of 'gereserveerd', terwijl een echte afschrijving is verrekend. Hoe lang het duurt voordat het verdwijnt Je bank heft de reservering zelf op. Hoe lang dat duurt, is helemaal aan de bank en kan enkele dagen duren. We kunnen dit niet versnellen, omdat er aan onze kant niets is om terug te draaien: een reservering die nooit is geïncasseerd, is geen betaling die we kunnen terugbetalen. Wat je moet doen 1. Controleer of je de eSIM daadwerkelijk hebt ontvangen. Als dat zo is, is de betaling geslaagd en klopt de afschrijving. 2. Controleer of de regel op je afschrift 'in behandeling' of 'verrekend' is. 3. Bestel niet opnieuw zolang je onzeker bent, want dat kan een tweede reservering veroorzaken. Als het is verrekend en je niets hebt ontvangen Dat is een echte afschrijving zonder bestelling, en we zullen dit terugbetalen. Neem contact met ons op met de datum, het bedrag en de laatste vier cijfers van de kaart. Zie ook "Ik heb betaald maar er is geen eSIM aangekomen".
Er staan twee afschrijvingen op mijn afschrift
Twee regels op een afschrift betekenen meestal één betaling en één reservering, niet twee betalingen. Controleer dit eerst Kijk of elke regel in behandeling of afgerond is, en vergelijk dit met je bestellingen in de app. - Eén afgeronde afschrijving, één regel in behandeling, één bestelling. De regel in behandeling is een mislukte poging die was gereserveerd en vanzelf zal verdwijnen. Zie "De betaling is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven". - Twee afgeronde afschrijvingen, één bestelling. Neem contact met ons op. We zullen er één terugbetalen. - Twee afgeronde afschrijvingen, twee bestellingen. Beide zijn gelukt. Dit gebeurt wanneer een betaling lijkt te mislukken en opnieuw wordt geprobeerd. Als je maar één bundel nodig hebt, betalen we de andere terug. Het helpt als de eSIM van de bundel die je niet wilt nog niet is geïnstalleerd. Bedragen die niet exact overeenkomen Als de twee bedragen enigszins verschillen en je in een andere valuta dan je eigen valuta hebt betaald, is het verschil de omrekening van je bank en geen tweede aankoop. Zie "Er is een bedrag in een andere valuta afgeschreven dan ik verwachtte". Wat je ons moet sturen De datum en het bedrag van elke regel, of deze in behandeling of afgerond is, en de laatste vier cijfers van de kaart. Dat is genoeg voor ons om ze aan bestellingen te koppelen en de juiste terug te betalen.
Mijn bank heeft buitenlandse transactiekosten in rekening gebracht
Als je afschrift een klein extra bedrag naast je bestelling toont, is dit meestal een toeslag van je bank en geen onderdeel van de prijs die je met ons bent overeengekomen. Waarom dit gebeurt Veel banken rekenen een percentage wanneer een betaling wordt verwerkt in een andere valuta dan die van je rekening, of wanneer de verkoper buiten je land gevestigd is. Deze toeslag wordt bepaald door je bank en gaat naar je bank. Wij zien dit nooit en kunnen het niet terugbetalen. Hoe je dit kunt voorkomen 1. Stel de valuta in je accountinstellingen in op de valuta waarin je kaart wordt gefactureerd. 2. Controleer het getoonde totaalbedrag bij het afrekenen voordat je betaalt. Dat is het bedrag dat wij in rekening brengen. 3. Als je bank kosten rekent voor elke buitenlandse verkoper, ongeacht de valuta, kun je het kaartnetwerk volledig omzeilen door vanuit je SimFuse Wallet of met crypto te betalen. Wanneer het verschil groter is dan een toeslag Als het bedrag aanzienlijk verschilt in plaats van een klein percentage, is het misschien helemaal geen toeslag. Zie "Er is een bedrag in een andere valuta in rekening gebracht dan ik verwachtte", of neem contact met ons op met het bedrag dat je verwachtte en het bedrag dat in rekening is gebracht.
Er is een bedrag in een andere valuta in rekening gebracht dan ik verwachtte
Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in de valuta die op je account is ingesteld. Als dat niet de valuta van je kaart is, converteert je bank het bedrag en kunnen er kosten aan verbonden zijn, waardoor het bedrag op je afschrift niet exact overeenkomt met het bedrag bij het afrekenen. Stel je valuta in Wijzig dit in je accountinstellingen voordat je bestelt. De hele catalogus wordt opnieuw geprijsd en het totaal bij het afrekenen is wat wij in rekening brengen. Waarom de cijfers toch licht afwijken - De wisselkoers van je bank. Banken gebruiken hun eigen koers, niet die van ons, en deze fluctueert. - Transactiekosten voor buitenlandse betalingen. Zie "Mijn bank heeft transactiekosten voor buitenlandse betalingen in rekening gebracht". - De datum. Je bank converteert het bedrag wanneer de betaling wordt verwerkt, wat een of twee dagen na je bestelling kan zijn. Prijzen die zijn gewijzigd tussen bezoeken Onze prijzen in jouw valuta zijn afgeleid van een basisprijs, dus een koerswijziging kan ze licht doen verschuiven tussen het ene en het volgende bezoek. De prijs die wordt getoond wanneer je betaalt, is de prijs die je betaalt. Als het verschil groot is Neem contact met ons op met het totaalbedrag bij het afrekenen, het in rekening gebrachte bedrag en de valuta van je kaart, dan controleren we de bestelling.
Apple Pay of Google Pay is niet gelukt
Deze betaalmethoden gebruiken een kaart die is opgeslagen op je apparaat, dus als het mislukt, ligt het meestal aan de onderliggende kaart of de apparaatinstellingen en niet aan ons. Controleer de onderliggende kaart Open de Wallet van je apparaat en controleer of de kaart niet verlopen is en is ingesteld voor online aankopen. Probeer dezelfde kaart als een normale kaartbetaling tijdens het afrekenen. Als dat werkt, ligt het probleem bij de Wallet van het apparaat. Veelvoorkomende oorzaken 1. Geen kaart ingesteld als standaard voor betalingen in de Wallet van je apparaat. 2. Het factuuradres van de opgeslagen kaart komt niet overeen met wat je bank heeft geregistreerd. 3. Een niet-ondersteunde browser. Apple Pay heeft Safari nodig op Apple-apparaten. In een andere browser kan de knop wel verschijnen, maar vervolgens mislukken. 4. Een VPN die je in een land plaatst dat je kaart niet verwacht. Wat je kunt proberen 1. Probeer het nog eens, aangezien deze mislukkingen vaak tijdelijk zijn. 2. Betaal direct met de kaart in plaats van via de Wallet van het apparaat. 3. Betaal vanuit je SimFuse Wallet of met crypto. Als de knop helemaal niet verschijnt, ondersteunt je apparaat of browser dit niet tijdens het afrekenen, en is een kaartbetaling de oplossing.
Mijn betaling blijft mislukken: wat je nu kunt proberen
Werk deze lijst af. Elke stap elimineert een ander deel van de keten, dus aan het einde weet je precies waar het probleem zit. 1. Keur het goed in je bank-app. Zoek naar een wachtende goedkeuring of een geblokkeerde betaling. Dit is verreweg de meest voorkomende oplossing. 2. Probeer het één keer opnieuw. Tijdelijke storingen komen voor, maar probeer het niet herhaaldelijk: elke poging kan een reservering op je saldo achterlaten. 3. Schakel je VPN uit voor de betaling. 4. Probeer een andere browser of de SimFuse-app. Dit sluit uit dat pop-upblockers en cookie-instellingen de verificatiestap verstoren. 5. Probeer een andere kaart, bij voorkeur van een andere bank. 6. Betaal vanuit je SimFuse Wallet. Er is geen bank bij betrokken, dus niets kan worden geweigerd. 7. Betaal met crypto. Dit omzeilt het kaartnetwerk ook volledig. Nog steeds vastgelopen Neem contact met ons op en vermeld het tijdstip van je laatste poging, de laatste vier cijfers van de kaart en eventuele foutmeldingen die je zag. Wij kunnen de reactie van de verwerker voor die poging inzien, wat de oorzaak meestal direct achterhaalt. Als je morgen op reis gaat Vermeld dit wanneer je contact met ons opneemt. Dit verandert ons advies, en we hebben liever dat je verbinding hebt dan dat we een kaartprobleem moeten oplossen.