Hoe je support bereikt en wat je ons meestuurt
Je kunt ons bereiken via de app, het helpcentrum of door te reageren op een e-mail die we je hebben gestuurd. Gebruik
wat voor jou het makkelijkst is, ook als je in het buitenland bent met een slechte verbinding.
Stuur dit mee met je eerste bericht
Wat het probleem ook is, deze vier dingen besparen je een extra contactmoment:
1. Je ICCID. Identificeert je exacte eSIM. Zie "Vind je ICCID of EID".
2. Je telefoonmodel. Het exacte model, want twee telefoons met dezelfde marketingnaam kunnen zich verschillend gedragen
afhankelijk van waar ze zijn verkocht.
3. Je softwareversie. De iOS- of Android-versie.
4. Wat je al hebt geprobeerd. Zodat we je niet door stappen sturen die je al hebt gedaan.
Voeg bij een verbindingsprobleem het volgende toe
- je bestemming, op stadsniveau
- wat je telefoon laat zien: geen bereik, een netwerknaam of een verbinding zonder data
- of data-roaming is ingeschakeld voor de SimFuse-lijn
- een screenshot van de foutmelding, als die er is
Voeg bij een betalings- of terugbetalingsprobleem het volgende toe
- je bestelnummer
- de betaalmethode en de laatste vier cijfers als je een kaart hebt gebruikt
- de transactie-hash, als je met crypto hebt betaald
Laat ons weten of je nu op reis bent
Zet dit in de eerste regel. Iemand die zonder verbinding op een luchthaven staat, is een ander probleem dan iemand die
een reis voor volgende maand plant, en het verandert hoe we het afhandelen.
Screenshots helpen meer dan beschrijvingen
Vooral bij foutmeldingen. De exacte bewoording vertelt ons om welke fout het gaat, en parafrases wijzen vaak naar de
verkeerde.
