How can we help?
Zoek hier naar de artikelen of blader door de onderstaande categorieën.
Zoeken per categorie.
Vind handleidingen, tutorials en antwoorden, georganiseerd per categorie.
Bestellingen en levering
Je eSIM vinden na aankoop, ontbrekende bevestigings-e-mails en bestellingen die nog niet zijn gearriveerd.
Betalingsproblemen
Geweigerde kaarten, onverwachte afschrijvingen en betalingen die halverwege zijn mislukt.
Terugbetalingen en annuleringen
Wanneer een bundel kan worden terugbetaald, hoe je dit kunt aanvragen en hoe lang het duurt voordat het geld is teruggestort.
Facturen en belastingen
Bonnen, officiële facturen voor onkosten, bedrijfsgegevens en belasting.
Account en beveiliging
Inloggen, je gegevens wijzigen, inlogwaarschuwingen en wat er met je gegevens gebeurt.
Bundels, verbruik en bijvullen
Controleren wat er nog over is, meer data toevoegen en hoe de geldigheid en snelheidslimieten werken.
Wanneer iets niet werkt
Installatiefouten, geen verbinding, trage data en de exacte foutmeldingen die je telefoon weergeeft.
Doorverwijzingen, partners en uitbetalingen
Doorverwijzingstegoed, kortingscodes en alles over het SimFuse-partnerprogramma.
Contact opnemen
Hoe je hulp krijgt, wat je meestuurt met je eerste bericht en wanneer je een reactie kunt verwachten.
Populaire artikelen
Wat anderen nu aan het lezen zijn.
Deel je verbinding met hotspot of tethering
Hotspot werkt alleen als je bundel, telefoon en netwerk dit ondersteunen. Controleer de voorwaarden van de bundel voordat je erop vertrouwt voor een ander apparaat. Begin met de telefoon Controleer of mobiele data op de telefoon zelf werkt met Wi-Fi uitgeschakeld. Selecteer de SimFuse-datalijn en volg eerst de instructies voor roaming en APN. Deel de verbinding - iPhone: open Instellingen > Persoonlijke hotspot, of zoek het onder Mobiel netwerk of Mobiele data. Schakel 'Sta anderen toe om verbinding te maken' in en gebruik het weergegeven Wi-Fi-wachtwoord. - Pixel: kijk onder Instellingen > Netwerk en internet > Hotspot en tethering. - Samsung: kijk onder Instellingen > Verbindingen > Mobiele hotspot en tethering. Verbonden met hotspot maar geen internet Controleer de eigen dataverbinding van de telefoon, het resterende tegoed, de vervaldatum en de tetheringvoorwaarden van de bundel. Als APN-instellingen voor de hotspot vereist zijn, gebruik dan alleen de waarden die zijn bevestigd voor deze eSIM. Hotspotverkeer verbruikt dezelfde bundeldata en kan meetellen voor fair-use limieten. Pauzeer grote downloads en cloudback-ups op verbonden apparaten. Als de hotspotoptie ontbreekt, neem dan contact op met de ondersteuning met de bundel en het apparaatmodel; ga er niet vanuit dat elke onbeperkte bundel onbeperkte tethering bevat.
🔧 Wanneer iets niet werktControleer de APN voor je eSIM
Een APN vertelt de telefoon hoe hij zijn mobiele dataverbinding moet opzetten. Sommige eSIMs configureren dit automatisch; voor andere zijn waarden nodig die in de installatie-instructies staan. Voordat je het wijzigt Open de instructies voor de exacte eSIM in SimFuse. Kopieer geen APN van een andere bundel, gebruik geen waarde van een forum en wis geen bestaande waarde alleen omdat data niet werkt. Als er geen APN is opgegeven en de verbinding mislukt, vraag dan support om de vereiste instelling te bevestigen. Een leeg veld in de app bewijst niet dat de APN van de telefoon leeg moet zijn. Waar je moet kijken Op een iPhone kan een bewerkbare APN verschijnen onder Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data > de lijn > Mobiel datanetwerk. Het menu kan verborgen zijn door de providerconfiguratie. Op Android kijk je in de mobiel-netwerkinstellingen van de geselecteerde simkaart naar Access Point Names. Op Samsung is dit meestal onder Verbindingen > Mobiele netwerken. Voer alleen de opgegeven waarden in, sla op en selecteer indien nodig het profiel. Laat gebruikersnaam, wachtwoord en andere velden zoals geïnstrueerd. Verzin geen hotspot-APN-waarden. Na de wijziging, schakel de vliegtuigmodus kort in en uit of start opnieuw op en test het opnieuw. Als instellingen vergrendeld of afwezig zijn, neem dan contact op met support in plaats van een onbekend configuratieprofiel te installeren.
🔧 Wanneer iets niet werktSchakel roaming in voor je SimFuse eSIM
eSIM's voor op reis hebben mogelijk dataroaming ingeschakeld nodig om de lokale netwerken in de bundel te gebruiken. Volg de instructies voor jouw specifieke SimFuse eSIM. iPhone Open Instellingen > Mobiel netwerk of Mobiele data, selecteer de SimFuse-lijn en schakel Data Roaming in. Afhankelijk van de iOS-versie en het aantal lijnen, vind je deze instelling mogelijk onder Opties voor mobiele data. Android Op een Pixel open je Instellingen > Netwerk en internet > SIM's, kies je de SimFuse-lijn en schakel je Roaming in. Op een Samsung ga je naar Verbindingen > Mobiele netwerken en SIM-beheer. De namen en of roaming per lijn wordt beheerd, verschillen per model. Als een roaming-schakelaar niet duidelijk aan één SIM is gekoppeld, controleer dan eerst welke SIM mobiele data verwerkt. Schakel roaming niet blindelings in op beide lijnen. Test de reislijn Selecteer SimFuse voor mobiele data en test vervolgens een kleine webpagina met Wi-Fi uit. Controleer of je binnen de dekking van de bundel bent en of er nog data en geldigheid over is. Laat roaming voor je thuis-SIM uitgeschakeld, tenzij je dit wilt en de kosten kent. Dataroaming-instellingen hebben geen invloed op alle mogelijke kosten voor bellen en sms'en.
🔧 Wanneer iets niet werktKies de juiste simkaart voor mobiele data
Het installeren van een eSIM selecteert deze niet altijd automatisch voor mobiele data. Controleer dit voordat je de verbinding test. iPhone Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiele data en kies de SimFuse-lijn. Schakel deze lijn in als deze is uitgeschakeld. Overweeg Sta schakelen tussen mobiele data toe uit te schakelen om te voorkomen dat het systeem terugvalt op een andere lijn tijdens het oplossen van problemen. Android Op een Pixel ga je naar Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten en kies je de simkaart voor mobiele data. Op een Samsung kijk je onder Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer > Mobiele data. Schakel automatisch schakelen tussen data of back-updata op de andere simkaart uit, indien die optie beschikbaar is. Controleer het resultaat Schakel Wi-Fi kort uit en open een kleine webpagina. Vergelijk het ICCID van de lijn met SimFuse als de labels onduidelijk zijn. Zie "Vind je ICCID of EID". Houd roaming uitgeschakeld op je eigen lijn, tenzij je deze bewust wilt gebruiken en de kosten begrijpt. Het selecteren van de reislijn voor data voorkomt op zich niet dat je eigen provider kosten in rekening brengt voor bellen of sms'en. Als de juiste lijn is geselecteerd maar data nog steeds niet werkt, zie "Schakel roaming in voor je SimFuse eSIM".
↩️ Terugbetalingen en annuleringenMijn apparaat ondersteunt geen eSIM
eSIM-ondersteuning hangt af van het exacte model, de marktvariant en de simlockstatus. Een ontbrekende optie om een eSIM toe te voegen is een reden voor nader onderzoek, maar op zichzelf niet genoeg om de oorzaak vast te stellen. Controleer het apparaat - Zoek het modelnummer in de 'Over'-instellingen van de telefoon, niet alleen de marketingnaam. - Controleer de informatie over eSIM-ondersteuning van de fabrikant voor dat model en die markt. - Op een iPhone: ga naar Instellingen > Algemeen > Over > Simlock. Een ontgrendeld apparaat toont Geen sim-beperkingen. - Als het apparaat een simlock heeft, vraag dan de provider die de simlock heeft geplaatst om deze te verwijderen. SimFuse kan deze simlock niet verwijderen. Verwijder geen andere eSIM om de compatibiliteit te testen. Als de installatie een foutmelding geeft, stuur dan de exacte tekst van de melding naar de supportafdeling. Al een bundel gekocht? Open het annuleringsvoorbeeld indien beschikbaar, of vraag de supportafdeling om de specifieke eSIM te controleren. Incompatibiliteit betekent op zichzelf nog geen recht op een terugbetaling; de huidige activatie-, gebruiks-, annulerings- en betalingsgegevens moeten nog steeds worden gecontroleerd.
↩️ Terugbetalingen en annuleringenOns terugbetalingsbeleid in duidelijke taal
De geschiktheid voor annulering en terugbetaling wordt gecontroleerd voor de specifieke eSIM. Verwijder het profiel niet en ga er niet vanuit dat een terugbetaling is voltooid alleen omdat je een verzoek hebt ingediend. Automatische geschiktheid De automatische controle vereist dat de eSIM nooit is geactiveerd, geen data heeft verbruikt en dat het betalingsbedrag in aanmerking komt voor terugbetaling. Alleen het installeren van het profiel is niet hetzelfde als het verbruiken van data, maar de huidige netwerk- en betalingsgegevens bepalen de uitkomst. Sommige eSIM's vereisen een handmatige beoordeling, kunnen niet automatisch worden geannuleerd, of het verbruik kan op dat moment niet worden gecontroleerd. Een serviceprobleem na activering kan nog steeds bij de ondersteuning worden gemeld voor beoordeling. Voordat je bevestigt Open de annuleringsoptie van de eSIM in de app, indien beschikbaar, of vraag ernaar in het bestaande ondersteuningsgesprek. Controleer de specifieke eSIM, het voorgestelde bedrag, de gevolgen en eventuele wacht- of beoordelingsperioden voordat je bevestigt. Een verzoek in behandeling, een goedgekeurd verzoek in afwachting van laatste controles en een voltooide terugbetaling zijn verschillende statussen. Gebruik de status die voor jouw verzoek wordt weergegeven. Waar het geld naartoe gaat Terugbetalingen volgen de oorspronkelijke betaalmethode. Kaartbetalingen, Wallet-betalingen en aankopen die met beide zijn betaald, kunnen verschillende terugbetalingsroutes hebben. Een vrijgegeven kaartreservering kan verdwijnen in plaats van te verschijnen als een aparte terugbetaling. De ondersteuning kan de route en status voor jouw bestelling controleren.