How can we help?
Zoek hier naar de artikelen of blader door de onderstaande categorieën.
Browse by topic
Find guides, tutorials, and answers organised by category.
Bestellingen en levering
Je eSIM vinden na aankoop, ontbrekende bevestigings-e-mails en bestellingen die nog niet zijn gearriveerd.
Betalingsproblemen
Geweigerde kaarten, onverwachte afschrijvingen en betalingen die halverwege zijn mislukt.
Terugbetalingen en annuleringen
Wanneer een bundel kan worden terugbetaald, hoe je dit kunt aanvragen en hoe lang het duurt voordat het geld is teruggestort.
Facturen en belastingen
Bonnen, officiële facturen voor onkosten, bedrijfsgegevens en belasting.
Account en beveiliging
Inloggen, je gegevens wijzigen, inlogwaarschuwingen en wat er met je gegevens gebeurt.
Bundels, verbruik en bijvullen
Controleren wat er nog over is, meer data toevoegen en hoe de geldigheid en snelheidslimieten werken.
Wanneer iets niet werkt
Installatiefouten, geen verbinding, trage data en de exacte foutmeldingen die je telefoon weergeeft.
Doorverwijzingen, partners en uitbetalingen
Doorverwijzingstegoed, kortingscodes en alles over het SimFuse-partnerprogramma.
Contact opnemen
Hoe je hulp krijgt, wat je meestuurt met je eerste bericht en wanneer je een reactie kunt verwachten.
Popular articles
What other people are reading right now.
Mijn verbinding is erg traag
Traag is niet hetzelfde als defect, en de oplossing hangt af van wat er precies aan de hand is. 1. Controleer of je een fair use-limiet hebt bereikt Als je vandaag veel hebt verbruikt op een onbeperkte bundel, wordt je snelheid bewust verlaagd totdat het tegoed wordt gereset. Controleer het verbruik van vandaag in de app. Zie "Fair use en snelheidslimieten op je bundel". 2. Controleer wat er nog over is op je bundel Sommige bundels worden trager in plaats van te stoppen wanneer de data op is. Zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt". 3. Controleer waar je bent De snelheid is wat het lokale netwerk je op die plek geeft. In een gebouw met dikke muren, in een drukke trein of op een drukke locatie is iedereen om je heen ook traag. Ga naar buiten en test het opnieuw. 4. Probeer een ander netwerk Als je bundel meer dan één lokaal netwerk kan gebruiken, kan het netwerk waarop je zit overbelast zijn. Zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk". 5. Schakel je VPN uit Een VPN die je verkeer via een ander land routeert, voegt vertraging toe en verlaagt de doorvoer vaak aanzienlijk. Test het met de VPN uit. 6. Start je telefoon opnieuw op Je telefoon maakt opnieuw verbinding met het netwerk, waardoor je mogelijk op een betere cel terechtkomt. Meet het daarna Voer een snelheidstest uit met de VPN uit, noteer het cijfer, het tijdstip en waar je was. Als de snelheid op meerdere locaties echt slecht is, stuur ons dit dan samen met je ICCID en bestemming. Metingen vanaf meer dan één plek stellen ons in staat om een netwerkprobleem te onderscheiden van een lokaal probleem.
🔧 Wanneer iets niet werktEen eSIM verwijderen, en wanneer niet
Het verwijderen van een eSIM verwijdert het profiel van je telefoon. Dit kan normaal gesproken niet ongedaan worden gemaakt en met je oorspronkelijke activatiecode kun je deze niet opnieuw installeren. Verwijder deze niet om een probleem op te lossen Dit is de meest kostbare fout in deze categorie. Als een bundel niet activeert, geen verbinding maakt of vastloopt, ontneemt verwijderen je de mogelijkheid om het opnieuw te proberen en heb je een nieuwe uitgifte nodig. Doorloop eerst "Mijn eSIM werkt niet: begin hier". Veilig om te verwijderen - een bundel die je hebt verbruikt, waarvan de data en geldigheid op zijn - een terugbetaalde bundel, zie "Na een terugbetaling: verwijder de eSIM van je telefoon" - een eSIM die je hebt vervangen, zodra de nieuwe werkt Controleer voordat je tikt Als je meerdere lijnen hebt, bevestig dan welke je verwijdert. Labels zijn vaak niet duidelijk. Controleer de ICCID in de app als je twijfelt. Zie "Zoek je ICCID of EID". Hoe te verwijderen iPhone en iPad: Instellingen, dan Mobiel netwerk, kies de lijn en vervolgens Verwijder eSIM. Android: Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's, kies de lijn en vervolgens Wissen of Verwijderen. Daarna Als de verwijderde lijn je mobiele datalijn was, stel je normale lijn dan weer in. Zie "Mijn eSIM werkt niet: begin hier".
📊 Bundels, verbruik en bijvullenStel een datawaarschuwing in op je telefoon
Je telefoon kan je waarschuwen bij een drempelwaarde die je zelf kiest, wat een handige extra controle is naast de eigen melding voor weinig data van de app. Android 1. Open Instellingen, vervolgens Netwerk en internet, en dan Simkaarten. 2. Kies de SimFuse-lijn. 3. Open de instellingen voor datawaarschuwing en -limiet. 4. Stel een waarschuwing in, en een limiet als je wilt dat de lijn automatisch wordt uitgeschakeld. iPhone en iPad iOS heeft geen datalimiet per lijn. Wat het wel heeft, is een gebruiksteller per lijn in de instellingen voor Mobiel netwerk, die je kunt resetten wanneer je bundel start, zodat het cijfer ook daadwerkelijk iets zegt. Een handigere gewoonte Controleer de app in plaats van de telefoon. Deze laat zien wat het netwerk heeft geteld, en dat is waar je bundel op wordt afgerekend. Zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt". De grootste verbruikers uitschakelen - Schakel automatische app-updates via mobiel internet uit. - Schakel ververs op achtergrond uit voor apps die je niet live nodig hebt. - Download kaarten en afspeellijsten voordat je op reis gaat. - Verlaag de videokwaliteit in streaming-apps, want daar komt het meeste onverwachte verbruik vandaan.
📦 Bestellingen en leveringJe bestelgeschiedenis en bonnen
Elke bestelling blijft in je account staan, ook bestellingen voor eSIM's die je al hebt opgebruikt of van je telefoon hebt verwijderd. Waar je moet kijken Open in de app je bestellingen. Log op de website in en open je bestellingen. Elke vermelding toont de datum, de bestemming, de bundel, wat je hebt betaald en de betaalmethode. Wat een bestelling bevat - de bundel of bundels die je hebt gekocht - de eSIM of eSIM's die hieruit zijn voortgekomen, met hun huidige status - eventuele latere bijvullingen die aan die eSIM's zijn toegevoegd - de bon Bonnen en facturen Voor elke bestelling is een bon beschikbaar. Als je een officiële factuur nodig hebt, met een bedrijfsnaam en btw-gegevens, kijk dan bij "Een factuur of bon aanvragen". Bestellingen die je niet herkent Als je een bestelling ziet die je niet hebt geplaatst, verander dan meteen je wachtwoord en neem direct contact met ons op. Als het een afschrijving op je afschrift is die je niet herkent, maar er is geen overeenkomstige bestelling, kijk dan eerst bij "Hoe onze afschrijving eruitziet op je afschrift", omdat de omschrijving misschien niet direct duidelijk is.
💳 BetalingsproblemenWaarom is mijn kaart geweigerd?
Wanneer een kaart wordt geweigerd, wordt de beslissing genomen door jouw bank en niet door ons. We krijgen alleen te horen dat de betaling is mislukt, meestal zonder reden, waardoor we je niet precies kunnen vertellen wat er misging. Dit zijn de oorzaken, ruwweg op volgorde van hoe vaak ze de oorzaak blijken te zijn. Jouw bank heeft een buitenlandse of online handelaar geblokkeerd Dit komt vaak voor bij kaarten die normaal gesproken fysiek worden gebruikt, en met name bij reisaankopen. De app van jouw bank toont vaak de geblokkeerde poging en laat je deze met één tik goedkeuren. De verificatiestap is niet voltooid Voor veel kaarten is een extra goedkeuring vereist in je bank-app. Als je dit hebt gemist of als de tijdslimiet is verstreken, mislukt de betaling zelfs als er niets mis is met de kaart. Zie "De bankverificatiestap is mislukt". Prepaid- of cadeaukaarten Veel prepaidkaarten staan online of terugkerende betalingen helemaal niet toe. Gegevens die niet overeenkomen Een verlopen kaart, een verkeerd getypt nummer, of een factuuradres dat niet overeenkomt met wat jouw bank in het systeem heeft staan. Niet genoeg beschikbaar saldo Inclusief het geval waarin het geld er wel is, maar een wachtende transactie een deel ervan vasthoudt. Wat je kunt proberen 1. Controleer je bank-app op een geblokkeerde betaling die je kunt goedkeuren. 2. Probeer dezelfde kaart nog één keer, voor het geval de storing tijdelijk was. 3. Probeer een andere kaart. 4. Betaal in plaats daarvan vanuit je Wallet of met crypto, waarbij je bank niet betrokken is. Als het nog steeds mislukt, neem dan contact met ons op met het tijdstip van de poging en de laatste vier cijfers van de kaart. We kunnen onze kant van de poging inzien en je vertellen wat de betaalverwerker heeft gerapporteerd.
🔧 Wanneer iets niet werktMijn eSIM werkt niet: begin hier
Werk deze stappen op volgorde af. Samen lossen ze de overgrote meerderheid van de problemen op en geen enkele stap duurt langer dan een minuut. 1. Is de lijn ingeschakeld? Open de instellingen voor mobiel netwerk of SIM van je telefoon en controleer of de SimFuse-lijn is ingeschakeld. Een geïnstalleerde eSIM is niet automatisch actief. 2. Is deze ingesteld als je lijn voor mobiele data? Je telefoon kan meerdere lijnen bevatten, maar gebruikt er maar één voor data. Als je eigen lijn nog steeds is geselecteerd, gebruik je je bundel niet en maak je mogelijk gebruik van roaming via je eigen provider tegen hun tarieven. 3. Is data-roaming ingeschakeld voor die lijn? Dit is de stap die mensen vaak overslaan omdat het verkeerd klinkt. Je bundel is een lokale bundel die wordt gebruikt door een bezoekende telefoon, dus de lijn moet mogen roamen. Schakel data-roaming specifiek in voor de SimFuse-lijn, niet voor je eigen lijn. 4. Start je telefoon opnieuw op Nadat je een van de bovenstaande wijzigingen hebt doorgevoerd. Een herstart dwingt de telefoon om opnieuw verbinding te maken met het netwerk, en dit lost verrassend veel gevallen vanzelf op. Nog steeds niets? Ga dan na welke van deze situaties zich voordoet en ga naar het betreffende artikel: - een fout tijdens het installeren, zie "Installatiefouten" hieronder in deze categorie - de lijn ontbreekt volledig, zie "De app zegt geïnstalleerd, maar ik kan de lijn niet vinden" - geen bereik, of het verkeerde netwerk, zie "Geen bereik, of verbonden met het verkeerde netwerk" - verbonden maar niets laadt, zie "Er staat 5G of LTE maar niets laadt" - werkt, maar is traag, zie "Mijn verbinding is erg traag" - data is op of verlopen, zie "Controleer hoeveel data je nog over hebt" Voordat je contact met ons opneemt Zorg dat je je ICCID, je telefoonmodel en de softwareversie bij de hand hebt. Zie "Vind je ICCID of EID". Dat scheelt een extra contactmoment.