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Retrouver votre eSIM après l'achat, e-mails de confirmation manquants et commandes qui ne sont pas encore arrivées.
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Cartes refusées, frais inattendus et paiements ayant échoué en cours de traitement.
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Quand un forfait peut être remboursé, comment en faire la demande et les délais de remboursement.
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Reçus, factures conformes pour les notes de frais, coordonnées de l'entreprise et fiscalité.
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Vérifier le solde restant, ajouter des données supplémentaires, et comprendre le fonctionnement de la validité et des limites de vitesse.
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« Ce code n'est plus valide »
Un code d'activation ne peut normalement être utilisé qu'une seule fois. Une fois le profil téléchargé sur un téléphone, le code est consommé, même si le profil a été supprimé par la suite. A-t-elle déjà été installée ? Vérifiez dans les réglages cellulaires de votre téléphone la présence d'une ligne SimFuse. Si elle s'y trouve, le code a fait son travail et vous n'avez rien d'autre à installer. Rendez-vous sur « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». L'avez-vous scanné sur un autre appareil ? Un code scanné sur une tablette, un ancien téléphone ou par une personne à qui vous l'avez transféré est considéré comme utilisé. Un seul appareil reçoit le profil. Avez-vous supprimé l'eSIM ? La suppression retire le profil et ne remet pas le code dans un état inutilisé. C'est pourquoi la suppression d'une eSIM doit être effectuée en toute connaissance de cause. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ». Avez-vous essayé de l'installer deux fois ? Une première tentative échouée peut tout de même avoir consommé le code, ce qui constitue la version frustrante de cette erreur. Que faire Contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande et votre ICCID, et indiquez-nous si le forfait s'est déjà connecté. Si le forfait n'a pas été utilisé, nous pouvons envisager de le réémettre plutôt que de vous laisser avec un code non échangeable. Consultez « Obtenir un remplacement pour une eSIM défectueuse ». Ce n'est pas cette erreur ? Si le message indique plutôt « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire », la cause est généralement différente. Consultez cet article.
🔧 Lorsque quelque chose ne fonctionne pas« Échec de l'authentification PDP »
Cela signifie que votre téléphone a atteint le réseau, mais que la session de données a été refusée. Cela peut paraître alarmant, mais c'est généralement simple à résoudre : un mauvais nom de point d'accès, ou un APN saisi là où il n'était pas nécessaire. La solution, dans l'ordre 1. Vérifiez vos paramètres APN. Si vous avez saisi un APN manuellement, supprimez-le et laissez le téléphone utiliser celui par défaut. Si votre destination nécessite un APN spécifique, utilisez exactement cette valeur. Consultez « Paramètres APN expliqués » sur le site SimFuse. 2. Redémarrez votre téléphone après toute modification de l'APN. La modification ne s'applique pas complètement tant que vous ne le faites pas. 3. Confirmez que l'itinérance des données est activée pour la ligne SimFuse. Consultez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». 4. Activez puis désactivez le mode avion. 5. Essayez de sélectionner le réseau manuellement. Consultez « Aucun service, ou connecté au mauvais réseau ». Si vous n'avez jamais modifié l'APN Il est alors probable que ce soit le réseau qui refuse la session plutôt qu'un paramètre de votre téléphone, et la sélection manuelle du réseau est l'étape suivante la plus utile. Si le problème persiste Contactez-nous en nous fournissant votre ICCID, votre destination, le modèle de votre téléphone et toute valeur APN que vous avez saisie. Nous pourrons vérifier si le forfait est autorisé sur le réseau auquel vous vous connectez.
📊 Forfaits, utilisation et rechargesDéfinir une alerte de données sur votre téléphone
Votre téléphone peut vous avertir lorsque vous atteignez un seuil de votre choix, ce qui constitue un filet de sécurité utile en complément de la notification de données faibles de l'application. Android 1. Ouvrez les Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM. 2. Choisissez la ligne SimFuse. 3. Ouvrez les paramètres d'avertissement et de limite de données. 4. Définissez un avertissement, ainsi qu'une limite si vous souhaitez que la ligne soit désactivée automatiquement. iPhone et iPad iOS ne propose pas de limite de données par ligne. En revanche, il dispose d'un compteur d'utilisation par ligne dans les réglages Données cellulaires, que vous pouvez réinitialiser au démarrage de votre forfait pour que le chiffre soit significatif. Une habitude plus utile Consultez l'application plutôt que le téléphone. Elle affiche ce que le réseau a comptabilisé, ce qui sert de base de mesure pour votre forfait. Consultez « Vérifier la quantité de données qu'il vous reste ». Désactiver les plus gros consommateurs - Désactivez les mises à jour automatiques des applications via le réseau cellulaire. - Désactivez l'actualisation en arrière-plan pour les applications dont vous n'avez pas besoin en temps réel. - Téléchargez les cartes et les listes de lecture avant de voyager. - Réduisez la qualité vidéo dans les applications de streaming, d'où provient la majorité des consommations surprises.
📊 Forfaits, utilisation et rechargesRecharger un forfait épuisé
Une recharge ajoute des données à l'eSIM que vous avez déjà installée. Il n'y a rien de nouveau à installer et aucun nouveau code QR à scanner. Comment procéder 1. Ouvrez l'application et choisissez votre eSIM. 2. Choisissez de recharger. 3. Sélectionnez la quantité de données souhaitée. 4. Payez. Les données sont ajoutées à la même eSIM, généralement en quelques minutes. Si vous n'avez plus de données Vous avez besoin d'une connexion pour acheter une recharge. Utilisez le Wi-Fi, ou brièvement votre ligne habituelle si vous pouvez vous permettre l'itinérance. C'est pourquoi recharger un peu plus tôt vaut bien ce léger gaspillage. Payer sans passer par une banque Si votre connexion est faible, l'écran de vérification de carte est l'étape la plus susceptible d'échouer. Payer depuis votre portefeuille SimFuse permet d'éviter tout cela, ce qui est une bonne raison de conserver un petit solde pendant vos voyages. Consultez « Qu'est-ce que le portefeuille SimFuse et comment payer avec ». Recharges et validité Une recharge ajoute des données à votre forfait, et reste soumise à la validité restante de ce forfait. Si le forfait est sur le point d'expirer, vérifiez le temps restant avant d'ajouter une grande quantité de données. Consultez « Remboursements sur les recharges ». Si les données n'apparaissent pas Actualisez l'écran de l'eSIM. Si le paiement a bien été effectué et que les données sont toujours absentes après quelques minutes, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande.
↩️ Remboursements et annulationsAprès un remboursement : supprimez l'eSIM de votre téléphone
Un forfait remboursé ne comprend plus de données, mais le profil eSIM peut toujours se trouver dans les réglages de votre téléphone. Le supprimer permet d'éviter toute confusion ultérieure, notamment dans le cas où votre téléphone essaierait d'utiliser une ligne qui ne contient rien. iPhone et iPad 1. Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires ou Données mobiles. 2. Choisissez la ligne SimFuse. 3. Choisissez Supprimer l'eSIM et confirmez. Android 1. Ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM. 2. Choisissez la ligne SimFuse. 3. Choisissez Effacer ou Supprimer et confirmez. La terminologie varie selon le fabricant et la version, les libellés exacts sur votre téléphone peuvent donc différer légèrement. Avant de supprimer La suppression d'une eSIM est normalement définitive, et un profil supprimé ne peut pas être réinstallé à partir du même code. Puisque celle-ci a été remboursée, vous n'avez rien à perdre, mais veillez à supprimer la bonne ligne si vous en avez plusieurs. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ». Vérifiez votre ligne de données ensuite Si la ligne supprimée était définie comme votre ligne de données mobiles, rétablissez votre ligne habituelle afin que votre téléphone utilise la bonne. Consultez « Activer l'itinérance des données et choisir votre ligne de données ».
🧾 Factures et fiscalitéObtenir une facture ou un reçu
Chaque commande est accompagnée d'un reçu, et vous n'avez pas besoin de nous le demander. Où le trouver 1. Connectez-vous et ouvrez vos commandes, dans l'application ou sur le site web. 2. Sélectionnez la commande. 3. Ouvrez le reçu. Ce qu'il indique La date, ce que vous avez acheté, le montant, la devise et le mode de paiement. C'est normalement tout ce qu'un système de notes de frais exige. Si vous avez besoin d'y faire figurer le nom de l'entreprise Un reçu à votre nom n'est pas toujours suffisant pour une demande de remboursement. Consultez « Ajouter le nom de l'entreprise et le numéro de TVA ». Si vous en avez besoin sous forme de fichier Enregistrez ou imprimez le reçu à partir de la commande. Si votre équipe financière a besoin d'un format spécifique, contactez-nous et indiquez-nous leurs exigences plutôt que de le reformater vous-même. Commandes non visibles Si une commande est absente de votre historique, il se peut que vous soyez connecté à un compte différent de celui utilisé pour l'achat. Consultez « J'ai commandé avec la mauvaise adresse e-mail ».