Forfaits, utilisation et recharges
Vérifier le solde restant, ajouter des données supplémentaires, et comprendre le fonctionnement de la validité et des limites de vitesse.
Vérifier la quantité de données qu'il vous reste
Dans l'application Ouvrez l'application et choisissez votre eSIM. Elle affiche les données restantes, les données utilisées et la durée de validité restante du forfait. Ce chiffre provient du réseau et non de votre téléphone, c'est donc celui qu'il faut prendre en compte. Actualisation Tirez vers le bas pour actualiser l'écran de l'eSIM. L'utilisation est signalée par le réseau selon son propre calendrier, le chiffre peut donc être en retard par rapport à ce que vous venez réellement d'utiliser, en particulier juste après un téléchargement important. Le compteur de votre téléphone Votre téléphone compte également les données par ligne, dans ses réglages cellulaires. Il est utile pour avoir une idée approximative entre deux actualisations, mais il compte différemment du réseau et continue de compter jusqu'à ce que vous le réinitialisiez manuellement. Ne l'utilisez pas pour déterminer si vous avez épuisé votre forfait. Consultez « Pourquoi notre indicateur d'utilisation diffère de celui de votre téléphone ». Solde faible Effectuez une recharge avant d'atteindre zéro si vous dépendez de cette connexion. L'achat d'une recharge nécessite sa propre connexion, ce qui est beaucoup plus facile à faire tant que vous en avez encore une. Consultez « Recharger un forfait épuisé ».
Recharger un forfait épuisé
Une recharge ajoute des données à l'eSIM que vous avez déjà installée. Il n'y a rien de nouveau à installer et aucun nouveau code QR à scanner. Comment procéder 1. Ouvrez l'application et choisissez votre eSIM. 2. Choisissez de recharger. 3. Sélectionnez la quantité de données souhaitée. 4. Payez. Les données sont ajoutées à la même eSIM, généralement en quelques minutes. Si vous n'avez plus de données Vous avez besoin d'une connexion pour acheter une recharge. Utilisez le Wi-Fi, ou brièvement votre ligne habituelle si vous pouvez vous permettre l'itinérance. C'est pourquoi recharger un peu plus tôt vaut bien ce léger gaspillage. Payer sans passer par une banque Si votre connexion est faible, l'écran de vérification de carte est l'étape la plus susceptible d'échouer. Payer depuis votre portefeuille SimFuse permet d'éviter tout cela, ce qui est une bonne raison de conserver un petit solde pendant vos voyages. Consultez « Qu'est-ce que le portefeuille SimFuse et comment payer avec ». Recharges et validité Une recharge ajoute des données à votre forfait, et reste soumise à la validité restante de ce forfait. Si le forfait est sur le point d'expirer, vérifiez le temps restant avant d'ajouter une grande quantité de données. Consultez « Remboursements sur les recharges ». Si les données n'apparaissent pas Actualisez l'écran de l'eSIM. Si le paiement a bien été effectué et que les données sont toujours absentes après quelques minutes, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande.
Comment les périodes de validité sont calculées
Un forfait a deux limites : les données qu'il contient et sa durée. La première à être épuisée met fin au forfait. Quand le chronomètre démarre La validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à votre destination, et non au moment de l'achat ni de l'installation. C'est pourquoi vous pouvez acheter bien à l'avance et installer chez vous sans perdre de jours. Ce que cela signifie en pratique - Achetez avant votre vol, installez-la sur le Wi-Fi de votre domicile et arrivez avec tout prêt. - Ne l'activez pas délibérément avant votre voyage juste pour vérifier que cela fonctionne. L'installation suffit comme vérification. - Une fois connectée, l'eSIM fonctionne en continu, y compris les jours où vous ne l'utilisez pas. Des jours plutôt que des dates Un forfait mesuré en jours commence à la première connexion. Ainsi, un forfait de 7 jours qui se connecte le lundi après-midi se termine le lundi après-midi suivant. Consulter vos dates L'application indique la durée restante de votre forfait une fois qu'il a démarré. Avant qu'il ne démarre, il est indiqué comme non encore activé. Quand la validité expire alors qu'il reste des données Les données restantes expirent avec elle. Si vous avez besoin de plus de temps plutôt que de plus de données, acheter un nouveau forfait est généralement la bonne solution. Consultez « Que se passe-t-il lorsque votre forfait expire ».
Pourquoi notre chiffre de consommation diffère de celui de votre téléphone
Votre téléphone et le réseau comptabilisent tous deux votre consommation de données, et ils ne seront jamais parfaitement d'accord. Aucun des deux n'est défectueux. Ils mesurent à différents niveaux Votre téléphone comptabilise les données envoyées et reçues par les applications. Le réseau comptabilise ce qui l'a réellement traversé, ce qui inclut la surcharge de protocole que le téléphone n'attribue à aucune application. C'est le chiffre du réseau qui sert de base à la facturation de votre forfait. Ils couvrent différentes périodes Le compteur de votre téléphone fonctionne jusqu'à ce que vous le réinitialisiez manuellement. Par conséquent, à moins que vous ne l'ayez réinitialisé au début du forfait, il comptabilise une période différente de la nôtre. La transmission des données n'est pas instantanée La consommation nous est transmise par le réseau par lots, de sorte qu'un téléchargement important peut mettre un certain temps à apparaître. Juste après une utilisation intensive, notre chiffre est généralement le plus bas des deux. Auquel se fier Au nôtre, pour savoir s'il vous reste des données. À celui de votre téléphone, pour avoir une idée approximative de l'application qui les utilise. Lorsque l'écart est trop important pour être expliqué Si l'écart est considérable et non de quelques pourcents, signalez-le-nous. Envoyez-nous ce qu'affiche l'application, ce qu'indique votre téléphone et un résumé approximatif de vos activités. Nous tenons à identifier toute donnée véritablement erronée.
Puis-je utiliser un seul forfait sur deux appareils ?
Non. Un forfait est installé en tant que profil eSIM sur un seul appareil, et ce profil ne peut pas exister à deux endroits en même temps. Même si un code QR peut être scanné deux fois, le forfait ne peut être actif que sur un seul appareil. Que faire à la place Partager la connexion. Utilisez le partage de connexion sur le téléphone disposant du forfait et connectez-y vos autres appareils. C'est ce que la plupart des gens souhaitent, et cela fonctionne pour un ordinateur portable, une tablette ou le téléphone de quelqu'un d'autre. Consultez « Partager votre connexion avec un point d'accès ou le partage de connexion ». Acheter un second forfait. Si les deux appareils doivent fonctionner de manière indépendante, ou si vous serez séparés, achetez un forfait pour chacun. Vous pouvez acheter les deux en une seule commande. Pour une tablette ou un ordinateur portable Si le second appareil a besoin de sa propre connexion plutôt que de la vôtre, il lui faut son propre forfait, et il doit lui-même être compatible avec l'eSIM. Transférer un forfait entre appareils Transférer n'est pas la même chose que partager. La possibilité de transférer un forfait dépend de l'eSIM. Consultez « Transférer votre eSIM vers un nouveau téléphone ». Surveiller les données Tout ce qui est partagé via un point d'accès est déduit du même quota, et un ordinateur portable peut consommer beaucoup de données sans que personne ne s'en rende compte. Consultez « Utilisation équitable et limites de vitesse sur votre forfait ».
Définir une alerte de données sur votre téléphone
Votre téléphone peut vous avertir lorsque vous atteignez un seuil de votre choix, ce qui constitue un filet de sécurité utile en complément de la notification de données faibles de l'application. Android 1. Ouvrez les Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM. 2. Choisissez la ligne SimFuse. 3. Ouvrez les paramètres d'avertissement et de limite de données. 4. Définissez un avertissement, ainsi qu'une limite si vous souhaitez que la ligne soit désactivée automatiquement. iPhone et iPad iOS ne propose pas de limite de données par ligne. En revanche, il dispose d'un compteur d'utilisation par ligne dans les réglages Données cellulaires, que vous pouvez réinitialiser au démarrage de votre forfait pour que le chiffre soit significatif. Une habitude plus utile Consultez l'application plutôt que le téléphone. Elle affiche ce que le réseau a comptabilisé, ce qui sert de base de mesure pour votre forfait. Consultez « Vérifier la quantité de données qu'il vous reste ». Désactiver les plus gros consommateurs - Désactivez les mises à jour automatiques des applications via le réseau cellulaire. - Désactivez l'actualisation en arrière-plan pour les applications dont vous n'avez pas besoin en temps réel. - Téléchargez les cartes et les listes de lecture avant de voyager. - Réduisez la qualité vidéo dans les applications de streaming, d'où provient la majorité des consommations surprises.