Commandes et livraison
Retrouver votre eSIM après l'achat, e-mails de confirmation manquants et commandes qui ne sont pas encore arrivées.
J'ai payé mais aucune eSIM n'est arrivée
Presque tous les cas où « aucune eSIM n'est arrivée » relèvent de l'une de ces trois causes, et vous pouvez résoudre vous-même les deux premières en une minute. 1. Vérifiez d'abord l'application, pas votre boîte de réception Votre eSIM est livrée sur votre compte SimFuse, et pas uniquement par e-mail. Ouvrez l'application, connectez-vous avec la même adresse que celle utilisée lors du paiement, et regardez sous vos eSIM. Si elle s'y trouve, l'e-mail a simplement du retard et vous pouvez l'installer directement depuis l'application. 2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Si vous avez effectué le paiement en tant qu'invité, ou si vous vous êtes connecté avec Apple et avez utilisé une adresse e-mail masquée, la commande peut se trouver sous une adresse différente de celle que vous consultez. Voir « Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées ». 3. Si elle n'y est vraiment pas Le paiement et le provisionnement sont des étapes distinctes. Un paiement peut aboutir alors que l'eSIM est encore en cours d'émission, ce qui se résout généralement de lui-même en quelques minutes. Si cela fait plus longtemps, contactez-nous en nous fournissant : - l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement - votre numéro de commande, si vous l'avez - la destination et le forfait que vous avez achetés Nous pouvons voir la commande de notre côté et soit terminer l'émission de l'eSIM, soit procéder au remboursement. Vous n'avez pas besoin d'en acheter une deuxième, et veuillez ne pas le faire, car cela crée un doublon que nous devrons ensuite démêler.
Mon e-mail de confirmation de commande n'est jamais arrivé
Vous n'avez pas besoin de l'e-mail pour utiliser votre eSIM. Tout ce qu'il contient se trouve également dans l'application, sous vos eSIM. Installez-la à partir de là et vous serez connecté. Si vous souhaitez tout de même recevoir l'e-mail, suivez ces étapes dans l'ordre. 1. Recherchez dans l'ensemble de votre boîte mail, et pas seulement dans la boîte de réception, le terme "SimFuse". Les filtres et les onglets de promotions le capturent plus souvent que les spams. 2. Vérifiez le dossier des spams ou courriers indésirables et marquez le message comme "non spam" afin que les prochains arrivent normalement. 3. Vérifiez s'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse. Un seul caractère incorrect lors du paiement empêche l'e-mail d'arriver. Si vous pouvez vous connecter et voir la commande, l'adresse du compte est celle que nous avons utilisée. 4. Vérifiez si vous avez utilisé une adresse e-mail masquée. Se connecter avec Apple peut créer une adresse de relais, et les e-mails qui y sont envoyés peuvent être filtrés avant de vous parvenir. 5. Les filtres de messagerie d'entreprise bloquent assez souvent les messages contenant des liens. Utiliser une adresse personnelle permet d'éviter cela. Une fois connecté, vous pouvez vous renvoyer les détails de la commande à tout moment. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez-nous et nous les enverrons à l'adresse de votre choix.
Retrouvez votre code QR et les détails d'activation
Votre code QR n'expire pas lorsque vous fermez la page. Il reste associé à la commande et vous pouvez l'ouvrir autant de fois que nécessaire. Dans l'application Ouvrez l'application, allez dans vos eSIM et choisissez l'eSIM. Le code QR et les détails manuels se trouvent sur cet écran, avec les étapes d'installation pour votre appareil. Sur le site web Connectez-vous, ouvrez vos commandes et choisissez la commande. Les mêmes détails s'y trouvent. Dans l'e-mail de commande L'e-mail de confirmation contient le code QR et les détails manuels. Recherchez "SimFuse" dans votre boîte de réception. Détails manuels au lieu d'un code QR Si vous ne pouvez pas scanner (par exemple, si vous installez sur le même téléphone que celui qui affiche le code), utilisez les détails manuels sur le même écran : - une adresse d'activation ou SM-DP+ - un code d'activation Saisissez-les manuellement au lieu de scanner. Consultez "Installer sur iPhone en saisissant les détails manuellement" pour savoir où les entrer. Une chose à savoir Un code QR ne peut normalement être installé qu'une seule fois. Si le vôtre a déjà été utilisé, le scanner à nouveau donnera une erreur plutôt qu'une seconde eSIM. Consultez "Ce code n'est plus valide".
Où puis-je trouver mon identifiant de commande ?
Votre numéro de commande est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver votre achat, il est donc utile de l'avoir à portée de main avant de nous contacter. Dans l'application Ouvrez vos commandes et choisissez la commande. Le numéro est affiché en haut de la commande. Sur le site web Connectez-vous, ouvrez vos commandes et choisissez la commande. Dans votre e-mail Il se trouve dans l'objet ou dans le corps de votre confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas Ne vous inquiétez pas. L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement suffit généralement pour que nous retrouvions la commande, surtout si vous nous précisez également : - la date approximative de votre achat - la destination - les quatre derniers chiffres de la carte utilisée, si vous avez payé par carte Si vous avez payé en crypto, le hash de la transaction identifie le paiement de manière exacte.
Votre historique de commandes et vos reçus
Chaque commande reste dans votre compte, y compris celles pour les eSIM que vous avez déjà épuisées ou supprimées de votre téléphone. Où chercher Dans l'application, ouvrez vos commandes. Sur le site web, connectez-vous et ouvrez vos commandes. Chaque entrée indique la date, la destination, le forfait, le montant payé et le mode de paiement. Ce que contient une commande - le ou les forfaits que vous avez achetés - la ou les eSIM générées, avec leur statut actuel - les recharges ajoutées ultérieurement à ces eSIM - le reçu Reçus et factures Un reçu est disponible pour chaque commande. Si vous avez besoin d'une véritable facture, avec le nom de l'entreprise et les informations fiscales, consultez « Obtenir une facture ou un reçu ». Commandes que vous ne reconnaissez pas Si vous voyez une commande que vous n'avez pas passée, changez votre mot de passe et contactez-nous immédiatement. S'il s'agit d'un débit sur votre relevé que vous ne reconnaissez pas mais qu'aucune commande ne correspond, consultez d'abord « À quoi ressemble notre débit sur votre relevé », car le descripteur peut ne pas être évident.