Tilaukset ja toimitus
eSIMin löytäminen oston jälkeen, puuttuvat vahvistussähköpostit ja tilaukset, jotka eivät ole vielä saapuneet.
Maksoin, mutta eSIM ei saapunut
Lähes jokainen "eSIM ei saapunut" -tapaus johtuu yhdestä kolmesta syystä, ja kaksi ensimmäistä voit korjata itse minuutissa. 1. Tarkista ensin sovellus, ei sähköpostiasi eSIM toimitetaan SimFuse-tilillesi, ei pelkästään sähköpostitse. Avaa sovellus, kirjaudu sisään samalla osoitteella, jota käytit kassalla, ja katso eSIMiesi alta. Jos se on siellä, sähköposti on vain myöhässä ja voit asentaa sen suoraan sovelluksesta. 2. Tarkista, että olet kirjautunut oikealle tilille Jos teit oston vieraana tai kirjauduit sisään Applella ja käytit piilotettua sähköpostiosoitetta, tilaus saattaa olla eri osoitteen alla kuin mitä etsit. Katso "Kirjaudu sisään Applella ja piilotetut sähköpostiosoitteet". 3. Jos se ei todellakaan ole siellä Maksut ja käyttöönotto ovat erillisiä vaiheita. Maksu voi onnistua, kun eSIMiä vielä luodaan, mikä yleensä ratkeaa itsestään muutamassa minuutissa. Jos aikaa on kulunut tätä pidempään, ota meihin yhteyttä ja ilmoita: - sähköpostiosoite, jota käytit kassalla - tilausnumerosi, jos sinulla on se - kohde ja paketti, jonka ostit Näemme tilauksen järjestelmässämme ja voimme joko viimeistellä eSIMin luomisen tai hyvittää sen. Sinun ei tarvitse ostaa toista, eikä sitä kannata tehdä, koska se luo kaksoiskappaleen, joka meidän on sitten selvitettävä.
Tilausvahvistussähköpostini ei koskaan saapunut
Et tarvitse sähköpostia käyttääksesi eSIMiäsi. Kaikki siinä oleva löytyy myös sovelluksesta eSIMiesi alta. Asenna se sieltä, niin olet yhteydessä. Jos haluat silti saada sähköpostin, käy nämä vaiheet läpi järjestyksessä. 1. Etsi koko postilaatikostasi, ei vain saapuneista, hakusanalla "SimFuse". Suodattimet ja tarjoukset-välilehdet sieppaavat sen useammin kuin roskaposti. 2. Tarkista roskapostikansio ja merkitse viesti "ei roskapostiksi", jotta myöhemmät viestit saapuvat normaalisti. 3. Tarkista, onko osoitteessa kirjoitusvirhe. Yksi väärä merkki kassalla lähettää sähköpostin tyhjiin. Jos voit kirjautua sisään ja nähdä tilauksen, tilin osoite on se, jota käytimme. 4. Tarkista, käytitkö piilotettua sähköpostiosoitetta. Applella kirjautuminen voi luoda välitysosoitteen, ja siihen lähetetty posti voidaan suodattaa ennen kuin se saavuttaa sinut. 5. Yritysten sähköpostisuodattimet poistavat linkkejä sisältäviä viestejä melko usein. Henkilökohtainen osoite välttää tämän. Kun voit kirjautua sisään, voit lähettää tiedot itsellesi uudelleen tilauksesta milloin tahansa. Jos mikään yllä olevista ei toimi, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme sen valitsemaasi osoitteeseen.
Löydä QR-koodisi ja aktivointitietosi uudelleen
QR-koodisi ei vanhene, kun suljet sivun. Se pysyy tilauksen yhteydessä, ja voit avata sen niin monta kertaa kuin tarvitset. Sovelluksessa Avaa sovellus, siirry eSIM-kortteihisi ja valitse eSIM. QR-koodi ja manuaaliset tiedot ovat tällä näytöllä yhdessä laitteesi asennusvaiheiden kanssa. Verkkosivustolla Kirjaudu sisään, avaa tilauksesi ja valitse tilaus. Samat tiedot löytyvät sieltä. Tilaussähköpostissa Vahvistussähköposti sisältää QR-koodin ja manuaaliset tiedot. Hae sähköpostistasi hakusanalla "SimFuse". Manuaaliset tiedot QR-koodin sijaan Jos et voi skannata (esimerkiksi asennat samalla puhelimella, joka näyttää koodin), käytä saman näytön manuaalisia tietoja: - aktivointi- tai SM-DP+-osoite - aktivointikoodi Syötä nämä käsin skannaamisen sijaan. Katso kohdasta "Asenna iPhoneen syöttämällä tiedot manuaalisesti", mihin ne syötetään. Yksi tärkeä asia QR-koodi voidaan yleensä asentaa vain kerran. Jos omasi on jo käytetty, sen skannaaminen uudelleen antaa virheilmoituksen toisen eSIMin sijaan. Katso "Tämä koodi ei ole enää voimassa".
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilaustunnuksesi on nopein tapa löytää ostoksesi, joten se kannattaa pitää valmiina ennen kuin otat meihin yhteyttä. Sovelluksessa Avaa tilauksesi ja valitse tilaus. Tunnus näkyy tilauksen yläosassa. Verkkosivustolla Kirjaudu sisään, avaa tilauksesi ja valitse tilaus. Sähköpostissasi Se löytyy tilausvahvistuksesi aiheesta tai leipätekstistä. Jos et löydä sitä Älä huoli. Kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite riittää yleensä tilauksen löytämiseen, varsinkin jos kerrot meille myös: - suunnilleen milloin ostit - kohteen - käyttämäsi kortin neljä viimeistä numeroa, jos maksoit kortilla Jos maksoit kryptovaluutalla, tapahtuman tiiviste yksilöi maksun tarkasti.
Tilaushistoriasi ja kuitit
Jokainen tilaus säilyy tililläsi, mukaan lukien sellaiset eSIMit, jotka olet jo käyttänyt loppuun tai poistanut puhelimestasi. Mistä etsiä Avaa tilauksesi sovelluksessa. Verkkosivustolla Kirjaudu sisään ja avaa tilauksesi. Jokainen merkintä näyttää päivämäärän, kohteen, paketin, maksamasi summan ja maksutavan. Mitä tilaus sisältää - ostamasi paketti tai paketit - sen luomat eSIMit ja niiden nykyinen tila - kyseisiin eSIMeihin myöhemmin lisätyt lataukset - kuitti Kuitit ja laskut Jokaisesta tilauksesta on saatavilla kuitti. Jos tarvitset virallisen laskun, jossa on yrityksen nimi ja verotiedot, katso "Hanki lasku tai kuitti". Tunnistamattomat tilaukset Jos näet tilauksen, jota et ole tehnyt, vaihda salasanasi ja ota meihin yhteyttä välittömästi. Jos tiliotteellasi on veloitus, jota et tunnista, mutta vastaavaa tilausta ei ole, katso ensin "Miltä veloituksemme näyttää tiliotteellasi", koska selvite ei välttämättä ole ilmeinen.