Ordrer og levering
Find din eSIM efter købet, manglende bekræftelses-e-mails og ordrer, der endnu ikke er ankommet.
Jeg har betalt, men ingen eSIM er ankommet
Næsten alle tilfælde af "ingen eSIM ankommet" skyldes en af tre ting, og de første to kan du selv løse på et minut. 1. Tjek appen først, ikke din indbakke Din eSIM leveres til din SimFuse-konto, ikke kun via e-mail. Åbn appen, log ind med den samme adresse, som du brugte ved betaling, og kig under dine eSIM'er. Hvis den er der, er e-mailen blot forsinket, og du kan installere direkte fra appen. 2. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto Hvis du gennemførte købet som gæst eller loggede ind med Apple og brugte en skjult e-mailadresse, kan ordren ligge under en anden adresse end den, du kigger under. Se "Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser". 3. Hvis den virkelig ikke er der Betaling og klargøring er separate trin. En betaling kan gå igennem, mens eSIM'et stadig udstedes, hvilket normalt løser sig selv inden for få minutter. Hvis der er gået længere tid end det, så kontakt os med: - den e-mailadresse, du brugte ved betaling - dit ordrenummer, hvis du har det - den destination og plan, du købte Vi kan se ordren på vores side og enten færdiggøre udstedelsen af eSIM'et eller give en refusion. Du behøver ikke at købe en ny, og lad venligst være, da det skaber en dublet, som vi så skal rede ud.
Min ordrebekræftelse på e-mail er aldrig ankommet
Du behøver ikke e-mailen for at bruge din eSIM. Alt i den findes også i appen under dine eSIM'er. Installer derfra, så er du forbundet. Hvis du stadig ønsker at modtage e-mailen, kan du gennemgå disse trin i rækkefølge. 1. Søg i hele din postkasse, ikke kun indbakken, efter "SimFuse". Filtre og kampagnefaner fanger den oftere end spam gør. 2. Tjek spam- eller uønsket post-mappen og marker beskeden som "ikke spam", så de næste ankommer normalt. 3. Tjek adressen for stavefejl. Ét forkert tegn ved betaling sender e-mailen ud i det blå. Hvis du kan logge ind og se ordren, er adressen på kontoen den, vi har brugt. 4. Tjek, om du har brugt en skjult e-mailadresse. Log ind med Apple kan oprette en viderestillingsadresse, og e-mails sendt til den kan blive filtreret, før de når frem til dig. 5. Virksomheds-mailfiltre fjerner ofte beskeder med links. En personlig adresse undgår dette. Når du kan logge ind, kan du til enhver tid gensende oplysningerne til dig selv fra ordren. Hvis intet af ovenstående virker, så kontakt os, og vi sender den til en adresse efter dit valg.
Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen
Din QR-kode udløber ikke, når du lukker siden. Den forbliver tilknyttet ordren, og du kan åbne den så mange gange, du har brug for. I appen Åbn appen, gå til dine eSIM'er, og vælg det pågældende eSIM. QR-koden og de manuelle oplysninger findes på denne skærm sammen med installationstrinnene til din enhed. På hjemmesiden Log ind, åbn dine ordrer, og vælg ordren. De samme oplysninger findes der. I e-mailen med ordren Bekræftelses-e-mailen indeholder QR-koden og de manuelle oplysninger. Søg i din indbakke efter "SimFuse". Manuelle oplysninger i stedet for en QR-kode Hvis du ikke kan scanne (f.eks. hvis du installerer på den samme telefon, der viser koden), skal du bruge de manuelle oplysninger på samme skærm: - en aktiverings- eller SM-DP+-adresse - en aktiveringskode Indtast disse manuelt i stedet for at scanne. Se "Installer på iPhone ved at indtaste oplysningerne manuelt" for at se, hvor de skal indtastes. En ting, du skal vide En QR-kode kan normalt kun installeres én gang. Hvis din allerede er blevet brugt, vil en ny scanning give en fejl i stedet for et nyt eSIM. Se "Denne kode er ikke længere gyldig".
Hvor finder jeg mit ordre-ID?
Dit ordre-ID er den hurtigste måde for os at finde dit køb på, så det er værd at have det klar, før du kontakter os. I appen Åbn dine ordrer og vælg ordren. ID'et vises øverst i ordren. På hjemmesiden Log ind, åbn dine ordrer, og vælg ordren. I din e-mail Det står i emnelinjen eller i brødteksten i din ordrebekræftelse. Hvis du ikke kan finde det Du skal ikke bekymre dig. Den e-mailadresse, du brugte ved Betaling, er normalt nok til, at vi kan finde ordren, især hvis du også fortæller os: - cirka hvornår du købte - Destinationen - de sidste fire cifre på det kort, du brugte, hvis du betalte med kort Hvis du betalte med krypto, identificerer transaktionshashen betalingen præcist.
Din ordrehistorik og kvitteringer
Hver ordre forbliver på din konto, inklusive dem for eSIM'er, du allerede har brugt eller slettet fra din telefon. Hvor du skal kigge I appen skal du åbne dine ordrer. På hjemmesiden: Log ind og åbn dine ordrer. Hver post viser datoen, Destination, Plan, hvad du betalte, og betalingsmetoden. Hvad en ordre indeholder - den Plan eller de Planer, du købte - det eSIM eller de eSIM'er, den genererede, med deres aktuelle status - eventuel Optankning tilføjet til disse eSIM'er senere - kvitteringen Kvitteringer og fakturaer En kvittering er tilgængelig for hver ordre. Hvis du har brug for en rigtig faktura med firmanavn og momsoplysninger, se "Få en faktura eller kvittering". Ordrer, du ikke genkender Hvis du ser en ordre, du ikke har foretaget, skal du ændre din adgangskode og kontakte os med det samme. Hvis det er en opkrævning på din kontooversigt, som du ikke genkender, men der ikke er nogen matchende ordre, se først "Hvordan vores opkrævning ser ud på din kontooversigt", fordi beskrivelsen måske ikke er indlysende.