Når noget ikke virker
Installationsfejl, ingen forbindelse, langsom data og de nøjagtige fejlmeddelelser, din telefon viser.
Min eSIM virker ikke: start her
Gå disse igennem i rækkefølge. Tilsammen dækker de langt de fleste tilfælde, og ingen af dem tager mere end et minut. 1. Er linjen slået til? Åbn din telefons mobil- eller SIM-indstillinger, og kontroller at SimFuse-linjen er aktiveret. En installeret eSIM er ikke automatisk aktiv. 2. Er den indstillet som din mobile datalinje? Din telefon kan indeholde flere linjer, men bruger kun én til data. Hvis din hjemmelinje stadig er valgt, bruger du ikke din plan, og du er muligvis på roaming hos din hjemmeudbyder til deres priser. 3. Er dataroaming slået til for den linje? Dette er det tjek, folk springer over, fordi det lyder forkert. Din plan er en lokal plan, der bruges af en besøgende telefon, så linjen skal have tilladelse til at roame. Slå dataroaming til specifikt for SimFuse-linjen, ikke for din hjemmelinje. 4. Genstart din telefon Efter at have ændret noget af ovenstående. En genstart tvinger telefonen til at oprette forbindelse til netværket igen, og det løser overraskende mange tilfælde i sig selv. Stadig ikke noget? Find derefter ud af, hvilket af disse du ser, og gå til den pågældende artikel: - en fejl under installationen, se "Installationsfejl" nedenfor i denne kategori - linjen mangler helt, se "Appen siger installeret, men jeg kan ikke finde linjen" - ingen service eller det forkerte netværk, se "Ingen service eller forbundet til det forkerte netværk" - forbundet, men intet indlæses, se "Den viser 5G eller LTE, men intet indlæses" - virker, men langsom, se "Min forbindelse er meget langsom" - løbet tør for data eller udløbet, se "Tjek, hvor meget data du har tilbage" Før du kontakter os Hav dit ICCID, din telefonmodel og dens softwareversion klar. Se "Find dit ICCID eller EID". Det sparer en ekstra omgang.
"Mobilplan kan ikke tilføjes"
Den fulde ordlyd er normalt "Planer fra dette selskab kan ikke tilføjes" eller noget i den stil. Den vises under installation, før din Plan er på din telefon. De sædvanlige årsager, i rækkefølge Din telefon er operatørlåst Den absolut mest almindelige årsag. En låst telefon afviser profiler fra andre operatører. Bed din operatør om at låse den op. Se "Er min telefon operatørlåst?" på SimFuse-webstedet. Koden er allerede blevet brugt Hvis du har installeret denne Plan før, eller scannet koden på en anden enhed, kan den ikke tilføjes igen. Se "Denne kode er ikke længere gyldig". Telefonen har allerede så mange profiler, som den kan indeholde Slet en gammel eSIM, du ikke længere har brug for, og prøv igen. Vær forsigtig med, hvilken en du sletter. Se "Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det". En dårlig eller filtreret forbindelse Installation kræver en fungerende internetforbindelse, og den skal kunne nå klargøringsserverne. Prøv igen på et andet Wi-Fi-netværk, slå VPN fra, og undgå virksomheds- eller hotelnetværk, hvis du kan. Forældet software Opdater din telefon, genstart den, og prøv igen. Hvis intet af dette hjælper Kontakt os med dit ICCID, din nøjagtige telefonmodel, dens softwareversion og et foto eller skærmbillede af fejlen. Nogle modeller afviser profiler af årsager, der er specifikke for det marked, de blev solgt på, og kendskab til modellen fortæller os, om det er det, du støder på.
"Denne kode er ikke længere gyldig"
En aktiveringskode kan normalt kun bruges én gang. Når profilen er blevet downloadet til en telefon, er koden brugt, selvom profilen senere blev slettet. Er den allerede installeret? Tjek din telefons mobilnetværksindstillinger for en SimFuse-linje. Hvis den er der, har koden gjort sit job, og du behøver ikke at installere noget. Gå til "Mit eSIM virker ikke: start her". Har du scannet den på en anden enhed? En kode, der er scannet på en tablet, en gammel telefon eller af en person, du har videresendt den til, er brugt. Kun én enhed modtager profilen. Har du slettet dit eSIM? Sletning fjerner profilen og returnerer ikke koden til en ubrugt tilstand. Derfor bør sletning af et eSIM gøres med omtanke. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår du ikke bør". Har du forsøgt at installere det to gange? Et mislykket første forsøg kan stadig have forbrugt koden, hvilket er den frustrerende version af denne fejl. Hvad du skal gøre Kontakt os med dit ordrenummer og din ICCID, og fortæl os, om planen nogensinde har været forbundet. Hvis planen ikke er blevet brugt, kan vi se på at udstede en ny i stedet for at efterlade dig med en kode, der ikke kan indløses. Se "Få en erstatning for et defekt eSIM". Er det ikke denne fejl? Hvis teksten i stedet er "Mobilplan kan ikke tilføjes", er årsagen normalt en anden. Se den pågældende artikel.
"Kan ikke aktivere eSIM" på iPhone
Dette vises, efter profilen er downloadet, når iOS forsøger at aktivere linjen. Planen er på din telefon; det er aktiveringstrinnet, der er mislykkedes. Prøv disse i rækkefølge 1. Vent og prøv igen. Åbn Indstillinger, derefter Mobilnetværk, vælg SimFuse-linjen, og slå den til igen. Aktivering kan mislykkes én gang og lykkes umiddelbart efter. 2. Genstart din telefon. Det mest effektive enkelte trin her. 3. Tjek din internetforbindelse. Aktivering kræver en forbindelse. Wi-Fi er fint. 4. Slå eventuel VPN fra og prøv igen. 5. Slå flytilstand til, vent ti sekunder, og slå den fra. 6. Opdater iOS, genstart derefter og prøv igen. Aktiveringsfejl i specifikke iOS-versioner er reelle. 7. Tjek, at planen ikke er udløbet. En plan, der løb tør for gyldighed, før du aktiverede den, vil ikke blive aktiveret. Se "Sådan tælles gyldighedsperioder". Slet ikke eSIM'et for at løse dette Sletning er permanent og returnerer ikke din aktiveringskode. Det forvandler et problem, der kan løses, til et, der kræver en genudstedelse. Se "Sletning af et eSIM, og hvornår du ikke bør gøre det". Hvis det stadig ikke vil aktivere Kontakt os med dit ICCID, din iPhone-model, din iOS-version, og hvornår du først prøvede. Vi kan se fra vores side, om linjen er klargjort og venter, hvilket fortæller os, om problemet ligger hos din telefon eller hos os.
"Kan ikke fuldføre ændring af mobilplan"
iOS viser dette, når det ikke kan fuldføre en ændring af dine mobillinjer. Det er normalt en midlertidig fejl snarere end et problem med selve planen. Hvad du kan prøve 1. Genstart din telefon, og prøv igen. 2. Tjek din internetforbindelse, og skift Wi-Fi-netværk, hvis du kan. 3. Slå eventuel VPN fra. 4. Prøv igen om et par minutter. Denne fejl forsvinder ofte af sig selv. 5. Tjek, om ændringen rent faktisk blev anvendt. Åbn Indstillinger, og derefter Mobilnetværk. Nogle gange virkede ændringen, og det var kun bekræftelsen, der mislykkedes. 6. Opdater iOS, og genstart derefter. Hvis du skiftede din datalinje Gør det fra Indstillinger, derefter Mobilnetværk, derefter Mobildata, og vælg linjen. Det er mere sandsynligt, at det mislykkes, hvis du ændrer flere ting på én gang, end hvis du foretager én ændring ad gangen. Hvis du var i gang med at installere Så er fejlen sket under installationen snarere end ved en planændring. Se "Mobilplan kan ikke tilføjes". Hvis det bliver ved med at ske Kontakt os med din iPhone-model, din iOS-version, og hvad du forsøgte at ændre. Inkluder dit ICCID, så vi kan tjekke linjens status fra vores side.
"PDP-godkendelsesfejl"
Dette betyder, at din telefon har fået forbindelse til netværket, men datasessionen blev afvist. Det ser alarmerende ud, men er som regel simpelt: forkert adgangspunktnavn, eller en APN indtastet, hvor det ikke var nødvendigt. Løsningen, i rækkefølge 1. Tjek dine APN-indstillinger. Hvis du har indtastet en APN manuelt, skal du fjerne den og lade telefonen bruge standardindstillingen. Hvis din Destination kræver en specifik APN, skal du bruge præcis den værdi. Se "APN-indstillinger forklaret" på SimFuse-webstedet. 2. Genstart din telefon efter enhver APN-ændring. Ændringen træder ikke helt i kraft, før du gør det. 3. Bekræft, at data-Roaming er slået til for SimFuse-linjen. Se "Min eSIM virker ikke: start her". 4. Slå flytilstand til og fra. 5. Prøv at vælge netværket manuelt. Se "Ingen tjeneste eller forbundet til det forkerte netværk". Hvis du aldrig har rørt ved APN'en Så er det sandsynligvis netværket, der afviser sessionen, snarere end en indstilling på din telefon, og manuelt netværksvalg er det mest nyttige næste skridt. Hvis problemet fortsætter Kontakt os med dit ICCID, din Destination, din telefonmodel og enhver APN-værdi, du har indtastet. Vi kan tjekke, om din Plan er autoriseret på det netværk, du opretter forbindelse til.
Hænger fast i "Aktiverer"
En Plan, der aktiveres, fuldendes normalt inden for et par minutter. Hvis det tager længere tid, er noget gået i stå. Hvad du skal gøre 1. Giv det et par minutter på en stabil internetforbindelse, og hold telefonen oplåst og vågen. 2. Genstart din telefon. Dette løser de fleste problemer, hvor processen hænger. 3. Slå linjen fra og til igen i dine mobilindstillinger. 4. Slå flytilstand til, vent, og slå den fra. 5. Skift Wi-Fi-netværk eller skift væk fra en firma-, hotel- eller VPN-forbindelse, som kan blokere for klargøringsserverne. Hvis du stadig er derhjemme En eSIM købt til et andet land kan blive hængende i aktiveringsfasen, indtil den kan nå et netværk, den har tilladelse til at bruge. Hvis din Plan er til en Destination, du endnu ikke er ankommet til, kan dette være normalt. Installer den og tjek igen, når du lander. Hvis du er ankommet, og den stadig aktiveres Kontakt os med dit ICCID, din Destination, din telefonmodel og dens softwareversion. Vi kan se, om profilen blev downloadet, og om linjen har forsøgt at koble sig på, hvilket adskiller et telefonproblem fra et klargøringsproblem. Undlad at Slette eSIM'et for at starte forfra. Det forbruger din Plan og efterlader dig med behov for en genudstedelse. Se "Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det".
QR-koden kan ikke scannes
Hvis koden er på en skærm - Skru helt op for skærmens lysstyrke. - Gør koden større, og hold telefonen 15 til 20 centimeter væk. - Rengør kameralinsen. - Undgå genskin og refleksioner, hvilket er den sædvanlige synder. Hvis koden er udskrevet Sørg for, at den ikke er foldet hen over mønsteret, og at den er udskrevet med fuld kontrast. Hvis koden er på den samme telefon, du installerer på En telefon kan ikke scanne sin egen skærm. Brug i stedet de manuelle oplysninger, som er på samme skærm som koden. Se "Installer på iPhone ved at indtaste oplysningerne manuelt" på SimFuse-webstedet. Indtast den manuelt i stedet Hver plan leveres med manuelle oplysninger samt en kode: - en aktiverings- eller SM-DP+-adresse - en aktiveringskode Din telefons flow til at tilføje eSIM har en mulighed for at indtaste disse manuelt. Det er ikke en nødløsning; det giver præcis det samme resultat som at scanne. Hvis den scanner, men derefter fejler Så virkede scanningen, og problemet er installationen. Se "Mobilplan kan ikke tilføjes" eller "Denne kode er ikke længere gyldig" afhængigt af ordlyden. Få koden igen Se "Find din QR-kode og aktiveringsoplysninger igen".
Appen siger installeret, men jeg kan ikke finde linjen
Appen og din telefon viser to forskellige ting: appen ved, at planen blev udstedt, mens din telefon viser de profiler, den faktisk har downloadet. Kig det rigtige sted iPhone og iPad: Indstillinger, derefter Mobilnet eller Mobildata. Installerede eSIM'er er opført sammen med dine andre linjer, og etiketten kan være en generisk i stedet for SimFuse. Android: Indstillinger, derefter Netværk og internet, derefter SIM-kort. Formuleringen varierer afhængigt af producenten. Tjek etiketten En eSIM kan installeres under et navn, der ikke siger dig noget, såsom et operatørnavn eller "Sekundær". Hvis der er en linje, du ikke genkender, er det sandsynligvis den. Omdøb den, så dette ikke sker igen. Se "Mærk din eSIM, så du kan skelne mellem linjerne". Hvis den virkelig ikke er der Appens "installeret"-status kan være foran din telefon, hvis installationen mislykkedes undervejs. Prøv at installere igen fra appen. Hvis installation igen giver en fejl Det fortæller dig, hvad der skete. Se "Denne kode er ikke længere gyldig", hvis den siger, at koden er brugt, eller "Mobilplan kan ikke tilføjes". Kontakt os derefter Med din ICCID, din telefonmodel og dens softwareversion. Vi kan se, om profilen nogensinde er blevet downloadet, hvilket afgør sagen.
Ingen dækning eller forbundet til det forkerte netværk
Din telefon vælger normalt selv et netværk til dig. Hvis den vælger forkert eller nægter at vælge, kan problemet løses ved at vælge et manuelt. Først det grundlæggende Gå igennem "Min eSIM virker ikke: start her". En linje, der er slukket, ikke er indstillet til data, eller som ikke har Roaming aktiveret, viser præcis disse symptomer. Vælg et netværk manuelt iPhone: Indstillinger, derefter Mobilnetværk, vælg SimFuse-linjen, derefter Netværksvalg. Slå Automatisk fra, og vælg fra listen. Android: Indstillinger, derefter Netværk og internet, derefter SIM-kort, vælg SimFuse-linjen, derefter Vælg netværk automatisk. Slå det fra, og vælg fra listen. Søgningen tager op til et minut. Hvis det første netværk, du vælger, ikke forbinder, så prøv det næste på listen. Hvilket netværk du skal vælge Appen viser, hvad din Plan understøtter på din Destination. Hvis du ikke ved det, så arbejd dig ned gennem listen. Et netværk, som din Plan ikke kan bruge, vil blot undlade at forbinde i stedet for at gøre nogen skade. Skift derefter tilbage til automatisk Når du har en forbindelse, og især før du rejser videre til en anden region, skal du skifte tilbage til automatisk. Et manuelt valg følger ikke med dig. Hvis intet forbinder overhovedet - Tjek, at du faktisk er i et område med dækning, og gå udenfor eller væk fra tykke mure. - Slå flytilstand til og fra. - Genstart din telefon. - Tjek, at din Plan ikke er udløbet. Se "Tjek, hvor meget data du har tilbage". Kontakt os derefter med din Destination, dit ICCID og navnene på de netværk, du har prøvet.
Min forbindelse er meget langsom
Langsomt er ikke det samme som defekt, og løsningen afhænger af, hvilket af de to det er. 1. Tjek, om du har ramt en grænse for rimelig brug Hvis du har brugt meget i dag på en ubegrænset Plan, bliver din hastighed bevidst reduceret, indtil kvoten nulstilles. Tjek dagens forbrug i appen. Se "Rimelig brug og hastighedsgrænser for din Plan". 2. Tjek, hvad der er tilbage på din Plan Nogle planer sænker farten i stedet for at stoppe, når data slipper op. Se "Tjek, hvor meget data du har tilbage". 3. Tjek, hvor du er Hastigheden er, hvad det lokale netværk giver dig på det pågældende sted. Indenfor i en bygning med tykke mure, på et travlt tog eller på et overfyldt sted, er alle omkring dig også langsomme. Gå udenfor og test igen. 4. Prøv et andet netværk Hvis din Plan kan bruge mere end ét lokalt netværk, kan det, du er på, være overbelastet. Se "Ingen service eller forbundet til det forkerte netværk". 5. Slå din VPN fra En VPN, der dirigerer din trafik gennem et andet land, tilføjer forsinkelse og reducerer ofte gennemløbet betydeligt. Test med den slået fra. 6. Genstart din telefon Den forbinder sig til netværket igen, hvilket kan flytte dig fra en dårlig celle. Mål det derefter Kør en hastighedstest med VPN slået fra, noter tallet, tidspunktet og hvor du var. Hvis den er virkelig dårlig på tværs af flere placeringer, så send os det sammen med dit ICCID og din Destination. Målinger fra mere end ét sted er det, der gør det muligt for os at skelne et netværksproblem fra et lokalt problem.
Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det
Sletning af en eSIM fjerner profilen fra din telefon. Det kan normalt ikke fortrydes, og din oprindelige aktiveringskode vil ikke installere den igen. Slet den ikke for at løse et problem Dette er den absolut mest omkostningsfulde fejl i denne kategori. Hvis en plan ikke aktiveres, ikke opretter forbindelse eller hænger, fjerner sletning din mulighed for at prøve igen, og du vil have brug for en nyudstedelse. Gå først fremgangsmåden "Min eSIM virker ikke: start her" igennem. Sikker at slette - en plan, du er færdig med, og hvis data og gyldighed er brugt op - en refunderet plan, se "Efter en refusion: fjern eSIM fra din telefon" - en eSIM, du har erstattet, når den nye virker Tjek, før du trykker Hvis du har flere linjer, skal du bekræfte, hvilken en du sletter. Etiketter er ofte ikke til meget hjælp. Tjek ICCID i appen, hvis du er i tvivl. Se "Find din ICCID eller EID". Sådan sletter du iPhone og iPad: Indstillinger, derefter Mobilnetværk, vælg linjen, og derefter Slet eSIM. Android: Indstillinger, derefter Netværk og internet, derefter SIM-kort, vælg linjen, og derefter Slet eller Fjern. Bagefter Hvis den slettede linje var din mobile datalinje, skal du skifte tilbage til din normale linje. Se "Min eSIM virker ikke: start her".
Find dit ICCID eller EID
ICCID identificerer din eSIM. EID identificerer chippen i din telefon, der indeholder eSIM'er. Support har normalt brug for ICCID, og lejlighedsvis EID. ICCID: i appen Åbn appen, vælg din eSIM, så vises den sammen med eSIM'ens detaljer. Dette er den nemmeste metode, og det virker, selvom eSIM'en endnu ikke er installeret. ICCID: på din telefon iPhone og iPad: Indstillinger, derefter Generelt, derefter Om. Rul ned til sektionen for linjen og aflæs ICCID. Android: Indstillinger, derefter Om telefonen, derefter SIM-status eller IMEI-oplysninger. Ordlyden varierer afhængigt af producenten. EID iPhone og iPad: Indstillinger, derefter Generelt, derefter Om. EID er angivet der. Android: Indstillinger, derefter Om telefonen. På nogle modeller skal du bruge Indstillinger, derefter Netværk og internet, derefter SIM-kort, derefter eSIM'en. Kopier dem nøjagtigt Begge er lange rækker af cifre, og et enkelt forkert tegn får os til at kigge på den forkerte linje. Kopier fra appen i stedet for at taste af fra en skærm, eller send et skærmbillede. Hvorfor vi spørger ICCID lader os se på din præcise eSIM: om den er blevet klargjort, om den har oprettet forbindelse til et netværk, og hvor meget data netværket har registreret. Hvis du sender den med din første besked, sparer det normalt en ekstra rundtur.