Planes, uso y recargas
Consulta de datos restantes, cómo añadir más datos y cómo funcionan los límites de validez y velocidad.
Consulta cuántos datos te quedan
En la aplicación Abre la aplicación y selecciona tu eSIM. Muestra los datos restantes, los datos utilizados y el tiempo que le queda al plan. Esta cifra proviene de la red y no de tu teléfono, por lo que es la más fiable. Actualizar los datos Desliza hacia abajo para actualizar en la pantalla de la eSIM. La red informa del uso según su propia programación, por lo que la cifra puede ir por detrás de lo que acabas de consumir, especialmente justo después de una descarga grande. El contador de tu propio teléfono Tu teléfono también cuenta los datos por línea en sus ajustes de red móvil. Es útil para tener una idea aproximada entre actualizaciones, pero cuenta de forma distinta a la red y sigue contando hasta que lo restablezcas manualmente. No lo uses para decidir si te has quedado sin datos. Consulta "Por qué nuestra cifra de uso difiere de la de tu teléfono". Quedarse con pocos datos Recarga antes de llegar a cero si dependes de la conexión. Comprar una recarga requiere su propia conexión, lo cual es mucho más fácil de hacer mientras aún tienes una. Consulta "Recargar un plan que se ha agotado".
Recargar un plan que se ha agotado
Una recarga añade datos a la eSIM que ya tienes instalada. No hay nada nuevo que instalar ni ningún código QR nuevo que escanear. Cómo hacerlo 1. Abre la aplicación y elige tu eSIM. 2. Selecciona la opción de recargar. 3. Elige la cantidad de datos que deseas. 4. Paga. Los datos se añaden a la misma eSIM, normalmente en un par de minutos. Si ya te has quedado sin datos Necesitas algún tipo de conexión para comprar una recarga. Usa Wi-Fi o, brevemente, tu línea habitual de casa si puedes permitirte el roaming. Por eso, recargar un poco antes vale la pena por el pequeño desperdicio. Pagar sin que un banco intervenga Si tienes una conexión débil, la pantalla de verificación de la tarjeta es el paso con más probabilidades de fallar. Pagar desde tu monedero SimFuse lo evita por completo, lo cual es una buena razón para mantener un pequeño saldo mientras viajas. Consulta "Qué es el monedero SimFuse y cómo pagar con él". Recargas y validez Una recarga añade datos al plan que tienes y se rige por la validez restante de ese plan. Si el plan está a punto de caducar, comprueba el tiempo restante antes de añadir una gran cantidad. Consulta "Reembolsos en recargas". Si los datos no aparecen Actualiza la pantalla de la eSIM. Si el pago se ha realizado correctamente y los datos siguen sin aparecer después de unos minutos, contáctanos con tu número de pedido.
Cómo se calculan los periodos de validez
Un plan tiene dos límites: los datos que incluye y su duración. Lo que se agote primero dará por terminado el plan. Cuándo empieza a correr el tiempo La validez comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando la compras ni cuando la instalas. Por eso puedes comprarla con mucha antelación e instalarla en casa sin perder días. Qué significa esto en la práctica - Cómprala antes de volar, instálala con el Wi-Fi de tu casa y llega a tu destino con todo listo. - No la actives deliberadamente antes de viajar solo para comprobar que funciona. Instalarla es suficiente para comprobarlo. - Una vez que se conecta, funciona de forma continua, incluso los días que no la uses. Días en lugar de fechas Un plan medido en días comienza a contar desde la primera conexión, por lo que un plan de 7 días que se conecta el lunes por la tarde terminará el lunes siguiente por la tarde. Cómo ver tus fechas La aplicación muestra cuánto tiempo le queda a tu plan una vez que ha comenzado. Antes de que empiece, aparecerá como no activado. Cuando la validez se agota y aún quedan datos Los datos restantes se pierden con él. Si necesitas más tiempo en lugar de más datos, comprar un plan nuevo suele ser la mejor opción. Consulta "Qué pasa cuando tu plan caduca".
Por qué nuestra cifra de consumo difiere de la de tu teléfono
Tanto tu teléfono como la red contabilizan tus datos, y nunca coincidirán exactamente. Ninguno de los dos está averiado. Miden en diferentes puntos Tu teléfono contabiliza lo que las aplicaciones envían y reciben. La red contabiliza lo que realmente la atraviesa, lo que incluye la sobrecarga de protocolo que el teléfono no atribuye a ninguna aplicación. La cifra de la red es la que se utiliza para facturar tu plan. Abarcan diferentes períodos El contador de tu teléfono funciona hasta que lo restableces manualmente, por lo que, a menos que lo hayas restablecido cuando comenzó el plan, estará contando un período diferente al nuestro. El reporte no es instantáneo La red nos reporta el uso en lotes, por lo que una descarga grande puede tardar un tiempo en aparecer. Justo después de un uso intensivo, nuestra cifra suele ser la más baja de las dos. En cuál confiar En la nuestra, para decidir si te quedan datos. En la de tu teléfono, para tener una idea aproximada de qué aplicación los está consumiendo. Cuando la diferencia es demasiado grande para explicarla Si la diferencia es drástica en lugar de un pequeño porcentaje, avísanos. Envíanos lo que muestra la aplicación, lo que muestra tu teléfono y aproximadamente lo que has estado haciendo. Si hay una cifra realmente errónea, queremos detectarla.
¿Puedo usar un mismo plan en dos dispositivos?
No. Un plan se instala como un perfil de eSIM en un dispositivo, y ese perfil no puede existir en dos lugares a la vez. Incluso si un código QR se puede escanear dos veces, el plan solo puede estar activo en uno. Qué hacer en su lugar Compartir la conexión. Usa el punto de acceso en el teléfono que tiene el plan y conecta tus otros dispositivos a él. Esto es lo que la mayoría de la gente quiere, y funciona para una computadora portátil, una tableta o el teléfono de otra persona. Consulta "Compartir tu conexión con punto de acceso o anclaje a red". Comprar un segundo plan. Si ambos dispositivos necesitan funcionar de forma independiente, o si van a estar separados, compra un plan para cada uno. Puedes comprar ambos en un mismo pedido. Para una tableta o una computadora portátil Si el segundo dispositivo necesita su propia conexión en lugar de la tuya, necesita su propio plan y debe ser compatible con eSIM. Trasladar un plan entre dispositivos Trasladar no es lo mismo que compartir. Si un plan se puede transferir o no depende de la eSIM. Consulta "Trasladar tu eSIM a un nuevo teléfono". Controlar el consumo de datos Todo lo que se comparte a través del punto de acceso sale de la misma asignación de datos, y una computadora portátil puede consumir mucho sin que nadie se dé cuenta. Consulta "Uso justo y límites de velocidad en tu plan".
Configura una alerta de datos en tu teléfono
Tu teléfono puede avisarte cuando alcances un límite que tú elijas, lo cual es un útil respaldo junto a la propia notificación de datos bajos de la aplicación. Android 1. Abre Ajustes, luego Red e internet, y después SIM. 2. Elige la línea de SimFuse. 3. Abre la configuración de advertencia y límite de datos. 4. Establece una advertencia y, si deseas que la línea se desactive automáticamente, un límite. iPhone y iPad iOS no tiene un límite de datos por línea. Lo que sí tiene es un contador de uso por línea en los ajustes de Datos móviles, que puedes restablecer cuando comience tu plan para que la cifra tenga sentido. Un hábito más útil Revisa la aplicación en lugar del teléfono. Muestra lo que ha contado la red, que es con lo que se mide tu plan. Consulta "Comprueba cuántos datos te quedan". Desactivar los que más consumen - Desactiva las actualizaciones automáticas de aplicaciones a través de datos móviles. - Desactiva la actualización en segundo plano para las aplicaciones que no necesites en tiempo real. - Descarga mapas y listas de reproducción antes de viajar. - Reduce la calidad de video en las aplicaciones de streaming, que es de donde proviene la mayor parte del consumo inesperado.