Zahlungsprobleme
Abgelehnte Karten, unerwartete Abbuchungen und Zahlungen, die mittendrin fehlschlagen.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?
Wenn eine Karte abgelehnt wird, trifft deine Bank diese Entscheidung und nicht wir. Wir erfahren nur, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, meist ohne Angabe von Gründen, weshalb wir dir nicht genau sagen können, was schiefgelaufen ist. Hier sind die Ursachen, ungefähr in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit. Deine Bank hat einen ausländischen oder Online-Händler blockiert Dies tritt häufig bei Karten auf, die normalerweise vor Ort verwendet werden, und insbesondere bei Reisebuchungen. Die App deiner Bank zeigt den blockierten Versuch oft an und lässt ihn sich mit einem Tippen genehmigen. Der Verifizierungsschritt wurde nicht abgeschlossen Viele Karten erfordern eine zusätzliche Bestätigung in deiner Banking-App. Wenn du diese verpasst hast oder das Zeitlimit abgelaufen ist, schlägt die Zahlung fehl, obwohl mit der Karte alles in Ordnung ist. Siehe "Der Verifizierungsschritt der Bank ist fehlgeschlagen". Prepaid- oder Geschenkkarten Viele Prepaid-Karten erlauben überhaupt keine Online- oder wiederkehrenden Zahlungen bei Händlern. Nicht übereinstimmende Daten Eine abgelaufene Karte, eine falsch eingegebene Nummer oder eine Rechnungsadresse, die nicht mit den bei deiner Bank hinterlegten Daten übereinstimmt. Nicht genügend verfügbares Guthaben Einschließlich des Falls, dass das Geld zwar da ist, aber eine ausstehende Transaktion einen Teil davon blockiert. Was du versuchen kannst 1. Prüfe deine Banking-App auf eine blockierte Zahlung, die du genehmigen kannst. 2. Versuche es noch einmal mit derselben Karte, falls der Fehler nur vorübergehend war. 3. Probiere eine andere Karte aus. 4. Bezahle stattdessen aus deinem Wallet oder mit Krypto, beides läuft nicht über deine Bank. Wenn es immer noch fehlschlägt, kontaktiere uns mit dem Zeitpunkt des Versuchs und den letzten vier Ziffern der Karte. Wir können den Versuch auf unserer Seite einsehen und dir sagen, was der Zahlungsabwickler gemeldet hat.
Der Verifizierungsschritt der Bank ist fehlgeschlagen
Die meisten Karten benötigen jetzt eine zweite Freigabe durch deine Bank, bevor eine Zahlung durchgeführt wird. Du siehst dann einen Bildschirm deiner Bank oder erhältst eine Aufforderung in deiner Banking-App. Wenn dieser Schritt nicht abgeschlossen wird, wird die Zahlung abgelehnt, obwohl mit der Karte alles in Ordnung ist. Die Freigabe ist nie angekommen Öffne deine Banking-App und suche nach einer ausstehenden Freigabe. Push-Benachrichtigungen dafür sind unzuverlässig, besonders bei einer schwachen Verbindung, daher wartet die Anfrage oft direkt in der App. Zeitüberschreitung Diese Anfragen verfallen normalerweise nach ein paar Minuten. Starte die Zahlung erneut und halte deine Banking-App geöffnet und bereit. Der Bildschirm lädt in einer Schleife oder bleibt leer Meistens ein Browser- und kein Bankproblem: 1. Deaktiviere alle Pop-up-Blocker für die Kasse. 2. Verwende kein privates oder Inkognito-Fenster, da dies die für diesen Schritt benötigten Cookies blockieren kann. 3. Probiere einen anderen Browser oder verwende stattdessen die SimFuse-App. 4. Schalte dein VPN für die Zahlung aus. Ein häufiger Grund ist, wenn die Bank ein Land erkennt, das nicht mit deinem Konto übereinstimmt. Es schlägt immer noch fehl Kontaktiere deine Bank. Sie kann die fehlgeschlagene Verifizierung sehen und sie oft noch während des Telefonats freigeben. Wenn du den Tarif sofort benötigst, zahle stattdessen aus deiner Wallet oder mit Krypto, da bei beiden Methoden dieser Schritt nicht erforderlich ist.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber der Betrag wurde trotzdem abgebucht
Dies ist fast immer nur eine Autorisierungsreservierung und keine echte Abbuchung, und es wurde kein Geld von deinem Konto abgebucht. Was passiert Wenn du bezahlst, reserviert deine Bank zunächst den Betrag und bestätigt uns, dass er verfügbar ist. Das ist eine Autorisierung. Wir erfassen den Betrag nur, wenn die Bestellung erfolgreich ist. Wenn die Bestellung fehlschlägt, erfassen wir nichts, aber die Reservierung kann noch eine Weile in deiner Banking-App sichtbar sein. Du kannst sie normalerweise unterscheiden: Eine Reservierung wird als ausstehend oder reserviert angezeigt, während eine echte Abbuchung als gebucht gilt. Wie lange es dauert, bis sie verschwindet Deine Bank hebt die Reservierung von selbst auf. Wie lange das dauert, hängt ganz von der Bank ab und kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir können das nicht beschleunigen, da es auf unserer Seite nichts zu stornieren gibt: Eine Reservierung, die nie erfasst wurde, ist keine Zahlung, die wir erstatten können. Was zu tun ist 1. Prüfe, ob du die eSIM tatsächlich erhalten hast. Wenn ja, war die Zahlung erfolgreich und die Abbuchung ist korrekt. 2. Prüfe, ob der Posten auf deinem Kontoauszug ausstehend oder gebucht ist. 3. Bestelle nicht noch einmal, solange du unsicher bist, da dies zu einer zweiten Reservierung führen kann. Wenn es gebucht wurde und du nichts erhalten hast Das ist eine echte Abbuchung ohne Bestellung, und wir werden sie erstatten. Kontaktiere uns mit dem Datum, dem Betrag und den letzten vier Ziffern der Karte. Siehe auch "Ich habe bezahlt, aber keine eSIM erhalten".
Zwei Abbuchungen auf meinem Kontoauszug
Zwei Positionen auf einem Kontoauszug bedeuten normalerweise eine Zahlung und eine Reservierung, nicht zwei Zahlungen. Prüfe zuerst Folgendes Schau nach, ob jede Position ausstehend oder abgerechnet ist, und vergleiche dies mit deinen Bestellungen in der App. - Eine abgerechnete Gebühr, eine ausstehende Position, eine Bestellung. Die ausstehende Position ist ein fehlgeschlagener Versuch, der reserviert wurde und von selbst verschwinden wird. Siehe "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet". - Zwei abgerechnete Gebühren, eine Bestellung. Kontaktiere uns. Wir erstatten eine davon. - Zwei abgerechnete Gebühren, zwei Bestellungen. Beide wurden durchgeführt. Das passiert, wenn eine Zahlung fehlzuschlagen scheint und erneut versucht wird. Wenn du nur einen Tarif brauchst, erstatten wir den anderen. Es hilft, wenn die eSIM des Tarifs, den du nicht möchtest, noch nicht installiert wurde. Beträge, die nicht genau übereinstimmen Wenn die beiden Beträge leicht abweichen und du in einer anderen Währung als deiner eigenen bezahlt hast, ist die Differenz auf die Umrechnung deiner Bank zurückzuführen und nicht auf einen zweiten Kauf. Siehe "Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet". Was du uns senden solltest Das Datum und den Betrag jeder Position, ob sie ausstehend oder abgerechnet ist, sowie die letzten vier Ziffern der Karte. Das reicht aus, damit wir sie den Bestellungen zuordnen und die richtige erstatten können.
Meine Bank hat eine Auslandstransaktionsgebühr berechnet
Wenn auf deiner Abrechnung neben deiner Bestellung ein kleiner zusätzlicher Betrag erscheint, handelt es sich dabei in der Regel um eine Gebühr deiner Bank und nicht um einen Teil des Preises, den du mit uns vereinbart hast. Warum das passiert Viele Banken erheben eine prozentuale Gebühr, wenn eine Zahlung in einer anderen Währung als der deines Kontos verarbeitet wird oder wenn der Händler außerhalb deines Landes sitzt. Die Gebühr wird von deiner Bank festgelegt und geht an deine Bank. Wir sehen sie nie und können sie nicht erstatten. So vermeidest du das 1. Stelle in deinen Kontoeinstellungen die Währung auf die Währung ein, in der deine Karte abgerechnet wird. 2. Überprüfe den an der Kasse angezeigten Gesamtbetrag, bevor du bezahlst. Dies ist der Betrag, den wir in Rechnung stellen. 3. Wenn deine Bank für jeden ausländischen Händler unabhängig von der Währung Gebühren erhebt, vermeidest du das Kartennetzwerk vollständig, indem du aus deiner SimFuse Wallet oder mit Krypto bezahlst. Wenn die Differenz größer ist als eine Gebühr Wenn der Betrag deutlich abweicht und es sich nicht nur um einen kleinen Prozentsatz handelt, ist es möglicherweise gar keine Gebühr. Siehe "Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet" oder kontaktiere uns und nenne uns den erwarteten Betrag sowie den Betrag, der dir berechnet wurde.
Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet
Die Preise werden in der Währung angezeigt und berechnet, die in deinem Konto eingestellt ist. Wenn dies nicht die Währung deiner Karte ist, rechnet deine Bank den Betrag um und erhebt möglicherweise eine Gebühr, sodass der Betrag auf deiner Abrechnung nicht exakt mit dem an der Kasse übereinstimmt. Währung einstellen Ändere sie in deinen Kontoeinstellungen, bevor du bestellst. Der gesamte Katalog wird neu bepreist und der Gesamtbetrag an der Kasse ist das, was wir berechnen. Warum die Zahlen trotzdem leicht abweichen - Der Wechselkurs deiner Bank. Banken verwenden ihren eigenen Kurs, nicht unseren, und dieser schwankt. - Eine Auslandstransaktionsgebühr. Siehe "Meine Bank hat eine Auslandstransaktionsgebühr erhoben". - Das Datum. Deine Bank rechnet um, wenn die Zahlung abgewickelt wird, was ein oder zwei Tage nach deiner Bestellung sein kann. Preise, die sich zwischen den Besuchen geändert haben Unsere Preise in deiner Währung basieren auf einem Grundpreis, sodass Kursschwankungen sie zwischen einem Besuch und dem nächsten leicht verschieben können. Der Preis, der beim Bezahlen angezeigt wird, ist der Preis, den du zahlst. Wenn die Abweichung groß ist Kontaktiere uns mit dem Gesamtbetrag an der Kasse, dem abgebuchten Betrag und der Währung deiner Karte, und wir werden die Bestellung überprüfen.
Apple Pay oder Google Pay wurde nicht erfolgreich verarbeitet
Diese Zahlungsmethoden nutzen eine auf deinem Gerät gespeicherte Karte, daher liegt ein Fehlschlag meist an der hinterlegten Karte oder der Geräteeinrichtung und nicht an uns. Überprüfe die hinterlegte Karte Öffne das Wallet deines Geräts und vergewissere dich, dass die Karte nicht abgelaufen ist und für Online-Käufe eingerichtet ist. Versuche, dieselbe Karte als normale Kartenzahlung an der Kasse zu verwenden. Wenn das funktioniert, liegt das Problem am Wallet des Geräts. Häufige Ursachen 1. Keine Standardkarte für Zahlungen im Wallet deines Geräts festgelegt. 2. Die Rechnungsadresse der gespeicherten Karte stimmt nicht mit den bei deiner Bank hinterlegten Daten überein. 3. Ein nicht unterstützter Browser. Apple Pay benötigt Safari auf Apple-Geräten. In einem anderen Browser wird die Schaltfläche möglicherweise angezeigt, die Zahlung schlägt dann aber fehl. 4. Ein VPN, das dich in ein Land versetzt, das deine Karte nicht erwartet. Was du versuchen kannst 1. Versuche es noch einmal, da diese Fehler oft nur vorübergehend sind. 2. Bezahle direkt mit der Karte anstatt über das Wallet des Geräts. 3. Bezahle aus deinem SimFuse-Wallet oder mit Krypto. Wenn die Schaltfläche gar nicht erst erscheint, unterstützt dein Gerät oder Browser sie an der Kasse nicht, und eine Kartenzahlung ist der Ausweg.
Meine Zahlung schlägt immer wieder fehl: Was du als Nächstes versuchen kannst
Arbeite diese Liste ab. Jeder Schritt schließt einen anderen Teil der Kette aus, sodass du am Ende weißt, wo das Problem liegt. 1. Genehmige die Zahlung in deiner Banking-App. Achte auf eine ausstehende Genehmigung oder eine blockierte Zahlung. Dies ist die mit Abstand häufigste Lösung. 2. Versuche es noch einmal. Kurzzeitige Fehler sind real, aber versuche es nicht immer wieder: Jeder Versuch kann eine Reservierung auf deinem Guthaben hinterlassen. 3. Schalte dein VPN für die Zahlung aus. 4. Probiere einen anderen Browser oder die SimFuse-App. Dies schließt Pop-up-Blocker und Cookie-Einstellungen aus, die den Verifizierungsschritt stören könnten. 5. Probiere eine andere Karte, idealerweise von einer anderen Bank. 6. Bezahle aus deiner SimFuse Wallet. Keine Bank ist involviert, also kann nichts abgelehnt werden. 7. Bezahle mit Krypto. Umgeht das Kartennetzwerk ebenfalls vollständig. Immer noch Probleme Kontaktiere uns mit der Uhrzeit deines letzten Versuchs, den letzten vier Ziffern der Karte und dem Fehlertext, den du gesehen hast. Wir können die Antwort des Zahlungsabwicklers für diesen Versuch einsehen, was die Ursache normalerweise sofort identifiziert. Wenn du morgen reist Sag uns das, wenn du uns kontaktierst. Das ändert unsere Vorschläge, und wir möchten dich lieber verbinden, als eine Karte zu debuggen.