Problemi di pagamento
Carte rifiutate, addebiti inaspettati e pagamenti falliti a metà.
Perché la mia carta è stata rifiutata?
Quando una carta viene rifiutata, la decisione viene presa dalla tua banca e non da noi. Ci viene comunicato solo che il pagamento non è andato a buon fine, di solito senza un motivo, ed è per questo che non possiamo dirti esattamente cosa è andato storto. Queste sono le cause, approssimativamente in ordine di frequenza. La tua banca ha bloccato un commerciante estero o online È comune con le carte che vengono normalmente usate di persona, e in particolare con gli acquisti di viaggi. L'app della tua banca mostra spesso il tentativo bloccato e ti permette di approvarlo con un solo tocco. Il passaggio di verifica non è stato completato Molte carte richiedono un'ulteriore approvazione nell'app della tua banca. Se non l'hai vista o è scaduto il tempo, il pagamento fallisce anche se la carta è a posto. Vedi "Il passaggio di verifica della banca non è riuscito". Carte prepagate o regalo Molte carte prepagate non consentono affatto i pagamenti online o ricorrenti. Dettagli non corrispondenti Una carta scaduta, un numero digitato male o un indirizzo di fatturazione che non corrisponde a quello registrato dalla tua banca. Saldo disponibile insufficiente Incluso il caso in cui i fondi ci sono, ma una transazione in sospeso ne sta trattenendo una parte. Cosa provare 1. Controlla l'app della tua banca per vedere se c'è un pagamento bloccato da approvare. 2. Prova di nuovo la stessa carta una volta, nel caso in cui il problema fosse temporaneo. 3. Prova una carta diversa. 4. Paga dal tuo Portafoglio o con criptovalute, nessuna delle due opzioni coinvolge la tua banca. Se il pagamento fallisce ancora, contattaci indicando l'ora del tentativo e le ultime quattro cifre della carta. Possiamo vedere il tentativo dal nostro lato e dirti cosa ha segnalato il processore.
Il passaggio di verifica della banca non è riuscito
Oggi la maggior parte delle carte richiede una seconda approvazione da parte della tua banca prima che un pagamento vada a buon fine. Vedrai una schermata della tua banca o riceverai una notifica nella tua app bancaria. Se questo passaggio non viene completato, il pagamento viene rifiutato anche se non c'è nulla che non vada nella carta. L'approvazione non è mai arrivata Apri la tua app bancaria e cerca un'approvazione in sospeso. Le notifiche push per queste richieste sono inaffidabili, soprattutto con una connessione debole, quindi spesso la richiesta è in attesa all'interno dell'app. Tempo scaduto Queste richieste di solito scadono dopo pochi minuti. Riavvia il pagamento e tieni l'app bancaria aperta e pronta. La schermata va in loop o rimane vuota Di solito è un problema del browser piuttosto che della banca: 1. Disattiva qualsiasi blocco dei pop-up per la pagina di Pagamento. 2. Non utilizzare una finestra privata o in incognito, che potrebbe bloccare i cookie necessari per questo passaggio. 3. Prova un browser diverso o usa invece l'app SimFuse. 4. Disattiva la VPN per il pagamento. Una causa comune è che la banca rilevi un paese diverso da quello del tuo account. Il problema persiste Contatta la tua banca. Possono vedere la verifica fallita e spesso risolverla mentre sei al telefono. Se hai bisogno del Piano immediatamente, paga invece dal tuo Portafoglio o con criptovalute, poiché nessuno dei due metodi richiede questo passaggio.
Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato
Si tratta quasi sempre di un blocco di autorizzazione piuttosto che di un addebito reale, e nessun importo è stato effettivamente prelevato dal tuo conto. Cosa sta succedendo Quando paghi, la tua banca prima blocca l'importo e ci comunica che è disponibile. Questa è un'autorizzazione. Noi la acquisiamo solo se l'ordine va a buon fine. Se l'ordine fallisce, non acquisiamo mai l'importo, ma il blocco potrebbe comunque rimanere visibile nell'app della tua banca per un po' di tempo. Di solito puoi distinguerli: un blocco appare come in sospeso o riservato, mentre un addebito reale è eseguito. Quanto tempo ci vuole perché scompaia La tua banca sblocca l'importo autonomamente. Quanto tempo ci vuole dipende esclusivamente da loro e possono volerci diversi giorni. Non possiamo accelerare la procedura, perché non c'è nulla da stornare da parte nostra: un blocco che non è mai stato acquisito non è un pagamento che possiamo rimborsare. Cosa fare 1. Verifica se hai effettivamente ricevuto l'eSIM. In tal caso, il pagamento è andato a buon fine e l'addebito è corretto. 2. Controlla se la voce sul tuo estratto conto è in sospeso o eseguita. 3. Non effettuare un nuovo ordine finché non sei sicuro, perché potrebbe creare un secondo blocco. Se l'addebito è stato eseguito ma non hai ricevuto nulla Si tratta di un addebito reale senza un ordine corrispondente e provvederemo al rimborso. Contattaci indicando la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta. Vedi anche "Ho pagato ma non è arrivata nessuna eSIM".
Ci sono due addebiti sul mio estratto conto
Due voci sull'estratto conto di solito indicano un pagamento e un blocco dei fondi, non due pagamenti. Controlla prima questo Verifica se ogni voce è in sospeso o contabilizzata e confrontala con i tuoi ordini nell'app. - Un addebito contabilizzato, una voce in sospeso, un ordine. La voce in sospeso è un tentativo fallito che è stato trattenuto e si annullerà da solo. Vedi "Il pagamento è fallito ma mi è stato addebitato". - Due addebiti contabilizzati, un ordine. Contattaci. Ti rimborseremo uno dei due. - Due addebiti contabilizzati, due ordini. Entrambi sono andati a buon fine. Questo succede quando un pagamento sembra fallire e viene riprovato. Se hai bisogno di un solo piano, ti rimborseremo l'altro. È utile se l'eSIM di quello che non vuoi non è ancora stata installata. Importi che non corrispondono esattamente Se i due importi differiscono leggermente e hai pagato in una valuta diversa dalla tua, la differenza è dovuta alla conversione della tua banca e non a un secondo acquisto. Vedi "Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista". Cosa inviarci La data e l'importo di ogni voce, se ciascuna è in sospeso o contabilizzata, e le ultime quattro cifre della carta. Questo è sufficiente per consentirci di abbinarle agli ordini e rimborsare quello corretto.
La mia banca ha aggiunto una commissione per transazioni estere
Se il tuo estratto conto mostra un piccolo importo extra accanto al tuo ordine, di solito si tratta di una commissione della tua banca e non di una parte del prezzo concordato con noi. Perché succede Molte banche applicano una percentuale quando un pagamento viene elaborato in una valuta diversa da quella del tuo conto, o quando l'esercente si trova al di fuori del tuo Paese. La commissione è stabilita dalla tua banca e va alla tua banca. Noi non la vediamo mai e non possiamo rimborsarla. Come evitarla 1. Imposta la valuta nelle impostazioni del tuo account sulla valuta in cui viene fatturata la tua carta. 2. Controlla il totale mostrato al Pagamento prima di pagare. Quell'importo è ciò che addebitiamo. 3. Se la tua banca applica commissioni per qualsiasi esercente estero indipendentemente dalla valuta, pagare dal tuo Portafoglio SimFuse o con criptovalute evita del tutto il circuito delle carte. Quando la differenza è superiore a una commissione Se l'importo è sensibilmente diverso e non si tratta solo di una piccola percentuale, potrebbe non essere affatto una commissione. Consulta "Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista", oppure contattaci indicandoci l'importo previsto e l'importo che ti è stato addebitato.
Mi è stato addebitato un importo in una valuta diversa da quella prevista
I prezzi sono visualizzati e addebitati nella valuta impostata sul tuo account. Se questa non è la valuta della tua carta, la tua banca converte l'importo e potrebbe aggiungere una commissione, quindi la cifra sul tuo estratto conto non corrisponderà esattamente a quella al momento del pagamento. Imposta la tua valuta Modificala nelle impostazioni del tuo account prima di effettuare l'ordine. L'intero catalogo viene ricalcolato e il totale al pagamento è ciò che addebitiamo. Perché i numeri differiscono ancora leggermente - Il tasso di cambio della tua banca. Le banche usano il proprio tasso, non il nostro, e questo cambia. - Una commissione per transazioni estere. Vedi "La mia banca ha aggiunto una commissione per transazioni estere". - La data. La tua banca effettua la conversione quando il pagamento viene elaborato, il che può avvenire uno o due giorni dopo aver effettuato l'ordine. Prezzi cambiati tra una visita e l'altra I nostri prezzi nella tua valuta sono derivati da un prezzo base, quindi una variazione del tasso può modificarli leggermente tra una visita e l'altra. Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il prezzo che paghi. Se la differenza è elevata Contattaci indicando il totale al pagamento, l'importo addebitato e la valuta della tua carta, e verificheremo l'ordine.
Apple Pay o Google Pay non sono andati a buon fine
Questi metodi pagano con una carta salvata sul tuo dispositivo, quindi un errore è solitamente causato dalla carta stessa o dalla configurazione del dispositivo, non da noi. Controlla la carta collegata Apri il Portafoglio del tuo dispositivo e verifica che la carta non sia scaduta e sia abilitata per gli acquisti online. Prova a usare la stessa carta come normale pagamento con carta al Pagamento. Se funziona, il problema è il Portafoglio del dispositivo. Cause comuni 1. Nessuna carta impostata come predefinita per i pagamenti nel Portafoglio del tuo dispositivo. 2. L'indirizzo di fatturazione della carta salvata non corrisponde a quello registrato dalla tua banca. 3. Un browser non supportato. Apple Pay richiede Safari sui dispositivi Apple. In un altro browser il pulsante potrebbe apparire e poi non funzionare. 4. Una VPN che ti posiziona in un paese non previsto dalla tua carta. Cosa provare 1. Riprova una volta, poiché questi errori sono spesso transitori. 2. Paga direttamente con la carta invece che tramite il Portafoglio del dispositivo. 3. Paga dal tuo Portafoglio SimFuse o con criptovalute. Se il pulsante non appare affatto, il tuo dispositivo o browser non lo supporta per questo Pagamento, e il pagamento con carta è l'unica soluzione.
Il mio pagamento continua a fallire: cosa provare adesso
Segui i passaggi di questa lista. Ogni passaggio elimina una parte diversa della catena, quindi alla fine saprai dove si trova il problema. 1. Approva il pagamento nella tua app bancaria. Cerca un'approvazione in sospeso o un pagamento bloccato. Questa è in assoluto la soluzione più comune. 2. Riprova una volta. I problemi temporanei esistono, ma non riprovare ripetutamente: ogni tentativo può bloccare una somma sul tuo saldo. 3. Disattiva la VPN per il pagamento. 4. Prova un browser diverso o l'app SimFuse. Questo esclude che i blocchi dei pop-up e le impostazioni dei cookie interferiscano con la fase di verifica. 5. Prova una carta diversa, idealmente di un'altra banca. 6. Paga dal tuo Portafoglio SimFuse. Non è coinvolta alcuna banca, quindi nulla può essere rifiutato. 7. Paga con criptovalute. Anche questo evita completamente il circuito delle carte. Sei ancora bloccato Contattaci indicandoci l'ora del tuo ultimo tentativo, le ultime quattro cifre della carta e qualsiasi testo di errore che hai visualizzato. Possiamo vedere la risposta del processore per quel tentativo, il che di solito identifica immediatamente la causa. Se parti domani Diccelo quando ci contatti. Questo cambia i nostri suggerimenti e preferiamo farti connettere piuttosto che fare il debug di una carta.