Account e sicurezza
Accesso, modifica dei tuoi dati, avvisi di accesso e cosa succede ai tuoi dati.
Il mio codice di accesso non è arrivato
Questo blocca tutto il resto, quindi vale la pena procedere con attenzione. Controlla prima le cose ovvie 1. Cerca in tutta la tua casella di posta "SimFuse", non solo nella posta in arrivo. Le promozioni e altre schede intercettano questi messaggi più spesso dello spam. 2. Controlla lo spam o la posta indesiderata e contrassegna il messaggio come non spam, in modo che i futuri arrivino normalmente. 3. Controlla se ci sono errori di battitura nell'indirizzo. Un solo carattere sbagliato fa finire il codice nel nulla e la schermata appare identica in entrambi i casi. 4. Aspetta un minuto prima di richiederne un altro. Ogni nuova richiesta può invalidare il codice precedente, quindi chiedere ripetutamente può significare che nessuno di essi funzioni. Se ne hai diversi, usa il più recente. Se ancora non arriva - I filtri della posta aziendale rimuovono abbastanza spesso i messaggi con i link di accesso. Prova con un indirizzo personale. - Un indirizzo Apple nascosto potrebbe filtrarlo. Vedi "Accedi con Apple e indirizzi email nascosti". - Connessione scarsa. L'email viene inviata comunque, quindi controlla la stessa casella di posta su un altro dispositivo. Se ti sei registrato con Apple o Google Usa lo stesso pulsante invece di richiedere un codice. Un account creato in questo modo potrebbe non avere affatto una password. Ancora bloccato fuori Contattaci da qualsiasi indirizzo e dicci quale indirizzo utilizza l'account. Verificheremo che l'account sia tuo prima di modificare qualsiasi cosa, quindi aspettati che ti vengano chiesti dettagli sugli ordini recenti.
Accedi con Apple e indirizzi email nascosti
Quando accedi con Apple puoi scegliere di nascondere il tuo indirizzo. Apple ci fornisce quindi un indirizzo di inoltro che reindirizza alla tua email reale. Funziona, ma crea due problemi che vale la pena conoscere. Le email dei tuoi ordini potrebbero non arrivare Le email inviate a un indirizzo di inoltro possono essere filtrate o ritardate prima di raggiungerti. Non va perso nulla: la tua eSIM è nell'app indipendentemente dall'arrivo dell'email. Vedi "L'email di conferma del mio ordine non è mai arrivata". Potresti ritrovarti con due account Se hai acquistato una volta con un indirizzo nascosto e in seguito hai effettuato l'accesso con il tuo indirizzo reale, si tratta di due account separati e ognuno mostra solo i propri ordini. Questa è la spiegazione abituale per gli ordini che sembrano essere scomparsi. Come capire in quale ti trovi Apri il tuo account e controlla l'indirizzo email associato. Un indirizzo di inoltro termina con un dominio che non hai scelto e sembra una stringa casuale. Riunire gli ordini Contattaci fornendo entrambi gli indirizzi e gli ID dei tuoi ordini. Verificheremo che gli ordini siano tuoi e li riuniremo in un unico posto. Chiediamo questa verifica specificamente per impedire che altri possano rivendicare i tuoi acquisti. Per il futuro Accedi sempre nello stesso modo. Se preferisci usare il tuo indirizzo reale, usalo in modo coerente invece di alternare i due.
Modifica la tua email, password, valuta o lingua
Tutte queste opzioni si trovano nelle impostazioni del tuo account, nell'app o sul sito web. Indirizzo email Modificalo nelle impostazioni del tuo account. I tuoi ordini e le tue eSIM rimangono associati all'account, quindi non c'è nulla da spostare. Conferma la modifica dal nuovo indirizzo quando te lo chiediamo, altrimenti rimarrà quello vecchio. Password Modificala nelle impostazioni del tuo account. Se ti sei registrato con Apple o Google, potrebbe non esserci una password da modificare e puoi accedere tramite quel pulsante. Valuta Modificala nelle impostazioni del tuo account prima di effettuare un ordine. I prezzi del catalogo si aggiornano e il Pagamento avviene nella valuta mostrata. Tieni presente che il saldo del portafoglio rimarrà nella valuta in cui è stato aggiunto. Consulta "Saldi del portafoglio in più di una valuta". Lingua Modificala nelle impostazioni del tuo account. Questa modifica influisce sull'app e sulle email che inviamo. Cosa non cambia retroattivamente Le fatture già emesse mantengono i dati corretti al momento dell'emissione. Se hai bisogno di una riemissione con nuovi dati, consulta "Aggiungere ragione sociale e partita IVA".
Nuovi avvisi di accesso e dispositivi attendibili
Ti avvisiamo quando viene effettuato l'accesso al tuo account da una nuova posizione. Nella maggior parte dei casi sei tu e l'avviso è semplicemente una conferma. Quando sei tu Accedere da un nuovo telefono, da un nuovo browser o dopo aver cancellato i cookie viene considerato come un nuovo accesso. Anche una VPN fa sembrare sconosciuto un dispositivo familiare, poiché la posizione cambia. Quando non sei tu 1. Cambia immediatamente la tua password. 2. Controlla i tuoi ordini per verificare se c'è qualcosa che non hai acquistato. 3. Controlla il saldo del tuo Portafoglio e la sua cronologia. 4. Contattaci e segnala che l'account è stato utilizzato da qualcun altro. Cosa faremo Disconnetteremo l'account ovunque e ti aiuteremo a metterlo in sicurezza. Se è stato acquistato qualcosa a tua insaputa, ce ne occuperemo anche noi. Non devi pagare per l'uso del tuo account da parte di qualcun altro. Ridurre gli avvisi Usa sempre lo stesso metodo di accesso e rimani connesso sui dispositivi che utilizzi effettivamente. Gli avvisi sono utili solo se sono abbastanza rari da essere notati.