Konto i bezpieczeństwo
Logowanie, zmiana danych, alerty logowania i co dzieje się z Twoimi danymi.
Kod logowania nie dotarł
To blokuje wszystko inne, więc warto przejść przez to krok po kroku. Najpierw sprawdź oczywiste rzeczy 1. Przeszukaj całą skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu "SimFuse", a nie tylko folderu odebranych. Zakładki Promocje i inne wyłapują je częściej niż spam. 2. Sprawdź spam lub niechciane wiadomości i oznacz wiadomość jako nie spam, aby przyszłe docierały normalnie. 3. Sprawdź, czy w adresie nie ma literówki. Jeden błędny znak sprawi, że kod donikąd nie dotrze, a ekran w obu przypadkach wygląda identycznie. 4. Poczekaj minutę przed poproszeniem o kolejny. Każde nowe żądanie może unieważnić poprzedni kod, więc wielokrotne proszenie może oznaczać, że żaden z nich nie zadziała. Jeśli masz ich kilka, użyj najnowszego. Jeśli nadal nie dociera - Firmowe filtry poczty dość często usuwają wiadomości z linkami do logowania. Spróbuj użyć prywatnego adresu. - Ukryty adres Apple może je filtrować. Zobacz "Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail". - Słabe połączenie. Wiadomość jest wysyłana niezależnie od tego, więc sprawdź tę samą skrzynkę na innym urządzeniu. Jeśli utworzyłeś konto przez Apple lub Google Użyj tego samego przycisku zamiast prosić o kod. Konto utworzone w ten sposób może w ogóle nie mieć hasła. Nadal nie masz dostępu Skontaktuj się z nami z dowolnego adresu i podaj nam adres, którego używa konto. Zweryfikujemy, czy konto należy do Ciebie, zanim cokolwiek zmienimy, więc spodziewaj się pytań o ostatnie zamówienia.
Logowanie przez Apple i ukryte adresy e-mail
Gdy logujesz się przez Apple, możesz ukryć swój adres. Apple przekazuje nam wtedy adres przekierowujący, który przesyła wiadomości na Twój prawdziwy adres. To działa, ale rodzi dwa problemy, o których warto wiedzieć. E-maile z zamówieniem mogą nie dotrzeć Wiadomości wysyłane na adres przekierowujący mogą być filtrowane lub opóźniane, zanim do Ciebie dotrą. Nic nie przepada: Twoja eSIM znajduje się w aplikacji niezależnie od tego, czy e-mail dotrze. Zobacz "Mój e-mail z potwierdzeniem zamówienia nigdy nie dotarł". Możesz mieć dwa konta Jeśli dokonałeś zakupu, używając ukrytego adresu, a później zalogowałeś się swoim prawdziwym adresem, są to dwa oddzielne konta i każde z nich pokazuje tylko własne zamówienia. To najczęstsze wyjaśnienie zamówień, które pozornie zniknęły. Jak sprawdzić, na którym koncie jesteś Otwórz swoje konto i sprawdź przypisany do niego adres e-mail. Adres przekierowujący kończy się domeną, której nie wybrałeś, i wygląda jak losowy ciąg znaków. Łączenie zamówień Skontaktuj się z nami, podając oba adresy i identyfikatory zamówień. Zweryfikujemy, czy zamówienia należą do Ciebie, i zgromadzimy je w jednym miejscu. Prosimy o tę weryfikację właśnie po to, aby nikt inny nie mógł przejąć Twoich zakupów. Jak postępować w przyszłości Loguj się zawsze w ten sam sposób. Jeśli wolisz używać swojego prawdziwego adresu, używaj go konsekwentnie, zamiast przełączać się między tymi dwoma.
Zmień swój adres e-mail, hasło, walutę lub język
Wszystkie te opcje znajdziesz w ustawieniach konta, w aplikacji lub na stronie internetowej. Adres e-mail Zmień go w ustawieniach konta. Twoje zamówienia i eSIM pozostają przypisane do konta, więc nie trzeba niczego przenosić. Potwierdź zmianę z nowego adresu, gdy o to poprosimy, w przeciwnym razie stary adres pozostanie aktywny. Hasło Zmień je w ustawieniach konta. Jeśli zarejestrowałeś się przez Apple lub Google, może nie być hasła do zmiany, a zamiast tego zaloguj się za pomocą tego przycisku. Waluta Zmień ją w ustawieniach konta przed złożeniem zamówienia. Ceny w katalogu i opłaty podczas płatności są przeliczane i pobierane w wybranej walucie. Pamiętaj, że saldo portfela pozostaje w walucie, w której zostało dodane. Zobacz "Salda portfela w więcej niż jednej walucie". Język Zmień go w ustawieniach konta. Ma to wpływ na aplikację i wysyłane przez nas e-maile. Co nie zmienia się retroaktywnie Wystawione już faktury zachowują dane, które były poprawne w momencie ich wystawienia. Jeśli potrzebujesz ponownego wystawienia faktury z nowymi danymi, zobacz "Dodaj nazwę firmy i numer VAT".
Nowe alerty logowania i zaufane urządzenia
Informujemy Cię, gdy ktoś zaloguje się na Twoje konto z nowego miejsca. W większości przypadków to Ty, a alert jest po prostu potwierdzeniem. Kiedy to Ty Logowanie się z nowego telefonu, nowej przeglądarki lub po wyczyszczeniu plików cookie jest traktowane jako nowe. VPN również sprawia, że znane urządzenie wygląda na nieznane, ponieważ zmienia się lokalizacja. Kiedy to nie Ty 1. Natychmiast zmień swoje hasło. 2. Sprawdź swoje zamówienia, czy nie ma na nich niczego, czego nie kupiłeś. 3. Sprawdź saldo swojego portfela i jego historię. 4. Skontaktuj się z nami i poinformuj, że ktoś inny uzyskał dostęp do konta. Co zrobimy Wylogujemy konto wszędzie i pomożemy Ci je zabezpieczyć. Jeśli kupiono coś, co nie było Twoje, również się tym zajmiemy. Nie oczekujemy, że zapłacisz za to, że ktoś inny korzystał z Twojego konta. Ograniczenie liczby powiadomień Za każdym razem używaj tej samej metody logowania i pozostań zalogowany na urządzeniach, z których faktycznie korzystasz. Alerty są przydatne tylko wtedy, gdy pojawiają się na tyle rzadko, by je zauważyć.