Verifique As minhas eSIMs e Encomendas na aplicação SimFuse antes de comprar novamente. Um atraso no e-mail não significa necessariamente que a eSIM esteja em falta.
Verificar a conta
Utilize a conta ou o método de início de sessão que utilizou para a compra. Se comprou na aplicação antes de associar uma conta, continue a utilizar essa sessão da aplicação. Não termine sessão nem reinstale a aplicação para resolver problemas de uma compra em falta.
Para uma compra no site com um e-mail diferente, abra as Definições e utilize Adicionar uma compra do site, onde disponível. Verifique o endereço no seu recibo. Consulte "Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos".
Verificar o estado da encomenda
O pagamento e a entrega da eSIM são passos separados. Uma encomenda pendente ou em processamento não é prova de que a entrega falhou. Atualize a encomenda utilizando uma ligação à internet funcional.
Se a eSIM continuar em falta, abra o suporte a partir da encomenda relevante e descreva o que aconteceu. Inclua o ID da encomenda se ainda não estiver anexado. Podemos verificar o pagamento e a entrega antes de aconselhar o próximo passo.
Não volte a fazer a mesma encomenda enquanto o seu estado não estiver claro.