Primeiro, verifique se o seu destino tem cobertura, se o eSIM está ativado e se o plano não expirou. Consulte "O meu eSIM não funciona: comece aqui".
Comece pela seleção automática
Mude-se para um local com melhor sinal, alterne brevemente o modo de avião e permita que o telemóvel se registe. Um nome de rede visível não garante que os dados móveis funcionem.
Experimente manualmente uma rede suportada
Escolha apenas as redes listadas para o seu plano ou confirmadas pelo apoio ao cliente.
- iPhone: Definições > Dados móveis > a linha SimFuse > Seleção de rede.
- Android: procure nas definições de rede móvel ou operador de rede do SIM selecionado. Os nomes variam consoante o fabricante.
Desative a seleção automática, aguarde pela pesquisa e experimente uma rede suportada. Se não souber quais as redes elegíveis, contacte o apoio ao cliente em vez de testar todas as redes da lista.
Restaure a seleção automática se a seleção manual falhar ou quando se deslocar para outra área de cobertura, exceto se o apoio ao cliente der outras instruções.
Se nenhuma se registar, envie para o apoio ao cliente o seu país ou cidade, os nomes das redes testadas, o modelo do dispositivo e o erro exato.