Primeiro, verifique se o eSIM aparece nas definições de SIM do seu telemóvel. Um erro de ativação nem sempre indica até que ponto a instalação progrediu.
Se o perfil estiver presente
Confirme se a linha está ativada e se você se encontra na área de cobertura do plano. Um eSIM de viagem pode aguardar por uma rede elegível até à sua chegada.
No seu destino, verifique a linha de dados móveis selecionada, o roaming de dados, o estado e a validade do plano. Consulte "O meu eSIM não funciona: comece por aqui".
Tente ativar e desativar brevemente o modo de avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, teste novamente. Para uma instalação que não tenha sido concluída, utilize uma ligação à internet estável e siga as instruções no ecrã do dispositivo.
Se o problema persistir
Envie ao apoio ao cliente o erro exato, o modelo do telemóvel, a versão do iOS, o país atual e indique se o perfil está visível. Verifique se existe uma atualização do iOS, se possível.
Não elimine o eSIM para reiniciar a ativação. Manter o perfil dá ao apoio ao cliente mais opções de recuperação. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer".