A aplicação e o seu telemóvel mostram duas coisas diferentes: a aplicação sabe que o plano foi emitido, enquanto o seu telemóvel mostra os perfis que foram efetivamente transferidos.
Procure no sítio certo
iPhone e iPad: Definições e, em seguida, Dados móveis. Os eSIM instalados são apresentados juntamente com as suas outras linhas, e a etiqueta pode ter um nome genérico em vez de SimFuse.
Android: Definições, em seguida, Rede e internet e, por fim, SIMs. A terminologia varia consoante o fabricante.
Verifique a etiqueta
Um eSIM pode ser instalado com um nome que não lhe diz nada, como o nome de uma operadora ou "Secundário". Se existir uma linha que não reconhece, provavelmente é essa. Mude-lhe o nome para que isto não volte a acontecer. Consulte "Coloque uma etiqueta no seu eSIM para distinguir as linhas".
Se realmente não estiver lá
O estado "instalado" da aplicação pode estar mais avançado do que o seu telemóvel se a instalação tiver falhado a meio. Tente instalar novamente a partir da aplicação.
Se a nova instalação apresentar um erro
Isso indica-lhe o que aconteceu. Consulte "Este código já não é válido" se indicar que o código já foi utilizado, ou "Não é possível adicionar o plano".
Em seguida, contacte-nos
Indique o seu ICCID, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão do software. Podemos verificar se o perfil foi alguma vez transferido, o que resolve a questão.