Utilize a pré-visualização de cancelamento para o seu eSIM específico, em vez de decidir apenas com base no estado da instalação.
Antes de solicitar o cancelamento
- Identifique o eSIM que pretende cancelar, especialmente se uma encomenda contiver vários.
- Verifique se foi ativado ou se utilizou dados.
- Reveja a opção de cancelamento na aplicação, quando disponível, ou peça ao apoio ao cliente para a verificar.
- Leia o resultado proposto e confirme apenas se pretender essa ação.
Um eSIM não utilizado pode qualificar-se para o processo automático, mas a disponibilidade de cancelamento, o estado do pagamento e as verificações de rede também são importantes. O facto de um perfil estar instalado não significa, por si só, que tenha sido utilizado.
Se foi utilizado ou não funcionou corretamente
Explique o problema ao apoio ao cliente. A ativação ou a utilização de dados podem impedir um reembolso automático; isto não substitui a análise de um problema de serviço.
Se apenas pretende uma atualização
Pergunte pelo estado do cancelamento ou reembolso existente. Não submeta outro pedido de cancelamento.
Consulte "A nossa política de reembolsos em termos simples" para compreender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.