Quando algo não está a funcionar
Erros de instalação, sem ligação, dados lentos e as mensagens de erro exatas que o seu telemóvel apresenta.
A minha eSIM não está a funcionar: comece aqui
Mantenha o eSIM instalado enquanto realiza estas verificações. Removê-lo pode dificultar a recuperação. Verificar o plano e o destino Abra o eSIM no SimFuse. Confirme se cobre o seu país atual, se tem dados disponíveis e se não expirou. Se ainda não chegou à sua área de cobertura, poderá não ligar ainda. Verificar o telemóvel 1. Ative a linha de eSIM correta. Faça a correspondência com o respetivo ICCID se a etiqueta não for clara. 2. Selecione-a para dados móveis. Consulte "Escolher o SIM certo para dados móveis". 3. Ative o Roaming de Dados para a linha SimFuse conforme instruído. Consulte "Ativar o roaming para o seu eSIM SimFuse". 4. Se mostrar uma rede, mas nada carregar, verifique as instruções exatas do APN. Consulte "Verificar o APN do seu eSIM". 5. Alterne brevemente o modo de avião ou reinicie e, em seguida, teste uma página web pequena com o Wi-Fi desligado. Se não houver sinal, consulte "Sem serviço ou ligado à rede errada". Para uma ligação lenta, consulte "A minha ligação é muito lenta". Ainda com dificuldades? Abra o suporte a partir do eSIM. Indique-nos o seu país ou cidade, o erro exato e o que tentou. Não repita passos que já falharam sem explicar o resultado.
"Não é possível adicionar o plano de rede móvel"
Um erro de instalação pode derivar de um bloqueio de operadora, compatibilidade do dispositivo, problema de ligação ou código de ativação. A mensagem por si só não prova qual deles se aplica. Verifique primeiro o seguinte 1. Consulte as definições de SIM do telemóvel para verificar se o eSIM já está instalado. 2. Confirme se o modelo exato e a variante de mercado suportam eSIM. 3. No iPhone, vá a Definições > Geral > Informações > Bloqueio de operadora. Um telemóvel desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Apenas a operadora em questão pode remover o seu bloqueio. 4. Utilize uma ligação à Internet estável. Se necessário, experimente outra rede Wi-Fi de confiança ou desligue temporariamente uma VPN. 5. Verifique se existe uma atualização do sistema quando tiver uma ligação adequada e bateria suficiente. Se o telemóvel indicar que atingiu o limite de perfis, não elimine um eSIM funcional ou reutilizável sem o verificar primeiro. Se o código já foi utilizado anteriormente, consulte "Este código já não é válido". Caso contrário, envie para o apoio ao cliente o erro exato, o modelo do dispositivo e a versão do software. Mantenha os códigos QR e os detalhes de ativação fora das capturas de ecrã públicas.
"Este código já não é válido"
Este erro pode significar que o código de ativação foi utilizado, expirou ou não pode ser aceite atualmente. Não prova que o seu plano foi instalado ou utilizado com sucesso. Verificar a existência de um perfil Consulte as definições de SIM do seu telemóvel. A linha pode ter o nome de uma operadora ou uma etiqueta genérica em vez de SimFuse. Compare o respetivo ICCID com o da aplicação, se possível. Se já estiver instalado, não continue a digitalizar. Siga "A minha eSIM não funciona: comece por aqui". Se utilizou outro telemóvel ou eliminou o perfil Informe o apoio ao cliente sobre o que aconteceu. Muitos códigos de eSIM de viagem não permitem instalar um segundo perfil, e eliminar um não repõe o seu código. A transferência ou substituição requer uma verificação específica para a eSIM em questão. Solicitar verificação ao apoio ao cliente Envie a referência da encomenda, o erro exato e se algum dispositivo concluiu a instalação. Podemos verificar as opções de recuperação disponíveis antes de voltar a comprar. Mantenha o perfil se ainda estiver presente e não publique o seu código QR ou detalhes de ativação publicamente.
"Não é possível ativar a eSIM" no iPhone
Primeiro, verifique se o eSIM aparece nas definições de SIM do seu telemóvel. Um erro de ativação nem sempre indica até que ponto a instalação progrediu. Se o perfil estiver presente Confirme se a linha está ativada e se você se encontra na área de cobertura do plano. Um eSIM de viagem pode aguardar por uma rede elegível até à sua chegada. No seu destino, verifique a linha de dados móveis selecionada, o roaming de dados, o estado e a validade do plano. Consulte "O meu eSIM não funciona: comece por aqui". Tente ativar e desativar brevemente o modo de avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, teste novamente. Para uma instalação que não tenha sido concluída, utilize uma ligação à internet estável e siga as instruções no ecrã do dispositivo. Se o problema persistir Envie ao apoio ao cliente o erro exato, o modelo do telemóvel, a versão do iOS, o país atual e indique se o perfil está visível. Verifique se existe uma atualização do iOS, se possível. Não elimine o eSIM para reiniciar a ativação. Manter o perfil dá ao apoio ao cliente mais opções de recuperação. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer".
"Não foi possível concluir a alteração do plano de dados móveis"
Verifique se a alteração teve efeito antes de tentar novamente. Abra Definições > Rede móvel ou Dados móveis e inspecione a linha selecionada. Se estava a instalar Verifique se está presente um novo perfil. Utilize uma ligação estável e siga "Não é possível adicionar o plano de rede móvel" se o perfil estiver em falta. Não leia repetidamente um código que já possa ter sido instalado. Se estava a alterar a linha de dados Escolha a linha pretendida em Dados de rede móvel ou Dados móveis. Consulte "Escolher o SIM certo para dados móveis". Altere uma definição de cada vez para que possa ver qual a ação que falha. Reinicie o telefone e verifique se existe uma atualização do iOS disponível se o erro persistir. Experimente outra ligação de confiança se estiver envolvida uma instalação. Contacte o suporte indicando a ação exata, o erro, o modelo do telefone e a versão do iOS. Mantenha os perfis existentes instalados enquanto o problema é investigado.
"Falha de Autenticação PDP"
Este erro significa que o telemóvel não conseguiu estabelecer uma sessão de dados móveis. As possíveis causas incluem o APN, as definições de roaming, o estado do plano ou a aceitação da ligação pela rede. Verifique por esta ordem 1. Confirme que a linha SimFuse está selecionada para dados móveis e que o roaming de dados está ativado, conforme instruído. 2. Verifique a cobertura, os dados restantes e a validade na aplicação. 3. Compare o APN com as instruções para este eSIM exato. Não o apague, não copie o APN de outro plano nem adivinhe um valor. Consulte "Verificar o APN para o seu eSIM". 4. Após uma alteração confirmada nas definições, ative e desative o modo de avião ou reinicie o dispositivo e teste novamente. 5. Se o plano suportar outra rede local, siga "Sem serviço, ou ligado à rede errada". Se o APN necessário não constar nas instruções ou se o campo não puder ser editado, contacte o apoio ao cliente. Envie o país atual, o erro, o dispositivo e o valor de APN que tentou. Não reponha todas as definições de rede como primeiro passo.
Bloqueado em "A ativar"
Um eSIM de viagem pode permanecer no estado A ativar enquanto aguarda por uma rede suportada. Antes de proceder à resolução de problemas, verifique se já chegou a um país abrangido pela cobertura do plano. Antes da chegada Se o perfil estiver visível nas definições do SIM, mas você estiver fora da sua cobertura, poderá ser necessário aguardar até à chegada. Verifique as instruções e o prazo de ativação do plano. Não assuma que a instalação inicia sempre, ou nunca inicia, a validade. No destino Utilize uma ligação funcional para verificar a encomenda e o plano. Ative a linha, selecione-a para dados móveis e verifique o roaming. Ative e desative brevemente o modo de avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, aguarde algum tempo para o registo na rede. Se a própria instalação estiver incompleta, experimente uma ligação Wi-Fi estável e de confiança. Ainda à espera? Contacte o suporte indicando o seu país, a hora de início aproximada, o modelo do telemóvel e se o perfil aparece nas definições do SIM. Não existe um prazo de ativação único para todos os planos. Não elimine o perfil para recomeçar. A eliminação não cancela nem reembolsa a compra e pode exigir um código de ativação de substituição.
O código QR não é lido
Se a câmara não conseguir ler o código, amplie-o, melhore a iluminação e evite reflexos. Utilize o processo de Adicionar eSIM do telemóvel e mantenha o padrão completo do código QR visível. Código no mesmo telemóvel Utilize o botão de instalação direta ou a opção de código QR/imagem suportada pelo seu dispositivo, apresente o código noutro ecrã ou escolha a introdução manual se os detalhes de instalação forem fornecidos. Para a introdução manual, copie exatamente o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Introduza um código de confirmação apenas se for fornecido um. Consulte "Encontrar novamente o seu código QR e os detalhes de ativação". O código é lido, mas a instalação falha Esse é um problema diferente. Verifique se o perfil já aparece nas definições do SIM e, em seguida, consulte "Não é possível adicionar o plano de rede móvel" ou "Este código já não é válido" para o erro que recebeu. Não digitalize um código noutro telemóvel como teste. Mantenha o código privado e não o partilhe numa captura de ecrã pública.
A aplicação indica que está instalada, mas não consigo encontrar a linha
O estado reportado pela aplicação e os perfis visíveis no seu telemóvel podem diferir. Verifique o telemóvel antes de tentar outra instalação. Encontrar a linha - iPhone: Definições > Dados móveis. - Pixel e telemóveis Android semelhantes: Definições > Rede e internet > SIMs. - Samsung: Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM. Uma linha pode ter o nome de uma operadora ou uma etiqueta genérica. Não assuma que uma linha desconhecida é a SimFuse; compare o respetivo ICCID com o da aplicação. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID". Nenhum perfil correspondente Verifique se o eSIM foi instalado noutro dispositivo ou eliminado anteriormente. Anote qualquer erro de instalação e contacte o suporte antes de digitalizar o código repetidamente. Um estado reportado como instalado não garante que a linha esteja ativada ou selecionada para dados. Se encontrar o perfil, siga "O meu eSIM não funciona: comece por aqui". Mantenha quaisquer perfis existentes enquanto o suporte verifica o que aconteceu.
Sem serviço ou ligado à rede errada
Primeiro, verifique se o seu destino tem cobertura, se o eSIM está ativado e se o plano não expirou. Consulte "O meu eSIM não funciona: comece aqui". Comece pela seleção automática Mude-se para um local com melhor sinal, alterne brevemente o modo de avião e permita que o telemóvel se registe. Um nome de rede visível não garante que os dados móveis funcionem. Experimente manualmente uma rede suportada Escolha apenas as redes listadas para o seu plano ou confirmadas pelo apoio ao cliente. - iPhone: Definições > Dados móveis > a linha SimFuse > Seleção de rede. - Android: procure nas definições de rede móvel ou operador de rede do SIM selecionado. Os nomes variam consoante o fabricante. Desative a seleção automática, aguarde pela pesquisa e experimente uma rede suportada. Se não souber quais as redes elegíveis, contacte o apoio ao cliente em vez de testar todas as redes da lista. Restaure a seleção automática se a seleção manual falhar ou quando se deslocar para outra área de cobertura, exceto se o apoio ao cliente der outras instruções. Se nenhuma se registar, envie para o apoio ao cliente o seu país ou cidade, os nomes das redes testadas, o modelo do dispositivo e o erro exato.
A minha ligação está muito lenta
Verifique se todas as aplicações estão lentas ou apenas uma. Depois, verifique o saldo de dados, a validade e quaisquer termos de utilização justa do seu eSIM. Faça primeiro algumas verificações simples 1. Confirme se os dados móveis estão a utilizar a linha SimFuse. 2. Teste uma página web pequena com o Wi-Fi desligado para saber qual a ligação que está a medir. 3. Mude para um local com melhor sinal, se for seguro. 4. Pause as cópias de segurança na nuvem, as transferências grandes e o tráfego do ponto de acesso. 5. Desligue temporariamente uma VPN para comparar e, em seguida, volte a ligá-la se necessário. 6. Se o seu plano suportar outra rede, siga "Sem serviço ou ligado à rede errada". Uma franquia de velocidade reduzida, o congestionamento, o sinal ou o encaminhamento podem afetar o desempenho. O símbolo 5G, por si só, não garante uma velocidade específica. Meça apenas se for útil Um teste de velocidade pode consumir muitos dados. Execute um se necessário e registe a hora, a rede e o país ou cidade. Envie o resultado ao suporte, juntamente com o que já tentou, em vez de executar testes repetidamente. Consulte "Utilização justa e limites de velocidade no seu plano".
Eliminar um eSIM e quando não o fazer
Eliminar um eSIM remove o seu perfil do telemóvel. Não cancela uma encomenda, não solicita um reembolso nem interrompe necessariamente uma renovação automática ou subscrição. Mantenha-o durante a resolução de problemas Não elimine um perfil para corrigir problemas de ativação, APN ou ligação. O seu código de instalação pode não ser reutilizável. Desligar a linha é uma ação diferente e reversível. Remover um eSIM da lista da aplicação SimFuse também é diferente de o eliminar nas definições do telemóvel ou de cancelar o seu serviço. Antes de eliminar Confirme que não resta nenhum plano ativo ou carregamento utilizável e que não precisa do perfil para reutilização ou suporte. Verifique o ICCID para evitar remover outra linha. O reembolso de um pagamento não é suficiente por si só. Elimine apenas quando tiver a certeza Utilize a opção Eliminar, Apagar ou Remover eSIM da linha respetiva nas definições de SIM do seu telemóvel. As designações variam consoante o dispositivo. Em seguida, selecione a linha de dados pretendida e verifique as suas definições de roaming. Se estiver a mudar de telemóvel, contacte o suporte sobre a transferência ou substituição antes de eliminar o perfil original.
Encontre o seu ICCID ou EID
O ICCID identifica um perfil de SIM. O EID identifica o hardware do eSIM do dispositivo. São identificadores diferentes e o suporte normalmente precisa do ICCID para um eSIM específico. Encontrar o ICCID O local mais fácil são os detalhes do eSIM no SimFuse, mesmo antes da instalação. No iPhone, aceda a Definições > Geral > Informações e procure na linha respetiva. No Android, aceda a Acerca do telefone, Estado do SIM ou aos detalhes do SIM selecionado; as designações variam consoante o modelo. Encontrar o EID No iPhone, aceda a Definições > Geral > Informações. No Android, procure em Acerca do telefone ou nas informações do dispositivo do eSIM. Se não estiver visível, consulte as instruções do fabricante para o seu modelo exato. Copie os identificadores em vez de os voltar a escrever. Partilhe-os apenas através da conversa de suporte quando necessário e oculte os identificadores não relacionados nas capturas de ecrã. Ainda pode iniciar uma conversa de suporte se não conseguir encontrá-los. Abrir o suporte a partir do eSIM respetivo pode já anexar contexto útil.
Escolha o SIM correto para dados móveis
Instalar um eSIM nem sempre o seleciona para dados móveis. Verifique isto antes de testar a ligação. iPhone Abra Definições > Dados móveis > Dados móveis e, em seguida, escolha a linha SimFuse. Ative essa linha se estiver desativada. Considere desativar Permitir alteração de dados móveis para evitar a mudança para outra linha durante a resolução de problemas. Android No Pixel, abra Definições > Rede e Internet > SIMs e escolha o SIM para dados móveis. No Samsung, procure em Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM > Dados móveis. Desative a alteração automática de dados ou os dados de reserva no outro SIM, caso essa opção esteja disponível. Verificar o resultado Desative brevemente o Wi-Fi e abra uma página web pequena. Faça corresponder o ICCID da linha com o SimFuse se os rótulos não forem claros. Consulte "Encontrar o seu ICCID ou EID". Mantenha o roaming desativado na linha principal, a menos que pretenda intencionalmente utilizá-la e compreenda as taxas. Selecionar a linha de viagem para dados não impede, por si só, as cobranças da operadora principal por chamadas ou mensagens. Se a linha correta estiver selecionada, mas os dados continuarem a falhar, consulte "Ativar o roaming para o seu eSIM SimFuse".
Ativar o roaming para o seu eSIM SimFuse
Os eSIM de viagem podem necessitar que o roaming de dados esteja ativado para utilizar as redes locais incluídas no plano. Siga as instruções para o seu eSIM SimFuse exato. iPhone Abra Definições > Dados móveis, selecione a linha SimFuse e ative o Roaming de dados. Dependendo da versão do iOS e do número de linhas, a definição pode estar dentro de Opções de dados móveis. Android No Pixel, abra Definições > Rede e Internet > SIMs, escolha a linha SimFuse e ative o Roaming. Na Samsung, verifique em Ligações > Redes móveis e Gestor de cartões SIM. Os nomes e o facto de o roaming ser controlado por linha variam consoante o modelo. Se o interruptor de roaming não estiver claramente associado a um único SIM, confirme primeiro qual o SIM que gere os dados móveis. Não ative o roaming cegamente em ambas as linhas. Testar a linha de viagem Selecione a SimFuse para dados móveis e, em seguida, teste uma página web pequena com o Wi-Fi desligado. Verifique se está na cobertura do plano e se este ainda tem dados e validade. Mantenha o roaming do SIM principal desligado, a menos que o pretenda e conheça o custo. As definições de roaming de dados não controlam todas as possíveis cobranças por chamadas e mensagens.
Verifique o APN do seu eSIM
Um APN indica ao telemóvel como estabelecer a sua ligação de dados móveis. Alguns eSIMs configuram-no automaticamente; outros necessitam dos valores fornecidos nas respetivas instruções de instalação. Antes de o alterar Abra as instruções do eSIM exato no SimFuse. Não copie um APN de um plano diferente, não utilize um valor de um fórum nem apague um valor existente apenas porque os dados não estão a funcionar. Se não for fornecido nenhum APN e a ligação falhar, contacte o suporte para confirmar a definição necessária. Um campo vazio na aplicação não prova que o APN do telemóvel deva ficar em branco. Onde procurar No iPhone, um APN editável pode aparecer em Definições > Dados móveis > a linha > Rede de dados móveis. O menu pode estar oculto pela configuração da operadora. No Android, procure nas definições de rede móvel do SIM selecionado por Nomes dos pontos de acesso. Na Samsung, isto encontra-se geralmente em Ligações > Redes móveis. Introduza apenas os valores fornecidos, guarde e selecione o perfil, se necessário. Deixe o nome de utilizador, a palavra-passe e outros campos conforme instruído. Não invente valores de APN para o ponto de acesso. Após a alteração, ative e desative brevemente o modo de avião ou reinicie e teste novamente. Se as definições estiverem bloqueadas ou ausentes, contacte o suporte em vez de instalar um perfil de configuração desconhecido.
Partilhe a sua ligação com ponto de acesso ou tethering
O ponto de acesso só funciona quando o seu plano, telefone e rede o suportam. Consulte os termos do plano antes de depender dele para outro dispositivo. Comece pelo telefone Confirme que os dados móveis funcionam no próprio telefone com o Wi-Fi desligado. Selecione a linha de dados da SimFuse e siga primeiro as respetivas instruções de roaming e APN. Partilhar a ligação - iPhone: abra Definições > Ponto de acesso pessoal, ou encontre-o em Dados móveis. Ative Permitir que outros se juntem e utilize a palavra-passe de Wi-Fi apresentada. - Pixel: procure em Definições > Rede e Internet > Ponto de acesso e partilha de ligação. - Samsung: procure em Definições > Ligações > Ponto de acesso móvel e partilha de ligação. Ligado ao ponto de acesso, mas sem internet Verifique a própria ligação de dados do telefone, o saldo restante, a validade e os termos de partilha de ligação do plano. Se forem necessárias definições de APN para o ponto de acesso, utilize apenas os valores confirmados para este eSIM. O tráfego do ponto de acesso consome os mesmos dados do plano e pode contar para os limites de utilização razoável. Pause as transferências grandes e as cópias de segurança na cloud nos dispositivos ligados. Se a opção de ponto de acesso não estiver disponível, contacte o apoio ao cliente com o plano e o modelo do dispositivo; não assuma que todos os planos ilimitados incluem partilha de ligação sem restrições.
Chamadas, mensagens e o seu SIM principal enquanto utiliza um eSIM de viagem
Verifique os detalhes do seu plano para ver se as chamadas ou SMS estão incluídos. Um eSIM apenas de dados fornece acesso à Internet, não um número de telefone normal ou um pacote de chamadas e mensagens da operadora. As aplicações que utilizam a Internet podem funcionar através da linha de viagem, sujeitas à disponibilidade local e a uma ligação funcional. Isso é diferente de uma chamada telefónica normal ou de um SMS. Manter o seu número de origem Pode manter a linha de origem ativada para chamadas ou mensagens enquanto seleciona o SimFuse para dados, se o seu telemóvel suportar esta configuração. As tarifas e regras de roaming da sua operadora de origem continuam a aplicar-se. Desativar o roaming de dados não garante que as chamadas ou mensagens sejam gratuitas. Verifique a linha de voz predefinida e evite a mudança automática de dados se não quiser que os dados revertam para o SIM de origem. Consulte "Escolher o SIM certo para dados móveis". Mensagens de verificação Um código de verificação por SMS enviado para o seu número de origem requer o serviço desse número. Comprar um eSIM de viagem apenas de dados não transfere o número nem garante que o SMS chegará. Informe-se junto da sua operadora de origem sobre a disponibilidade e os custos.