Planos, utilização e carregamentos
Verificar o que resta, adicionar mais dados e como funcionam a validade e os limites de velocidade.
Verificar a quantidade de dados que lhe resta
Abra Os meus eSIMs e selecione o plano. Verifique as informações de utilização disponível, estado e validade e, em seguida, atualize enquanto estiver ligado à internet. Se o valor não tiver mudado Os relatórios de utilização da rede podem chegar com atraso. O valor apresentado pode não incluir a sua última sessão ou descarregamento. Uma leitura indisponível não é o mesmo que utilização zero ou dados ilimitados. O contador do seu telemóvel é útil para identificar aplicações com grande consumo, mas o seu período de tempo e método de contagem podem diferir. Consulte "Porque é que o nosso valor de utilização difere do indicado no seu telemóvel". Antes de fazer um carregamento Verifique tanto os dados restantes como a data de expiração. Mais dados não significam automaticamente mais tempo. Abra as opções de carregamento para este eSIM e reveja a oferta exata antes de comprar. Alguns eSIMs não têm opções de carregamento elegíveis. Se a utilização parecer incorreta ou não puder ser atualizada, contacte o suporte com o eSIM, a hora da leitura e o que esperava. Consulte "Carregar um plano que esgotou".
Carregar um plano que esgotou
Um carregamento suportado adiciona serviço a um eSIM existente. Comece pelas próprias opções de carregamento desse eSIM, em vez de comprar um plano separado e assumir que será adicionado ao mesmo perfil. Antes de comprar 1. Abra Os meus eSIMs e selecione o eSIM correto. 2. Abra as suas opções de carregamento, se disponíveis. 3. Verifique a cobertura, os dados, a validade, o preço e se a oferta substitui o plano atual. 4. Reveja o total do pagamento e confirme. Não assuma que um carregamento prolonga a sua validade. Verifique a validade apresentada para a oferta exata. Os dados existentes, a validade e o comportamento de acumulação podem variar consoante o plano. Se os termos não forem claros, contacte o suporte antes de pagar. Já ficou sem dados? Utilize o Wi-Fi ou outra ligação. Se utilizar o seu SIM principal no estrangeiro, verifique primeiro as taxas de roaming. Pagamento concluído, mas dados em falta Atualize a encomenda de carregamento e o eSIM. A aplicação pode demorar algum tempo. Não compre o mesmo carregamento novamente enquanto estiver a ser processado. Contacte o suporte com a referência da encomenda de carregamento se o estado continuar por esclarecer.
Como são contados os períodos de validade
Verifique os termos de ativação e de validade do plano exato antes de o comprar ou instalar. A instalação, a ativação na rede e o início da validade paga estão relacionados, mas nem sempre são o mesmo evento. O que verificar - O que inicia o período de validade: a instalação, a ativação ou outro evento especificado pelo plano. - Se existe um prazo limite para instalar ou ativar após a compra. - A duração e qualquer data de fim indicada para o plano. - Os países com cobertura, incluindo os locais por onde irá transitar. Não assuma que todos os planos podem aguardar um ano, que começam apenas no seu destino final ou que medem um dia da mesma forma. Peça ao apoio ao cliente para verificar o seu plano se estes detalhes não forem claros. Após a ativação Um período de validade geralmente continua a decorrer enquanto a linha está desligada ou enquanto está a utilizar o Wi-Fi. Desligar os dados móveis não pausa um plano. Carregamentos Verifique a validade exata do carregamento e os termos de substituição. Não assuma que os dados não utilizados transitam ou que a compra de mais dados prolonga o prazo de validade original. Consulte "Carregar um plano que esgotou".
Utilização aceitável e limites de velocidade no seu plano
Um plano ilimitado pode ter uma franquia de velocidade máxima ou outras condições de utilização justa. Consulte os termos do plano específico; não existe uma velocidade única ou franquia diária para todos os planos SimFuse. Antes de comprar Verifique a franquia de velocidade máxima, qualquer velocidade reduzida, o período de reposição e as condições do hotspot. Se algum detalhe não for apresentado ou não for claro, peça ao apoio ao cliente para o verificar antes de comprar. Não considere a ausência de um valor como uma promessa de dados de velocidade máxima sem restrições. Se a sua ligação ficar mais lenta Um limite de utilização justa é uma das possíveis causas. O sinal, o congestionamento, as definições do dispositivo e as VPNs também podem afetar a velocidade. Consulte "A minha ligação está muito lenta". O serviço de velocidade reduzida pode não ser suficiente para todas as aplicações ou tarefas. Os relatórios de utilização podem sofrer atrasos, pelo que a aplicação pode não mostrar imediatamente a atividade que atingiu um limite. O tráfego do hotspot utiliza a mesma ligação e pode consumir a franquia do plano onde a partilha de Internet é suportada.
Por que razão o nosso valor de utilização difere do seu telemóvel
A aplicação SimFuse e o seu telemóvel podem apresentar utilizações diferentes porque os seus contadores abrangem linhas, períodos ou tempos de reporte diferentes. Compare de forma equivalente - Confirme se o contador do telemóvel corresponde à linha SimFuse. - Compare as mesmas datas. Os contadores do iPhone podem necessitar de uma reposição manual; os dispositivos Android podem utilizar um ciclo de faturação configurado. - Inclua o tráfego do hotspot e as transferências em segundo plano. - Atualize o SimFuse com uma ligação à Internet e tenha em conta possíveis atrasos no reporte da rede. O saldo do plano baseia-se nos registos da rede, mas a utilização mais recente pode ainda não ter chegado à aplicação. Nem uma leitura antiga nem uma leitura em falta provam que ainda restam dados. Se a discrepância for grande ou persistir, contacte o apoio ao cliente com ambas as leituras, as respetivas datas e o eSIM em questão. Não faça transferências grandes repetidas apenas para testar o contador. Consulte "Verifique quantos dados lhe restam".
Posso utilizar um plano em dois dispositivos?
Não instale o mesmo perfil de eSIM em dois dispositivos nem assuma que o seu código QR pode ser reutilizado. As regras de instalação e transferência dependem do perfil e do dispositivo. Partilhar uma ligação Se o seu plano e dispositivo suportarem ponto de acesso, o telemóvel com o eSIM pode partilhar os seus dados com outro dispositivo. Esse tráfego utiliza a mesma quota do plano. Consulte "Partilhar a sua ligação com ponto de acesso ou tethering". Ligações independentes Se ambos os dispositivos precisarem da sua própria ligação, verifique a compatibilidade de cada dispositivo e compre um plano elegível separado para cada um. Pode manter as compras na mesma conta SimFuse. Mudar de telemóvel Mantenha o eSIM instalado no telemóvel antigo enquanto o suporte verifica se a transferência, reinstalação ou substituição é possível para esse eSIM específico. As funcionalidades de transferência de telemóvel para telemóvel não garantem suporte para todos os eSIM de viagem. Não elimine o perfil antigo nem digitalize o seu código no novo telemóvel como teste. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer".
Definir um aviso de dados no seu telemóvel
O aviso de dados de um telemóvel pode ajudar a reduzir o consumo inesperado, mas não é uma leitura em tempo real do seu saldo SimFuse. Android Procure em Definições > Rede e Internet > SIMs ou, nos Samsung, em Ligações > Utilização de dados. Escolha a linha correta e procure uma definição de aviso de dados, limite ou ciclo de faturação. A disponibilidade e os nomes variam consoante o dispositivo. Um limite rígido pode interromper os dados móveis mesmo quando o plano ainda tem dados disponíveis. Verifique esta definição se a ligação for interrompida inesperadamente. iPhone e iPad Utilize o contador de utilização de dados móveis e, quando útil, o Modo de dados reduzidos. As definições padrão não oferecem o mesmo limite rígido de dados configurável que alguns telemóveis Android. Reduzir o consumo em segundo plano Transfira mapas através de Wi-Fi, limite as atualizações de aplicações através de dados móveis e as cópias de segurança na nuvem, e verifique a utilização do ponto de acesso. Verifique o plano no SimFuse regularmente em vez de confiar apenas num aviso ou notificação push. Consulte "Verificar quantos dados lhe restam".