O ICCID identifica um perfil de SIM. O EID identifica o hardware do eSIM do dispositivo. São identificadores diferentes e o suporte normalmente precisa do ICCID para um eSIM específico.
Encontrar o ICCID
O local mais fácil são os detalhes do eSIM no SimFuse, mesmo antes da instalação.
No iPhone, aceda a Definições > Geral > Informações e procure na linha respetiva. No Android, aceda a Acerca do telefone, Estado do SIM ou aos detalhes do SIM selecionado; as designações variam consoante o modelo.
Encontrar o EID
No iPhone, aceda a Definições > Geral > Informações. No Android, procure em Acerca do telefone ou nas informações do dispositivo do eSIM. Se não estiver visível, consulte as instruções do fabricante para o seu modelo exato.
Copie os identificadores em vez de os voltar a escrever. Partilhe-os apenas através da conversa de suporte quando necessário e oculte os identificadores não relacionados nas capturas de ecrã.
Ainda pode iniciar uma conversa de suporte se não conseguir encontrá-los. Abrir o suporte a partir do eSIM respetivo pode já anexar contexto útil.