Como contactar o apoio e o que nos enviar
Na aplicação SimFuse, abra Definições > Ajuda e suporte > Falar connosco, ou utilize a opção de suporte associada a uma
encomenda ou eSIM. Também pode enviar um e-mail para [email protected].
Conte-nos o que aconteceu
Para um problema de ligação, inclua o seu país ou cidade, o erro exato e o que já tentou. Para uma questão sobre uma
compra ou reembolso, identifique a encomenda ou o eSIM a que se refere, especialmente se tiver vários.
O suporte na aplicação pode incluir o contexto da conta, da encomenda e do dispositivo. Não precisa de colar tudo
novamente na sua primeira mensagem. Pediremos os detalhes em falta quando necessário. Outros canais podem exigir uma
verificação de titularidade antes de acedermos às informações da conta ou fazermos alterações.
Captain e suporte humano
O Captain é o nosso assistente de IA. Pode orientar a resolução de problemas e utilizar as ferramentas de conta
disponíveis quando o acesso é verificado. Se precisar de falar com uma pessoa, peça na mesma conversa para que o
histórico se mantenha unificado.
Partilhe em segurança
Oculte dados pessoais não relacionados nas capturas de ecrã. Nunca envie palavras-passe, códigos de início de sessão,
números de cartão completos, frases de recuperação da carteira ou códigos QR de eSIM numa publicação pública.
Mencione se já está a viajar sem dados. Os tempos de resposta podem variar; mantenha os acompanhamentos na mesma
conversa.
