Reembolsos e cancelamentos
Quando é que um plano pode ser reembolsado, como solicitar e quanto tempo demora a receber o dinheiro de volta.
A nossa política de reembolsos em termos simples
A elegibilidade para cancelamento e reembolso é verificada para o eSIM específico. Não elimine o perfil nem assuma que um reembolso está concluído apenas porque submeteu o seu pedido. Elegibilidade automática A verificação automática requer que o eSIM nunca tenha sido ativado, não tenha utilizado dados e tenha um valor de pagamento elegível para reembolso. Instalar o perfil por si só não é o mesmo que utilizar dados, mas os registos atuais de rede e de pagamento determinam o resultado. Alguns eSIMs necessitam de revisão manual, não podem ser cancelados automaticamente ou não permitem a verificação da sua utilização nesse momento. Um problema de serviço após a ativação ainda pode ser reportado ao apoio ao cliente para análise. Antes de confirmar Abra a opção de cancelamento do eSIM na aplicação, quando disponível, ou pergunte na conversa de apoio existente. Reveja o eSIM específico, o valor proposto, as consequências e qualquer período de retenção ou revisão antes de confirmar. Um pedido pendente, um pedido aprovado a aguardar verificações finais e um reembolso concluído são estados diferentes. Utilize o estado apresentado para o seu pedido. Para onde vai o dinheiro Os reembolsos seguem o método de financiamento do pagamento. Os pagamentos com cartão, os pagamentos com carteira e as compras financiadas por ambos podem ter percursos de reembolso diferentes. Uma retenção de cartão libertada pode desaparecer em vez de aparecer como um reembolso separado. O apoio ao cliente pode verificar o percurso e o estado da sua encomenda.
Posso obter um reembolso? Uma verificação rápida
Utilize a pré-visualização de cancelamento para o seu eSIM específico, em vez de decidir apenas com base no estado da instalação. Antes de solicitar o cancelamento - Identifique o eSIM que pretende cancelar, especialmente se uma encomenda contiver vários. - Verifique se foi ativado ou se utilizou dados. - Reveja a opção de cancelamento na aplicação, quando disponível, ou peça ao apoio ao cliente para a verificar. - Leia o resultado proposto e confirme apenas se pretender essa ação. Um eSIM não utilizado pode qualificar-se para o processo automático, mas a disponibilidade de cancelamento, o estado do pagamento e as verificações de rede também são importantes. O facto de um perfil estar instalado não significa, por si só, que tenha sido utilizado. Se foi utilizado ou não funcionou corretamente Explique o problema ao apoio ao cliente. A ativação ou a utilização de dados podem impedir um reembolso automático; isto não substitui a análise de um problema de serviço. Se apenas pretende uma atualização Pergunte pelo estado do cancelamento ou reembolso existente. Não submeta outro pedido de cancelamento. Consulte "A nossa política de reembolsos em termos simples" para compreender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.
O meu dispositivo não suporta eSIM
O suporte para eSIM depende do modelo exato, da variante de mercado e do estado de bloqueio pela operadora. A ausência da opção Adicionar eSIM é um motivo para investigar, mas não é suficiente por si só para identificar a causa. Verificar o dispositivo - Encontre o número do modelo nas definições Acerca de do telemóvel, e não apenas o seu nome comercial. - Consulte as informações de suporte a eSIM do fabricante para esse modelo e mercado. - No iPhone, aceda a Definições > Geral > Acerca de > Bloqueio da operadora. Um dispositivo desbloqueado apresenta Sem restrições de SIM. - Se o dispositivo estiver bloqueado, contacte a operadora que o bloqueou para solicitar o desbloqueio. A SimFuse não pode remover esse bloqueio. Não elimine outro eSIM para testar a compatibilidade. Se a instalação apresentar um erro, envie para o apoio ao cliente a mensagem exata do erro. Já comprou um plano? Abra a pré-visualização de cancelamento, onde disponível, ou peça ao apoio ao cliente para verificar o eSIM específico. A incompatibilidade não confirma, por si só, um reembolso; os registos atuais de ativação, utilização, cancelamento e pagamento ainda precisam de ser verificados.
Após um reembolso: remova o eSIM do seu telemóvel
Remova o eSIM apenas após confirmar que o serviço relevante foi cancelado e que não resta nenhum plano ativo ou carregamento utilizável nesse perfil. O reembolso de uma cobrança não é prova de que todo o eSIM deva ser eliminado. Antes de eliminar Faça corresponder o ICCID no SimFuse à linha no seu telemóvel. Se estiver à espera de apoio, substituição ou confirmação de reembolso, mantenha o perfil e desligue a linha se necessário. Eliminar um perfil não solicita um reembolso nem cancela uma subscrição. A reinstalação pode exigir um novo código de ativação. Consulte "Eliminar um eSIM e quando não o fazer". Remover o perfil não utilizado confirmado - iPhone: Definições > Dados móveis > a linha correta > Eliminar eSIM. - Pixel e telemóveis Android semelhantes: Definições > Rede e Internet > SIMs > a linha correta > Apagar ou Eliminar. - Samsung: verifique Definições > Ligações > Gestor de cartões SIM para a opção de remoção do eSIM. Os nomes variam consoante o dispositivo. De seguida, selecione uma linha de dados móveis funcional e verifique os seus custos de roaming antes de a utilizar no estrangeiro.