O seu ID de encomenda é a forma mais rápida de encontrarmos a sua compra, por isso vale a pena tê-lo à mão antes de nos contactar.
Na aplicação
Abra as suas encomendas e escolha a encomenda. O ID é apresentado no topo da encomenda.
No site
Inicie sessão, abra as suas encomendas e escolha a encomenda.
No seu e-mail
Encontra-se na linha de assunto ou no corpo da confirmação da sua encomenda.
Se não o conseguir encontrar
Não se preocupe. O endereço de e-mail que utilizou ao finalizar compra é geralmente suficiente para encontrarmos a encomenda, especialmente se também nos indicar:
- aproximadamente quando comprou
- o destino
- os últimos quatro dígitos do cartão que utilizou, se pagou com cartão
Se pagou com criptomoedas, o hash da transação identifica o pagamento exato.