Verifique o endereço de e-mail apresentado no ecrã de início de sessão e utilize o mesmo método de início de sessão da sua compra.
Verificar o e-mail
- Pesquise em todas as pastas por SimFuse, incluindo spam e promoções.
- Verifique se existe algum erro de digitação no endereço.
- Aguarde algum tempo pela entrega antes de solicitar outro código. Utilize a mensagem mais recente e verifique se expirou.
- Se uma caixa de correio profissional bloquear a mensagem, verifique a respetiva quarentena ou contacte o administrador de e-mail.
Utilizar outro e-mail pode resultar na abertura de uma conta diferente. Não recupera as compras associadas ao endereço original.
Início de sessão com a Apple ou Google
Tente utilizar a mesma conta Apple ou Google que usou anteriormente. Para um endereço oculto da Apple, consulte "Iniciar sessão com a Apple e endereços de e-mail ocultos".
Se ainda tiver uma sessão da aplicação ativa com as suas compras, mantenha-a. Não termine sessão, não limpe os dados da aplicação nem a reinstale como primeiro passo de resolução de problemas.
Contacte o apoio ao cliente se continuar sem conseguir aceder. Nunca envie o seu código de início de sessão, palavra-passe ou código de aprovação bancária a um agente.