Isto é quase sempre uma retenção de autorização e não uma cobrança real, e nenhum dinheiro saiu efetivamente da sua conta.
O que está a acontecer
Quando paga, o seu banco primeiro reserva o montante e informa-nos de que está disponível. Isso é uma autorização. Só a capturamos se a encomenda for bem-sucedida. Se a encomenda falhar, nunca a capturamos, mas a retenção pode continuar visível na sua aplicação bancária durante algum tempo.
Normalmente, consegue distingui-las: uma retenção aparece como pendente ou reservada, enquanto uma cobrança real aparece como liquidada.
Quanto tempo demora a desaparecer
O seu banco liberta a retenção por si só. O tempo que isso demora depende inteiramente deles e pode ser de vários dias. Não podemos acelerar o processo, porque não há nada do nosso lado para reverter: uma retenção que nunca foi capturada não é um pagamento que possamos reembolsar.
O que fazer
- Verifique se recebeu efetivamente o eSIM. Se sim, o pagamento foi bem-sucedido e a cobrança está correta.
- Verifique se a linha no seu extrato está pendente ou liquidada.
- Não faça uma nova encomenda enquanto tiver dúvidas, pois isso pode criar uma segunda retenção.
Se foi liquidada e não recebeu nada
Trata-se de uma cobrança real sem encomenda e nós iremos reembolsá-la. Contacte-nos indicando a data, o montante e os últimos quatro dígitos do cartão. Consulte também "Paguei, mas não chegou nenhum eSIM".