Um ecrã de falha ao finalizar compra não lhe indica se o pagamento falhou. O seu banco pode mostrar uma retenção pendente, uma cobrança concluída ou um pagamento a aguardar atualização.
Verifique ambas as partes
- Abra as Encomendas no SimFuse e verifique o estado da compra e da entrega.
- Verifique se o movimento bancário está pendente ou liquidado.
- Anote o valor, a moeda e a hora. Não volte a pagar enquanto o resultado não for claro.
Retenção pendente
Uma retenção reserva fundos sem necessariamente concluir a cobrança. Dependendo da encomenda, pode ser capturada mais tarde, cancelada ou expirar. O banco controla quando uma retenção libertada desaparece do seu saldo disponível.
Cobrança liquidada mas sem eSIM
Contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e os detalhes do pagamento. Iremos verificar a entrega e o pagamento antes de confirmar se é necessária a conclusão, um reembolso ou outra ação. Um movimento bancário por si só não determina o resultado.
Se já foi emitido um reembolso, a sua receção depende do método de pagamento e do banco. Não submeta um segundo pedido de cancelamento apenas para perguntar sobre o progresso do reembolso.