Abra Os meus eSIMs e selecione o plano. Verifique as informações de utilização disponível, estado e validade e, em seguida, atualize enquanto estiver ligado à internet.
Se o valor não tiver mudado
Os relatórios de utilização da rede podem chegar com atraso. O valor apresentado pode não incluir a sua última sessão ou descarregamento. Uma leitura indisponível não é o mesmo que utilização zero ou dados ilimitados.
O contador do seu telemóvel é útil para identificar aplicações com grande consumo, mas o seu período de tempo e método de contagem podem diferir. Consulte "Porque é que o nosso valor de utilização difere do indicado no seu telemóvel".
Antes de fazer um carregamento
Verifique tanto os dados restantes como a data de expiração. Mais dados não significam automaticamente mais tempo. Abra as opções de carregamento para este eSIM e reveja a oferta exata antes de comprar. Alguns eSIMs não têm opções de carregamento elegíveis.
Se a utilização parecer incorreta ou não puder ser atualizada, contacte o suporte com o eSIM, a hora da leitura e o que esperava. Consulte "Carregar um plano que esgotou".