Este erro pode significar que o código de ativação foi utilizado, expirou ou não pode ser aceite atualmente. Não prova que o seu plano foi instalado ou utilizado com sucesso.
Verificar a existência de um perfil
Consulte as definições de SIM do seu telemóvel. A linha pode ter o nome de uma operadora ou uma etiqueta genérica em vez de SimFuse. Compare o respetivo ICCID com o da aplicação, se possível.
Se já estiver instalado, não continue a digitalizar. Siga "A minha eSIM não funciona: comece por aqui".
Se utilizou outro telemóvel ou eliminou o perfil
Informe o apoio ao cliente sobre o que aconteceu. Muitos códigos de eSIM de viagem não permitem instalar um segundo perfil, e eliminar um não repõe o seu código. A transferência ou substituição requer uma verificação específica para a eSIM em questão.
Solicitar verificação ao apoio ao cliente
Envie a referência da encomenda, o erro exato e se algum dispositivo concluiu a instalação. Podemos verificar as opções de recuperação disponíveis antes de voltar a comprar. Mantenha o perfil se ainda estiver presente e não publique o seu código QR ou detalhes de ativação publicamente.