Abra Encomendas na aplicação ou no website e selecione a compra. Utilize a opção de transferência do recibo quando estiver disponível.
Um recibo está disponível para encomendas elegíveis que tenham sido pagas e entregues. Uma encomenda não paga ou gratuita, ou um pagamento que ainda seja apenas uma retenção, pode ainda não ter um recibo.
Faturas empresariais
Se a encomenda foi comprada para uma empresa, verifique a respetiva secção de faturas. Onde for oferecida a opção Precisa de uma fatura com IVA? ou uma opção de dados da empresa, introduza as informações da empresa e fiscais solicitadas e reveja o resultado.
A reemissão de uma fatura depende da encomenda e da verificação dos dados. Não se trata simplesmente de editar o PDF original. Se a opção não estiver disponível ou for rejeitada, contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e o erro apresentado.
Compra em falta
Verifique a conta utilizada para a compra. Na aplicação, Adicionar uma compra do website pode ajudar a associar uma compra elegível do website após verificar o respetivo e-mail com o recibo.
Nunca edite os montantes da fatura ou os dados fiscais por si próprio para apresentar uma justificação de despesas.