Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças que não esperava e pagamentos que falharam a meio.
Porque é que o meu cartão foi recusado?
Quando um cartão é recusado, a decisão é tomada pelo seu banco e não por nós. Somos apenas informados de que falhou, geralmente sem um motivo, razão pela qual não lhe podemos dizer exatamente o que correu mal. Estas são as causas, aproximadamente pela ordem de frequência com que se revelam ser a resposta. O seu banco bloqueou um comerciante estrangeiro ou online Comum com cartões que são normalmente utilizados presencialmente e, em particular, com compras de viagem. A aplicação do seu banco mostra frequentemente a tentativa bloqueada e permite-lhe aprová-la com um simples toque. A etapa de verificação não foi concluída Muitos cartões requerem uma aprovação extra na sua aplicação bancária. Se a ignorou ou se o tempo expirou, o pagamento falha mesmo que o cartão esteja em boas condições. Consulte "A etapa de verificação do banco falhou". Cartões pré-pagos ou de oferta Muitos cartões pré-pagos não permitem de todo comerciantes online ou recorrentes. Dados que não coincidem Um cartão expirado, um número mal introduzido ou uma morada de faturação que não coincide com a que o seu banco tem registada. Saldo disponível insuficiente Incluindo o caso em que o dinheiro existe, mas uma transação pendente está a reter parte dele. O que tentar 1. Verifique na sua aplicação bancária se existe algum pagamento bloqueado para aprovar. 2. Tente o mesmo cartão mais uma vez, caso a falha tenha sido transitória. 3. Tente um cartão diferente. 4. Pague a partir da sua carteira ou com criptomoedas em alternativa, nenhuma das quais envolve o seu banco. Se continuar a falhar, contacte-nos indicando a hora da tentativa e os últimos quatro dígitos do cartão. Podemos verificar o nosso lado da tentativa e informá-lo sobre o que o processador comunicou.
A etapa de verificação do banco falhou
Atualmente, a maioria dos cartões necessita de uma segunda aprovação do seu banco antes de o pagamento ser processado. Verá um ecrã do seu banco ou receberá uma notificação na sua aplicação bancária. Se esse passo não for concluído, o pagamento é recusado, mesmo que não haja qualquer problema com o cartão. A aprovação nunca chegou Abra a sua aplicação bancária e procure por uma aprovação pendente. As notificações push para estes casos não são fiáveis, especialmente com uma ligação fraca, pelo que o pedido fica frequentemente à espera na aplicação. O tempo limite esgotou Estes pedidos expiram normalmente após alguns minutos. Inicie o pagamento novamente e mantenha a sua aplicação bancária aberta e pronta. O ecrã entra em loop ou fica em branco Geralmente, é um problema do navegador e não do banco: 1. Desative qualquer bloqueador de pop-ups na página de finalizar compra. 2. Não utilize uma janela privada ou de navegação anónima, pois pode bloquear os cookies de que este passo necessita. 3. Experimente um navegador diferente ou utilize a aplicação SimFuse. 4. Desative a sua VPN para o pagamento. O banco detetar um país que não corresponde à sua conta é uma causa comum. Continua a falhar Contacte o seu banco. Eles podem ver a verificação falhada e, muitas vezes, resolvê-la enquanto está ao telefone. Se precisar do plano imediatamente, pague a partir da sua carteira ou com criptomoedas, uma vez que nenhum destes métodos envolve este passo.
O pagamento falhou, mas fui cobrado
Isto é quase sempre uma retenção de autorização e não uma cobrança real, e nenhum dinheiro saiu efetivamente da sua conta. O que está a acontecer Quando paga, o seu banco primeiro reserva o montante e informa-nos de que está disponível. Isso é uma autorização. Só a capturamos se a encomenda for bem-sucedida. Se a encomenda falhar, nunca a capturamos, mas a retenção pode continuar visível na sua aplicação bancária durante algum tempo. Normalmente, consegue distingui-las: uma retenção aparece como pendente ou reservada, enquanto uma cobrança real aparece como liquidada. Quanto tempo demora a desaparecer O seu banco liberta a retenção por si só. O tempo que isso demora depende inteiramente deles e pode ser de vários dias. Não podemos acelerar o processo, porque não há nada do nosso lado para reverter: uma retenção que nunca foi capturada não é um pagamento que possamos reembolsar. O que fazer 1. Verifique se recebeu efetivamente o eSIM. Se sim, o pagamento foi bem-sucedido e a cobrança está correta. 2. Verifique se a linha no seu extrato está pendente ou liquidada. 3. Não faça uma nova encomenda enquanto tiver dúvidas, pois isso pode criar uma segunda retenção. Se foi liquidada e não recebeu nada Trata-se de uma cobrança real sem encomenda e nós iremos reembolsá-la. Contacte-nos indicando a data, o montante e os últimos quatro dígitos do cartão. Consulte também "Paguei, mas não chegou nenhum eSIM".
Existem duas cobranças no meu extrato
Duas linhas num extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos. Verifique isto primeiro Veja se cada linha está pendente ou liquidada e compare com as suas encomendas na aplicação. - Uma cobrança liquidada, uma linha pendente, uma encomenda. A linha pendente é uma tentativa falhada que foi retida e desaparecerá por si só. Consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado". - Duas cobranças liquidadas, uma encomenda. Contacte-nos. Iremos reembolsar uma. - Duas cobranças liquidadas, duas encomendas. Ambas foram processadas. Isto acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se apenas precisar de um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM daquele que não quer não tiver sido instalado. Valores que não correspondem exatamente Se os dois valores diferirem ligeiramente e você tiver pago numa moeda diferente da sua, a diferença deve-se à conversão do seu banco e não a uma segunda compra. Consulte "Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava". O que nos enviar A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou liquidada, e os últimos quatro dígitos do cartão. Isso é suficiente para as associarmos às encomendas e reembolsarmos a correta.
O meu banco aplicou uma taxa de transação internacional
Se o seu extrato mostrar um pequeno valor extra junto à sua encomenda, trata-se geralmente de uma taxa do seu banco e não de uma parte do preço que acordou connosco. Por que razão acontece Muitos bancos cobram uma percentagem quando um pagamento é processado numa moeda diferente da da sua conta, ou quando o comerciante está fora do seu país. A taxa é definida pelo seu banco e reverte para o seu banco. Nós nunca a vemos e não a podemos reembolsar. Como evitar 1. Defina a sua moeda nas definições da sua conta para a moeda em que o seu cartão é faturado. 2. Verifique o total apresentado ao finalizar compra antes de pagar. Esse valor é o que nós cobramos. 3. Se o seu banco cobrar por qualquer comerciante estrangeiro independentemente da moeda, pagar a partir da sua carteira SimFuse ou com criptomoedas evita totalmente a rede de cartões. Quando a diferença é superior a uma taxa Se o valor for significativamente diferente em vez de uma pequena percentagem, pode nem sequer ser uma taxa. Consulte "Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava" ou contacte-nos com o valor que esperava e o valor que lhe foi cobrado.
Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava
Os preços são apresentados e cobrados na moeda definida na sua conta. Se essa não for a moeda do seu cartão, o seu banco converte o montante e pode adicionar uma taxa, pelo que o valor no seu extrato não corresponderá exatamente ao valor ao finalizar a compra. Definir a sua moeda Altere-a nas definições da sua conta antes de encomendar. Todo o catálogo é atualizado com os novos preços e o total ao finalizar a compra é o valor que cobramos. Porque é que os valores ainda diferem ligeiramente - A taxa de câmbio do seu banco. Os bancos utilizam a sua própria taxa, não a nossa, e esta varia. - Uma taxa de transação internacional. Consulte "O meu banco adicionou uma taxa de transação internacional". - A data. O seu banco faz a conversão quando o pagamento é liquidado, o que pode acontecer um ou dois dias depois de ter feito a encomenda. Preços que mudaram entre visitas Os nossos preços na sua moeda são calculados com base num preço base, pelo que uma variação na taxa de câmbio pode alterá-los ligeiramente entre uma visita e outra. O preço apresentado quando paga é o preço que paga. Se a diferença for grande Contacte-nos com o total ao finalizar a compra, o montante cobrado e a moeda do seu cartão, e nós verificaremos a encomenda.
O Apple Pay ou o Google Pay não foram processados
Estes pagamentos utilizam um cartão armazenado no seu dispositivo, pelo que uma falha deve-se geralmente ao cartão subjacente ou à configuração do dispositivo, e não a nós. Verifique o cartão associado Abra a carteira do seu dispositivo e confirme se o cartão não expirou e se está configurado para compras online. Tente utilizar o mesmo cartão como um pagamento normal com cartão ao finalizar compra. Se isso funcionar, o problema é a carteira do dispositivo. Causas comuns 1. Nenhum cartão definido como predefinido para pagamentos na carteira do seu dispositivo. 2. A morada de faturação do cartão armazenado não corresponde à que o seu banco tem registada. 3. Um navegador não suportado. O Apple Pay requer o Safari em dispositivos Apple. Noutro navegador, o botão pode aparecer e depois falhar. 4. Uma VPN que o coloca num país que o seu cartão não espera. O que tentar 1. Tente novamente uma vez, uma vez que estas falhas são frequentemente transitórias. 2. Pague diretamente com o cartão em vez de o fazer através da carteira do dispositivo. 3. Pague a partir da sua carteira SimFuse ou com criptomoedas. Se o botão não aparecer de todo, o seu dispositivo ou navegador não o suporta para esta finalização de compra, e o pagamento com cartão é a solução.
O meu pagamento continua a falhar: o que tentar a seguir
Percorra esta lista. Cada passo elimina uma parte diferente da cadeia, pelo que, no final, saberá onde reside o problema. 1. Aprove na sua aplicação bancária. Procure uma aprovação pendente ou um pagamento bloqueado. Esta é a correção mais comum. 2. Tente novamente uma vez. As falhas transitórias são reais, mas não tente repetidamente: cada tentativa pode reter um valor no seu saldo. 3. Desative a sua VPN para o pagamento. 4. Experimente um navegador diferente ou a aplicação SimFuse. Isto exclui a possibilidade de os bloqueadores de pop-ups e as definições de cookies estarem a comprometer o passo de verificação. 5. Experimente um cartão diferente, idealmente de outro banco. 6. Pague a partir da sua carteira SimFuse. Nenhum banco está envolvido, pelo que nada pode ser recusado. 7. Pague com criptomoedas. Também evita completamente a rede de cartões. Ainda com dificuldades Contacte-nos com a hora da sua última tentativa, os últimos quatro dígitos do cartão e qualquer mensagem de erro que tenha visto. Podemos ver a resposta do processador para essa tentativa, o que normalmente identifica a causa de imediato. Se vai viajar amanhã Informe-nos disso quando nos contactar. Isso altera o que sugerimos, e preferimos garantir a sua ligação a tentar resolver problemas com um cartão.