Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças que não esperava e pagamentos que falharam a meio.
Porque é que o meu cartão foi recusado?
Um pagamento pode ser recusado pelo seu banco, pelo processador de pagamentos ou por verificações de segurança. O erro apresentado ao finalizar a compra é o melhor ponto de partida. Verificar antes de tentar novamente - Confirme os dados do cartão, a data de validade e a informação de faturação. - Verifique os fundos disponíveis e se os pagamentos online ou internacionais estão permitidos. - Abra a aplicação do seu banco se o pagamento necessitar de aprovação. - Verifique as Encomendas e o seu extrato bancário para não pagar duas vezes. Se nenhum pagamento for bem-sucedido, tente novamente uma vez ou escolha outro método oferecido ao finalizar a compra. Evite tentativas repetidas, que podem criar retenções ou acionar verificações adicionais. Se a aprovação do banco falhar, consulte "A etapa de verificação bancária falhou". Se parecer que o dinheiro foi debitado, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado". Para obter ajuda, envie o texto do erro, a hora da tentativa, o montante e a moeda. Forneça apenas os últimos quatro dígitos do cartão se lhe for solicitado, nunca o número completo ou o código de segurança.
A etapa de verificação do banco falhou
O seu banco pode pedir-lhe para aprovar um pagamento na sua aplicação ou no ecrã de verificação. Uma aprovação incompleta pode deixar o processo de finalizar a compra por concluir. O que tentar 1. Abra a aplicação do seu banco e procure o pedido de aprovação. 2. Verifique a sua ligação e conclua quaisquer instruções no ecrã de verificação. 3. Regresse ao SimFuse e verifique o estado da encomenda antes de iniciar outro pagamento. 4. Se a primeira tentativa falhar, tente novamente uma vez utilizando um navegador suportado ou a aplicação SimFuse. Se um ecrã de verificação não carregar, tente outra ligação de confiança. Pode desligar temporariamente uma VPN para testar e, em seguida, restaurá-la. Não desative o software de segurança nem partilhe códigos de aprovação bancária com o apoio ao cliente. Se o banco continuar a recusar a verificação, contacte o banco ou utilize outro método de pagamento oferecido ao finalizar a compra. Consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado" se a tentativa aparecer no seu extrato.
O pagamento falhou, mas fui cobrado
Um ecrã de falha ao finalizar compra não lhe indica se o pagamento falhou. O seu banco pode mostrar uma retenção pendente, uma cobrança concluída ou um pagamento a aguardar atualização. Verifique ambas as partes 1. Abra as Encomendas no SimFuse e verifique o estado da compra e da entrega. 2. Verifique se o movimento bancário está pendente ou liquidado. 3. Anote o valor, a moeda e a hora. Não volte a pagar enquanto o resultado não for claro. Retenção pendente Uma retenção reserva fundos sem necessariamente concluir a cobrança. Dependendo da encomenda, pode ser capturada mais tarde, cancelada ou expirar. O banco controla quando uma retenção libertada desaparece do seu saldo disponível. Cobrança liquidada mas sem eSIM Contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda e os detalhes do pagamento. Iremos verificar a entrega e o pagamento antes de confirmar se é necessária a conclusão, um reembolso ou outra ação. Um movimento bancário por si só não determina o resultado. Se já foi emitido um reembolso, a sua receção depende do método de pagamento e do banco. Não submeta um segundo pedido de cancelamento apenas para perguntar sobre o progresso do reembolso.
Existem duas cobranças no meu extrato
Dois movimentos bancários podem ser pagamentos separados, uma retenção pendente e uma cobrança liquidada, ou um pagamento e um ajuste. Compare o seu estado com as Encomendas antes de voltar a comprar. O que verificar - Estão ambos os movimentos liquidados, ou um ainda está pendente? - Existe uma encomenda ou mais do que uma? - Os valores e as moedas correspondem? - Comprou um carregamento ou adicionou mais do que um plano? Se duas cobranças liquidadas parecerem pertencer a uma única compra, contacte o apoio ao cliente para que possamos verificar os registos de pagamento. Se realizou duas encomendas, informe-nos qual o eSIM que pretende manter e evite usar o outro enquanto a sua elegibilidade para cancelamento é verificada. Valores diferentes não são automaticamente uma diferença de taxa de câmbio. O seu banco também pode listar taxas ou ajustes separadamente. Envie as datas, os valores, as moedas e as referências das encomendas. Oculte transações não relacionadas e os detalhes completos do cartão nas capturas de ecrã. Iremos confirmar qualquer reembolso após verificar os registos.
O meu banco aplicou uma taxa de transação internacional
O seu banco pode cobrar uma taxa de transação no estrangeiro ou de conversão de moeda separadamente da compra na SimFuse. Compare o total ao finalizar compra, o recibo e o movimento bancário para identificar a diferença. Antes de pagar Verifique a moeda e o total final apresentados ao finalizar compra. Selecionar a moeda do seu cartão pode evitar a conversão de moeda, mas alguns bancos continuam a cobrar uma taxa por se tratar de um comerciante estrangeiro. O seu banco define as suas próprias taxas e comissões. Pergunte ao banco sobre as taxas que adicionou; a SimFuse não pode reverter uma taxa imposta pelo banco. O financiamento da carteira e os pagamentos com criptomoedas podem ter as suas próprias taxas ou condições, pelo que não garantem uma compra sem taxas. Se o valor cobrado pela SimFuse for diferente do total acordado ao finalizar compra, contacte o apoio ao cliente com a referência da encomenda, o valor e a moeda. Consulte "Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava".
Fui cobrado numa moeda diferente da que esperava
Verifique a moeda e o total final ao finalizar compra antes de confirmar o pagamento. Esse é o valor a comparar com a sua encomenda SimFuse, mesmo que o seu banco o apresente noutra moeda. Alterar a moeda de apresentação Utilize a definição de moeda na aplicação ou no website antes de comprar e, em seguida, reveja a finalização da compra. Alterar uma preferência não altera uma encomenda ou reembolso existente. Porque é que o seu banco pode apresentar outro valor O banco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio e comissões quando a moeda da cobrança é diferente da moeda do seu cartão. A liquidação também pode ocorrer após a data da compra. Consulte "O meu banco adicionou uma taxa de transação no estrangeiro". Peça-nos para verificar Se a sua encomenda for diferente do total que confirmou, envie para o apoio ao cliente a referência da encomenda e ambos os valores com as respetivas moedas. Oculte os dados completos do cartão e os movimentos bancários não relacionados nas capturas de ecrã.
O Apple Pay ou o Google Pay não foram processados
A disponibilidade do Apple Pay e do Google Pay depende do processo de finalizar compra, do dispositivo, do navegador, da região e do cartão suportado. Utilize-os quando forem oferecidos no ecrã de pagamento. Se o pagamento falhar 1. Verifique as Encomendas antes de tentar novamente, porque o pagamento pode ter sido concluído mesmo que o ecrã de finalizar compra não tenha sido atualizado. 2. Verifique o cartão na carteira do seu dispositivo e qualquer pedido de aprovação bancária. 3. Certifique-se de que o dispositivo e o navegador estão atualizados e que a sua ligação funciona. 4. Se a tentativa falhar, tente mais uma vez ou escolha outro método oferecido ao finalizar a compra. Um pagamento direto com cartão e um pagamento com a carteira do dispositivo podem ser verificados de forma diferente, pelo que o sucesso de um não prova que o outro esteja avariado. Se aparecer um débito sem uma encomenda concluída, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado". Contacte o apoio ao cliente com o erro, o dispositivo, o navegador ou a versão da aplicação e a hora aproximada da tentativa. Nunca envie o código de acesso da sua carteira ou o código de segurança do cartão.
O meu pagamento continua a falhar: o que tentar a seguir
Primeiro, verifique as Encomendas e a sua aplicação bancária ou de pagamento. Não continue a tentar se uma tentativa anterior puder ter sido bem-sucedida. Se a tentativa falhar 1. Leia o erro de finalização da compra e verifique os detalhes do pagamento. 2. Conclua qualquer aprovação na sua aplicação bancária. 3. Verifique os fundos disponíveis e as permissões de pagamento online com o seu banco. 4. Utilize uma ligação estável e um navegador ou aplicação atualizados. 5. Tente mais uma vez ou escolha outro método de pagamento apresentado ao finalizar a compra. Um saldo da carteira ou um pagamento com criptomoedas também pode estar sujeito a limites e verificações. Mudar o método de pagamento não é uma forma de contornar uma restrição da conta. Contactar o apoio ao cliente Envie a hora da tentativa, o montante, a moeda e o texto do erro. Mencione se já se encontra em viagem. Não envie números de cartão completos, códigos de aprovação bancária ou frases de recuperação da carteira. Se uma tentativa aparecer como uma cobrança, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado" antes de pagar novamente.