A ativação de um plano é normalmente concluída em alguns minutos. Se demorar mais tempo, algo ficou bloqueado.

## O que fazer

1. **Aguarde alguns minutos** com uma ligação à internet estável e mantenha o telemóvel desbloqueado e ativo.
2. **Reinicie o seu telemóvel.** Isto resolve a maioria dos bloqueios.
3. **Desligue e volte a ligar a linha** nas definições de rede móvel.
4. **Ative o modo de avião**, aguarde e desative-o.
5. **Mude de rede Wi-Fi** ou saia de uma ligação corporativa, de hotel ou VPN, que podem bloquear os servidores de aprovisionamento.

## Se ainda estiver em casa

Um eSIM comprado para outro país pode ficar a ativar até conseguir ligar-se a uma rede que tenha permissão para utilizar. Se o seu plano for para um destino ao qual ainda não chegou, isto pode ser normal. Instale-o e verifique novamente quando aterrar.

## Se já chegou e continua a ativar

Contacte-nos com o seu ICCID, o seu destino, o modelo do seu telemóvel e a respetiva versão do software. Podemos verificar se o perfil foi transferido e se a linha tentou registar-se na rede, o que permite distinguir um problema do telemóvel de um problema de aprovisionamento.

## Não faça

Não elimine o eSIM para recomeçar. Isso consome o plano e obriga a pedir uma reemissão. Consulte "[Eliminar um eSIM e quando não o fazer](https://simfuse.app/pt-pt/help/articles/troubleshooting-deleting-esim-pt-pt)".