A ativação de um plano geralmente é concluída em alguns minutos. Se demorar mais que isso, algo travou.
O que fazer
- Aguarde alguns minutos em uma conexão de internet estável e mantenha o telefone desbloqueado e com a tela ligada.
- Reinicie seu telefone. Isso resolve a maioria dos travamentos.
- Desligue e ligue a linha novamente nas configurações de rede celular.
- Ative o modo avião, aguarde e desative.
- Troque de rede Wi-Fi ou saia de uma conexão corporativa, de hotel ou VPN, que podem bloquear os servidores de provisionamento.
Se você ainda estiver em casa
Um eSIM comprado para outro país pode ficar com o status de ativando até conseguir se conectar a uma rede autorizada. Se o seu plano for para um destino ao qual você ainda não chegou, isso pode ser normal. Instale-o e verifique novamente quando pousar.
Se você já chegou e a ativação ainda está em andamento
Entre em contato conosco informando seu ICCID, seu destino, o modelo do seu telefone e a versão do software. Podemos verificar se o perfil foi baixado e se a linha tentou se conectar, o que diferencia um problema no telefone de um problema de provisionamento.
O que não fazer
Não exclua o eSIM para começar de novo. Isso consome o plano e deixa você precisando de uma reemissão. Consulte "Excluindo um eSIM e quando não fazer isso".