Quando algo não está funcionando
Erros de instalação, sem conexão, dados lentos e as mensagens de erro exatas que seu celular exibe.
Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui
Mantenha o eSIM instalado enquanto você realiza estas verificações. Excluí-lo pode dificultar a recuperação. Verifique o plano e o destino Abra o eSIM no SimFuse. Confirme se ele tem cobertura no seu país atual, possui dados disponíveis e não expirou. Se você ainda não chegou à área de cobertura, ele pode não se conectar ainda. Verifique o celular 1. Ative a linha correta do eSIM. Verifique o ICCID se o rótulo não estiver claro. 2. Selecione-a para dados móveis. Veja "Escolha o chip certo para dados móveis". 3. Ative o Roaming de Dados para a linha SimFuse conforme instruído. Veja "Ative o roaming para o seu eSIM SimFuse". 4. Se mostrar uma rede, mas nada carregar, verifique as instruções exatas do APN. Veja "Verifique o APN do seu eSIM". 5. Ative e desative rapidamente o modo avião ou reinicie o aparelho, depois teste uma página web simples com o Wi-Fi desligado. Para falta de sinal, veja "Sem serviço ou conectado à rede errada". Para uma conexão lenta, veja "Minha conexão está muito lenta". Ainda com problemas? Abra o suporte a partir do eSIM. Informe seu país ou cidade, o erro exato e o que você tentou. Não repita etapas que já falharam sem explicar o resultado.
"Não é possível adicionar o plano celular"
Um erro de instalação pode ser causado por bloqueio de operadora, compatibilidade do dispositivo, problema de conexão ou código de ativação. Apenas a mensagem não indica qual deles se aplica. Verifique isso primeiro 1. Consulte as configurações de SIM do celular para ver se o eSIM já está instalado. 2. Confirme se o modelo exato e a variante de mercado suportam eSIM. 3. No iPhone, verifique em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora. Um celular desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Apenas a operadora responsável pode remover o bloqueio. 4. Use uma conexão de internet estável. Se necessário, tente outra rede Wi-Fi confiável ou desconecte temporariamente uma VPN. 5. Verifique se há uma atualização do sistema quando você tiver uma conexão adequada e bateria suficiente. Se o celular informar que atingiu o limite de perfis, não exclua um eSIM funcional ou reutilizável sem verificá-lo antes. Se o código já foi usado antes, consulte "Este código não é mais válido". Caso contrário, envie ao suporte o erro exato, o modelo do dispositivo e a versão do software. Mantenha os códigos QR e os detalhes de ativação fora de capturas de tela públicas.
"Este código não é mais válido"
Este erro pode significar que o código de ativação foi usado, expirou ou não pode ser aceito no momento. Isso não comprova que seu plano foi instalado ou usado com sucesso. Verifique se existe um perfil Consulte as configurações de SIM do seu celular. A linha pode ter o nome de uma operadora ou um rótulo genérico em vez de SimFuse. Compare o ICCID com o aplicativo, se possível. Se já estiver instalado, não continue escaneando. Siga "Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui". Se você usou outro celular ou excluiu o perfil Informe ao suporte o que aconteceu. Muitos códigos de eSIM de viagem não permitem instalar um segundo perfil, e excluir um não redefine seu código. A transferência ou substituição precisa ser verificada para a eSIM específica. Peça ao suporte para verificar Envie a referência do pedido, o erro exato e se algum dispositivo concluiu a instalação. Podemos verificar as opções de recuperação disponíveis antes de você comprar novamente. Mantenha o perfil se ele ainda estiver presente e não publique seu código QR ou detalhes de ativação publicamente.
"Não foi possível ativar a eSIM" no iPhone
Primeiro, verifique se a eSIM aparece nas configurações de SIM do seu celular. Um erro de ativação nem sempre informa até onde a instalação progrediu. Se o perfil estiver presente Confirme se a linha está habilitada e se você está na área de cobertura do plano. Uma eSIM de viagem pode aguardar uma rede elegível até você chegar. No seu destino, verifique a linha de dados móveis selecionada, o Roaming de Dados, o status e a validade do plano. Veja "Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui". Tente alternar brevemente o modo avião ou reiniciar o aparelho e, em seguida, teste novamente. Para uma instalação que não foi concluída, use uma conexão de internet estável e siga as instruções na tela do dispositivo. Se ainda falhar Envie ao suporte o erro exato, o modelo do celular, a versão do iOS, o país atual e se o perfil está visível. Verifique se há uma atualização do iOS, se possível. Não exclua a eSIM para reiniciar a ativação. Manter o perfil oferece ao suporte mais opções de recuperação. Veja "Excluindo uma eSIM e quando não fazer isso".
"Não foi possível concluir a alteração do plano celular"
Verifique se a alteração teve efeito antes de tentar novamente. Abra Ajustes > Celular ou Dados Celulares e inspecione a linha selecionada. Se você estava instalando Verifique se há um novo perfil presente. Use uma conexão estável e siga "Não é possível adicionar o plano" se o perfil estiver ausente. Não escaneie repetidamente um código que já possa ter sido instalado. Se você estava alterando a linha de dados Escolha a linha desejada em Dados Celulares. Consulte "Escolha o SIM correto para dados móveis". Altere uma configuração de cada vez para que você possa ver qual ação falha. Reinicie o telefone e verifique se há uma atualização do iOS disponível caso o erro persista. Tente outra conexão confiável se a instalação estiver envolvida. Entre em contato com o suporte informando a ação exata, o erro, o modelo do telefone e a versão do iOS. Mantenha os perfis existentes instalados enquanto o problema é investigado.
"Falha de Autenticação PDP"
Este erro significa que o telefone não conseguiu estabelecer uma sessão de dados móveis. As possíveis causas incluem o APN, as configurações de roaming, o estado do plano ou a rede aceitar a conexão. Verifique nesta ordem 1. Confirme se a linha SimFuse está selecionada para dados móveis e se o roaming de dados está ativado conforme instruído. 2. Verifique a cobertura, os dados restantes e a validade no aplicativo. 3. Compare o APN com as instruções para este eSIM exato. Não o apague, não copie o APN de outro plano nem tente adivinhar um valor. Consulte "Verifique o APN do seu eSIM". 4. Após uma alteração confirmada nas configurações, ative e desative o modo avião ou reinicie o dispositivo e teste novamente. 5. Se o plano suportar outra rede local, siga "Sem serviço ou conectado à rede errada". Se o APN necessário estiver ausente nas instruções ou se o campo não puder ser editado, entre em contato com o suporte. Envie o país atual, o erro, o dispositivo e o valor de APN que você tentou. Não redefina todas as configurações de rede como primeira etapa.
Travado em "Ativando"
Um eSIM de viagem pode permanecer com o status Ativando enquanto aguarda uma rede compatível. Antes de solucionar problemas, verifique se você já chegou a um país com cobertura do plano. Antes da chegada Se o perfil estiver visível nas configurações do SIM, mas você estiver fora de sua cobertura, pode ser necessário esperar até a chegada. Verifique as instruções e o prazo de ativação do plano. Não presuma que a instalação sempre inicia, ou nunca inicia, a validade. No destino Use uma conexão funcional para verificar o pedido e o plano. Ative a linha, selecione-a para dados móveis e verifique o roaming. Ative e desative brevemente o modo avião ou reinicie o dispositivo e, em seguida, aguarde o registro na rede. Se a instalação em si estiver incompleta, tente uma conexão Wi-Fi estável e confiável. Ainda aguardando? Entre em contato com o suporte informando seu país, horário aproximado de início, modelo do telefone e se o perfil aparece nas configurações do SIM. Não há um prazo único de ativação para todos os planos. Não exclua o perfil para começar novamente. A exclusão não cancela nem reembolsa a compra e pode exigir um novo código de ativação.
O código QR não é lido
Se a câmera não conseguir ler o código, amplie-o, melhore a iluminação e evite reflexos. Use o processo de Adicionar eSIM do celular e mantenha o padrão completo do código QR visível. Código no mesmo celular Use o botão de instalação direta ou a opção de código QR/imagem compatível oferecida pelo seu dispositivo, exiba o código em outra tela ou escolha a inserção manual se os detalhes de instalação forem fornecidos. Para a inserção manual, copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação exatamente. Insira um código de confirmação apenas se um for fornecido. Veja "Encontre seu código QR e detalhes de ativação novamente". O código é lido, mas a instalação falha Esse é um problema diferente. Verifique se o perfil já aparece nas configurações do SIM e, em seguida, consulte "O plano celular não pode ser adicionado" ou "Este código não é mais válido" para o erro que você recebeu. Não escaneie um código em outro celular como teste. Mantenha o código privado e não o publique em uma captura de tela pública.
O app diz que está instalado, mas não consigo encontrar a linha
O estado informado pelo aplicativo e os perfis visíveis no seu celular podem divergir. Verifique o celular antes de tentar outra instalação. Encontre a linha - iPhone: Ajustes > Celular ou Dados Celulares. - Pixel e celulares Android semelhantes: Configurações > Rede e internet > SIMs. - Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM. Uma linha pode ter o nome de uma operadora ou um rótulo genérico. Não presuma que uma linha desconhecida seja a SimFuse; compare o ICCID dela com o do aplicativo. Consulte "Encontre seu ICCID ou EID". Nenhum perfil correspondente Verifique se o eSIM foi instalado em outro dispositivo ou excluído anteriormente. Anote qualquer erro de instalação e entre em contato com o suporte antes de escanear o código repetidamente. Um estado de instalação informado não garante que a linha esteja ativada ou selecionada para dados. Se você encontrar o perfil, siga "Meu eSIM não está funcionando: comece por aqui". Mantenha quaisquer perfis existentes enquanto o suporte verifica o que aconteceu.
Sem serviço ou conectado à rede errada
Primeiro, verifique se o seu destino tem cobertura, se o eSIM está ativado e se o plano não expirou. Consulte "Meu eSIM não está funcionando: comece por aqui". Comece com a seleção automática Mude para um local com melhor sinal, ative e desative rapidamente o modo avião e permita que o telefone se registre. Um nome de rede visível não garante que os dados móveis estejam funcionando. Tente uma rede compatível manualmente Escolha apenas as redes listadas para o seu plano ou confirmadas pelo suporte. - iPhone: Ajustes > Celular ou Dados Celulares > a linha SimFuse > Seleção de Rede. - Android: procure nas configurações de rede móvel ou operadora de rede do SIM selecionado. Os nomes variam de acordo com o fabricante. Desative a seleção automática, aguarde a varredura e tente uma rede compatível. Se você não souber quais redes são elegíveis, pergunte ao suporte em vez de testar todas as redes da lista. Restaure a seleção automática se a seleção manual falhar ou ao se mudar para outra área de cobertura, a menos que o suporte instrua o contrário. Se nenhuma se registrar, envie ao suporte o seu país ou cidade, os nomes das redes testadas, o modelo do dispositivo e o erro exato.
Minha conexão está muito lenta
Verifique se todos os aplicativos estão lentos ou apenas um. Depois, verifique o saldo de dados do eSIM, a validade e quaisquer termos de uso justo. Faça pequenas verificações primeiro 1. Confirme se os dados móveis estão usando a linha SimFuse. 2. Teste uma página web simples com o Wi-Fi desligado para saber qual conexão você está medindo. 3. Mude para um local com melhor sinal, se for seguro. 4. Pause backups na nuvem, downloads grandes e o tráfego de ponto de acesso. 5. Desconecte temporariamente uma VPN para comparar e, em seguida, restaure-a se necessário. 6. Se o seu plano suportar outra rede, siga "Sem serviço ou conectado à rede errada". Uma franquia de velocidade reduzida, congestionamento, sinal ou roteamento podem afetar o desempenho. O símbolo 5G sozinho não garante uma velocidade específica. Meça apenas se for útil Um teste de velocidade pode consumir uma quantidade significativa de dados. Execute um se necessário e anote a hora, a rede e o país ou cidade. Envie o resultado para o suporte, junto com o que você já tentou, em vez de executar testes repetidamente. Veja "Uso justo e limites de velocidade no seu plano".
Excluindo um eSIM e quando não fazer isso
Excluir um eSIM remove seu perfil do telefone. Isso não cancela um pedido, não solicita um reembolso nem necessariamente interrompe uma renovação automática ou assinatura. Mantenha-o durante a solução de problemas Não exclua um perfil para corrigir problemas de ativação, APN ou conexão. Seu código de instalação pode não ser reutilizável. Desligar a linha é uma ação diferente e reversível. Remover um eSIM da lista do aplicativo SimFuse também é diferente de excluí-lo nas configurações do telefone ou cancelar seu serviço. Antes de excluir Confirme se não resta nenhum plano ativo ou recarga utilizável e se você não precisa do perfil para reutilização ou suporte. Verifique o ICCID para evitar a remoção de outra linha. O reembolso de um único pagamento não é suficiente por si só. Exclua apenas quando tiver certeza Use a opção Excluir, Apagar ou Remover eSIM da linha correspondente nas configurações de SIM do seu telefone. Os rótulos variam de acordo com o dispositivo. Depois, selecione a linha de dados desejada e verifique suas configurações de roaming. Se você estiver trocando de telefone, consulte o suporte sobre transferência ou substituição antes de excluir o perfil original.
Encontre seu ICCID ou EID
O ICCID identifica um perfil de SIM. O EID identifica o hardware do eSIM do dispositivo. São identificadores diferentes, e o suporte geralmente precisa do ICCID para um eSIM específico. Encontre o ICCID O lugar mais fácil é nos detalhes do eSIM no SimFuse, mesmo antes da instalação. No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre e procure na linha correspondente. No Android, verifique Sobre o telefone, Status do SIM ou os detalhes do SIM selecionado; os rótulos variam de acordo com o modelo. Encontre o EID No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre. No Android, procure em Sobre o telefone ou nas informações do dispositivo do eSIM. Se não estiver visível, consulte as instruções do fabricante para o seu modelo exato. Copie os identificadores em vez de digitá-los novamente. Compartilhe-os apenas através da conversa com o suporte quando necessário e oculte identificadores não relacionados nas capturas de tela. Você ainda pode iniciar uma conversa com o suporte se não conseguir encontrá-los. Abrir o suporte a partir do eSIM relevante já pode anexar um contexto útil.
Escolha o SIM correto para dados móveis
Instalar uma eSIM nem sempre a seleciona para dados móveis. Verifique isso antes de testar a conexão. iPhone Abra Ajustes > Celular ou Dados Móveis > Dados Celulares ou Dados Móveis e escolha a linha SimFuse. Ative essa linha se estiver desligada. Considere desativar Permitir Troca de Dados Celulares para evitar a mudança para outra linha durante a solução de problemas. Android No Pixel, abra Configurações > Rede e internet > SIMs e escolha o SIM para dados móveis. No Samsung, procure em Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Dados móveis. Desative a troca automática de dados ou os dados de backup no outro SIM onde essa opção estiver disponível. Verifique o resultado Desligue brevemente o Wi-Fi e abra uma página web pequena. Compare o ICCID da linha com a SimFuse se os rótulos não estiverem claros. Veja "Encontre seu ICCID ou EID". Mantenha o roaming desligado na linha principal, a menos que você queira usá-la intencionalmente e entenda as cobranças. Selecionar a linha de viagem para dados não impede, por si só, as cobranças da operadora principal por chamadas ou mensagens de texto. Se a linha correta estiver selecionada, mas os dados ainda falharem, veja "Ative o roaming para sua eSIM SimFuse".
Ative o roaming para sua eSIM SimFuse
Os eSIMs de viagem podem precisar do Roaming de Dados ativado para usar as redes locais incluídas no plano. Siga as instruções para o seu eSIM SimFuse específico. iPhone Abra Ajustes > Celular ou Dados Móveis, selecione a linha SimFuse e ative o Roaming de Dados. Dependendo do iOS e do número de linhas, a configuração pode estar dentro de Opções de Dados Celulares. Android No Pixel, abra Configurações > Rede e internet > SIMs, escolha a linha SimFuse e ative o Roaming. Na Samsung, verifique Conexões > Redes móveis e Gerenciador de cartão SIM. Os nomes e se o roaming é controlado por linha variam de acordo com o modelo. Se a opção de roaming não estiver claramente vinculada a um SIM, primeiro confirme qual SIM lida com os dados móveis. Não ative o roaming cegamente em ambas as linhas. Teste a linha de viagem Selecione a SimFuse para dados móveis e teste uma página da web simples com o Wi-Fi desligado. Verifique se você está na cobertura do plano e se ele ainda tem dados e validade. Mantenha o roaming do SIM principal desligado, a menos que você queira e saiba o custo. As configurações de roaming de dados não controlam todas as possíveis cobranças de chamadas e mensagens.
Verifique o APN do seu eSIM
Um APN informa ao telefone como estabelecer sua conexão de dados móveis. Alguns eSIMs o configuram automaticamente; outros precisam dos valores fornecidos nas instruções de instalação. Antes de alterá-lo Abra as instruções do eSIM exato no SimFuse. Não copie um APN de um plano diferente, use um valor de um fórum ou apague um valor existente apenas porque os dados não estão funcionando. Se nenhum APN for fornecido e a conexão falhar, peça ao suporte para confirmar a configuração necessária. Um campo vazio no aplicativo não prova que o APN do telefone deve ficar em branco. Onde procurar No iPhone, um APN editável pode aparecer em Ajustes > Celular ou Dados Móveis > a linha > Rede de Dados Celulares. O menu pode estar oculto pela configuração da operadora. No Android, procure nas configurações de rede móvel do SIM selecionado por Nomes dos Pontos de Acesso. Na Samsung, isso geralmente fica em Conexões > Redes móveis. Insira apenas os valores fornecidos, salve e selecione o perfil, se necessário. Deixe o nome de usuário, a senha e outros campos conforme instruído. Não invente valores de APN para ponto de acesso. Após a alteração, ative e desative brevemente o modo avião ou reinicie e teste novamente. Se as configurações estiverem bloqueadas ou ausentes, entre em contato com o suporte em vez de instalar um perfil de configuração desconhecido.
Compartilhe sua conexão com ponto de acesso ou tethering
O hotspot funciona apenas quando seu plano, telefone e rede oferecem suporte a ele. Verifique os termos do plano antes de depender dele para outro dispositivo. Comece pelo telefone Confirme se os dados móveis funcionam no próprio telefone com o Wi-Fi desligado. Selecione a linha de dados da SimFuse e siga primeiro as instruções de roaming e APN. Compartilhe a conexão - iPhone: abra Ajustes > Acesso Pessoal ou encontre em Celular ou Dados Móveis. Ative Permitir Acesso a Outros e use a senha de Wi-Fi exibida. - Pixel: procure em Configurações > Rede e internet > Ponto de acesso e tethering. - Samsung: procure em Configurações > Conexões > Ponto de Acesso Móvel e Tethering. Conectado ao hotspot, mas sem internet Verifique a própria conexão de dados do telefone, o limite restante, a validade e os termos de tethering do plano. Se forem necessárias configurações de APN para o hotspot, use apenas os valores confirmados para este eSIM. O tráfego do hotspot consome os mesmos dados do plano e pode contar para os limites de uso justo. Pause downloads grandes e backups na nuvem nos dispositivos conectados. Se a opção de hotspot estiver ausente, entre em contato com o suporte informando o plano e o modelo do dispositivo; não presuma que todo plano ilimitado inclui tethering irrestrito.
Chamadas, mensagens de texto e seu chip local ao usar um eSIM de viagem
Verifique os detalhes do seu plano para ver se chamadas ou SMS estão incluídos. Um eSIM apenas de dados fornece acesso à internet, não um número de telefone normal ou um pacote de chamadas e mensagens da operadora. Aplicativos que usam a internet podem funcionar na linha de viagem, sujeitos à disponibilidade local e a uma conexão funcional. Isso é diferente de uma chamada telefônica normal ou SMS. Mantendo seu número de origem Você pode manter a linha de origem ativada para chamadas ou mensagens enquanto seleciona o SimFuse para dados, se o seu telefone suportar essa configuração. As taxas e regras de roaming da sua operadora de origem ainda se aplicam. Desativar o roaming de dados dela não garante que chamadas ou mensagens sejam gratuitas. Verifique a linha de voz padrão e evite a troca automática de dados se não quiser que os dados voltem para o SIM de origem. Veja "Escolha o SIM certo para dados móveis". Mensagens de verificação Um código de verificação por SMS enviado para o seu número de origem precisa do serviço desse número. Comprar um eSIM de viagem apenas de dados não transfere o número nem garante que o SMS chegará. Consulte sua operadora de origem sobre disponibilidade e cobranças.