Quando um cartão é recusado, a decisão é tomada pelo seu banco e não por nós. Somos informados apenas que a transação falhou, geralmente sem um motivo, e é por isso que não podemos dizer exatamente o que deu errado.
Estas são as causas, aproximadamente na ordem de frequência com que costumam ser a resposta.
Seu banco bloqueou um comerciante estrangeiro ou online
Comum com cartões que normalmente são usados presencialmente, e com compras de viagens em particular. O aplicativo do seu banco geralmente mostra a tentativa bloqueada e permite que você a aprove com um toque.
A etapa de verificação não foi concluída
Muitos cartões exigem uma aprovação extra no aplicativo do seu banco. Se você não a viu ou o tempo esgotou, o pagamento falha mesmo que o cartão esteja ok. Consulte "A etapa de verificação do banco falhou".
Cartões pré-pagos ou presente
Muitos cartões pré-pagos não permitem comerciantes online ou cobranças recorrentes de forma alguma.
Dados que não correspondem
Um cartão expirado, um número digitado incorretamente ou um endereço de cobrança que não corresponde ao que seu banco tem registrado.
Saldo disponível insuficiente
Incluindo o caso em que o dinheiro está lá, mas uma transação pendente está retendo parte dele.
O que tentar
- Verifique no aplicativo do seu banco se há algum pagamento bloqueado para aprovar.
- Tente o mesmo cartão mais uma vez, caso a falha tenha sido transitória.
- Tente um cartão diferente.
- Pague pela sua carteira ou com criptomoedas, nenhuma das quais envolve o seu banco.
Se ainda assim falhar, entre em contato conosco informando o horário da tentativa e os quatro últimos dígitos do cartão. Podemos ver o nosso lado da tentativa e informar o que o processador relatou.