Dois lançamentos bancários podem ser pagamentos separados, uma retenção pendente e uma cobrança liquidada, ou um pagamento e um ajuste. Compare o status deles com Pedidos antes de comprar novamente.
O que verificar
- Ambos os lançamentos estão liquidados ou um ainda está pendente?
- Há apenas um pedido ou mais de um?
- Os valores e as moedas coincidem?
- Você comprou uma recarga ou adicionou mais de um plano?
Se duas cobranças liquidadas parecerem pertencer a uma única compra, entre em contato com o suporte para que possamos verificar os registros de pagamento. Se você fez dois pedidos, informe-nos qual eSIM deseja manter e evite usar o outro enquanto a elegibilidade para cancelamento é verificada.
Valores diferentes não são automaticamente uma diferença de taxa de câmbio. Seu banco também pode listar taxas ou ajustes separadamente.
Envie as datas, valores, moedas e referências dos pedidos. Oculte transações não relacionadas e os dados completos do cartão nas capturas de tela. Confirmaremos qualquer reembolso após verificar os registros.