Um código de ativação normalmente só pode ser usado uma vez. Assim que o perfil é baixado em um telefone, o código é consumido, mesmo que o perfil seja excluído posteriormente.
Ele já foi instalado?
Verifique as configurações de rede celular do seu telefone para ver se há uma linha SimFuse. Se estiver lá, o código cumpriu sua função e você não precisa instalar nada. Acesse "Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui".
Você o escaneou em outro dispositivo?
Um código escaneado em um tablet, um telefone antigo ou por alguém para quem você o encaminhou já foi utilizado. Apenas um dispositivo recebe o perfil.
Você excluiu a eSIM?
A exclusão remove o perfil e não faz o código voltar ao estado não utilizado. É por isso que a exclusão de uma eSIM deve ser feita de forma deliberada. Consulte "Excluindo uma eSIM e quando não fazer isso".
Você tentou instalá-la duas vezes?
Uma primeira tentativa malsucedida ainda pode ter consumido o código, o que é a versão frustrante deste erro.
O que fazer
Entre em contato conosco informando o ID do seu pedido e o seu ICCID, e diga-nos se o plano chegou a se conectar. Se o plano não foi usado, podemos avaliar a reemissão em vez de deixá-lo com um código que não pode ser resgatado. Consulte "Obtenha uma substituição para uma eSIM com defeito".
Não é este erro?
Se a mensagem for "Não é possível adicionar o plano celular", a causa geralmente é diferente. Consulte esse artigo.