Este erro pode significar que o código de ativação foi usado, expirou ou não pode ser aceito no momento. Isso não comprova que seu plano foi instalado ou usado com sucesso.
Verifique se existe um perfil
Consulte as configurações de SIM do seu celular. A linha pode ter o nome de uma operadora ou um rótulo genérico em vez de SimFuse. Compare o ICCID com o aplicativo, se possível.
Se já estiver instalado, não continue escaneando. Siga "Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui".
Se você usou outro celular ou excluiu o perfil
Informe ao suporte o que aconteceu. Muitos códigos de eSIM de viagem não permitem instalar um segundo perfil, e excluir um não redefine seu código. A transferência ou substituição precisa ser verificada para a eSIM específica.
Peça ao suporte para verificar
Envie a referência do pedido, o erro exato e se algum dispositivo concluiu a instalação. Podemos verificar as opções de recuperação disponíveis antes de você comprar novamente. Mantenha o perfil se ele ainda estiver presente e não publique seu código QR ou detalhes de ativação publicamente.