Você pode entrar em contato conosco pelo aplicativo, pela central de ajuda ou respondendo a qualquer e-mail que enviamos a você. Use o que for mais fácil, inclusive se estiver no exterior com uma conexão fraca.
Envie isso na sua primeira mensagem
Qualquer que seja o problema, essas quatro coisas evitam idas e vindas:
- Seu ICCID. Identifica exatamente o seu eSIM. Veja "Encontre seu ICCID ou EID".
- O modelo do seu telefone. O modelo exato, pois dois telefones com o mesmo nome comercial podem se comportar de maneira diferente dependendo de onde foram vendidos.
- A versão do seu software. A versão do iOS ou Android.
- O que você já tentou. Para que não enviemos você de volta para etapas que já realizou.
Para um problema de conexão, adicione
- seu destino, no nível da cidade
- o que seu telefone mostra: sem serviço, o nome de uma rede ou uma conexão sem dados
- se o roaming de dados está ativado para a linha SimFuse
- uma captura de tela do erro, se houver
Para um problema de pagamento ou reembolso, adicione
- o ID do seu pedido
- o método de pagamento e os quatro últimos dígitos, se você usou um cartão
- o hash da transação, se você pagou com criptomoeda
Avise-nos se você está viajando agora
Diga isso na primeira linha. Alguém parado em um aeroporto sem conexão é um problema diferente de alguém planejando uma viagem para o mês que vem, e isso muda a forma como lidamos com a situação.
Capturas de tela ajudam mais do que descrições
Especialmente para mensagens de erro. A redação exata nos diz qual é a falha, e paráfrases costumam apontar para a errada.