O suporte a eSIM depende do modelo exato, da variante de mercado e do status de bloqueio pela operadora. A ausência da opção Adicionar eSIM é um motivo para investigar, mas não é suficiente por si só para identificar a causa.
Verifique o dispositivo
- Encontre o número do modelo nas configurações Sobre do telefone, não apenas o seu nome comercial.
- Verifique as informações de suporte a eSIM do fabricante para esse modelo e mercado.
- No iPhone, verifique Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora. Um dispositivo desbloqueado mostra Sem restrições de SIM.
- Se o dispositivo estiver bloqueado, entre em contato com a operadora que o bloqueou para solicitar o desbloqueio. A SimFuse não pode remover esse bloqueio.
Não exclua outro eSIM para testar a compatibilidade. Se a instalação mostrar um erro, envie a mensagem exata do erro para o suporte.
Já comprou um plano?
Abra a prévia de cancelamento, onde disponível, ou peça ao suporte para verificar o eSIM específico. A incompatibilidade por si só não confirma um reembolso; os registros atuais de ativação, uso, cancelamento e pagamento ainda precisam ser verificados.