Reembolsos e cancelamentos
Quando um plano pode ser reembolsado, como solicitar e quanto tempo o dinheiro leva para retornar.
Nossa política de reembolso em termos simples
A elegibilidade para cancelamento e reembolso é verificada para o eSIM específico. Não exclua o perfil nem presuma que o reembolso foi concluído apenas por ter enviado uma solicitação. Elegibilidade automática A verificação automática exige que o eSIM nunca tenha sido ativado, não tenha consumido dados e tenha um valor de pagamento elegível para devolução. Apenas instalar o perfil não é o mesmo que consumir dados, mas os registros atuais de rede e pagamento determinam o resultado. Alguns eSIMs precisam de análise manual, não podem ser cancelados automaticamente ou não podem ter seu uso verificado naquele momento. Um problema de serviço após a ativação ainda pode ser reportado ao suporte para análise. Antes de confirmar Abra a opção de cancelamento do eSIM no aplicativo, quando disponível, ou pergunte na conversa de suporte existente. Revise o eSIM específico, o valor proposto, as consequências e qualquer período de retenção ou análise antes de confirmar. Uma solicitação pendente, uma solicitação aprovada aguardando verificações finais e um reembolso concluído são estados diferentes. Use o status exibido para a sua solicitação. Para onde vai o dinheiro As devoluções seguem o método de financiamento do pagamento. Pagamentos com cartão, pagamentos com carteira e compras financiadas por ambos podem ter caminhos de devolução diferentes. Uma retenção de cartão liberada pode simplesmente desaparecer em vez de aparecer como um reembolso separado. O suporte pode verificar a rota e o status do seu pedido.
Posso receber um reembolso? Uma verificação rápida
Use a pré-visualização de cancelamento do seu eSIM específico em vez de decidir apenas com base no status de instalação. Antes de solicitar o cancelamento - Identifique o eSIM que você deseja cancelar, especialmente se um pedido contiver vários. - Verifique se ele foi ativado ou se utilizou dados. - Revise a opção de cancelamento no aplicativo, quando disponível, ou peça ao suporte para verificar. - Leia o resultado proposto e confirme apenas se desejar essa ação. Um eSIM não utilizado pode se qualificar para a rota automática, mas a disponibilidade de cancelamento, o status de pagamento e as verificações de rede também importam. Um perfil estar instalado não significa, por si só, que foi utilizado. Se foi utilizado ou não funcionou corretamente Explique o problema ao suporte. A ativação ou o uso de dados podem impedir um reembolso automático; isso não substitui a análise de um problema de serviço. Se você deseja apenas uma atualização Pergunte sobre o status do cancelamento ou reembolso existente. Não envie outra solicitação de cancelamento. Consulte "Nossa política de reembolso em termos simples" para entender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.
Meu dispositivo não suporta eSIM
O suporte a eSIM depende do modelo exato, da variante de mercado e do status de bloqueio pela operadora. A ausência da opção Adicionar eSIM é um motivo para investigar, mas não é suficiente por si só para identificar a causa. Verifique o dispositivo - Encontre o número do modelo nas configurações Sobre do telefone, não apenas o seu nome comercial. - Verifique as informações de suporte a eSIM do fabricante para esse modelo e mercado. - No iPhone, verifique Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora. Um dispositivo desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. - Se o dispositivo estiver bloqueado, entre em contato com a operadora que o bloqueou para solicitar o desbloqueio. A SimFuse não pode remover esse bloqueio. Não exclua outro eSIM para testar a compatibilidade. Se a instalação mostrar um erro, envie a mensagem exata do erro para o suporte. Já comprou um plano? Abra a prévia de cancelamento, onde disponível, ou peça ao suporte para verificar o eSIM específico. A incompatibilidade por si só não confirma um reembolso; os registros atuais de ativação, uso, cancelamento e pagamento ainda precisam ser verificados.
Após um reembolso: remova o eSIM do seu celular
Remova o eSIM somente após confirmar que o serviço relevante foi cancelado e que não resta nenhum plano ativo ou recarga utilizável nesse perfil. O reembolso de uma cobrança não é prova de que todo o eSIM deve ser excluído. Antes de excluir Compare o ICCID no SimFuse com a linha no seu telefone. Se você estiver aguardando suporte, substituição ou confirmação de reembolso, mantenha o perfil e desligue a linha, se necessário. Excluir um perfil não solicita um reembolso nem cancela uma assinatura. A reinstalação pode exigir um novo código de ativação. Veja "Excluindo um eSIM e quando não fazer isso". Remova o perfil confirmado como não utilizado - iPhone: Ajustes > Celular ou Dados Celulares > a linha correta > Remover eSIM. - Pixel e telefones Android semelhantes: Configurações > Rede e internet > SIMs > a linha correta > Apagar ou Excluir. - Samsung: verifique Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM para a opção de remoção do eSIM. Os nomes dos menus variam conforme o dispositivo. Depois, selecione uma linha de dados móveis funcional e verifique seus custos de roaming antes de usá-la no exterior.