O ICCID identifica seu eSIM. O EID identifica o chip do seu celular que armazena eSIMs. O suporte geralmente precisa do ICCID e, ocasionalmente, do EID.
ICCID: no app
Abra o app, escolha seu eSIM e ele estará listado com os detalhes do eSIM. Este é o caminho mais fácil e funciona mesmo que o eSIM ainda não esteja instalado.
ICCID: no seu celular
iPhone e iPad: Ajustes, depois Geral, depois Sobre. Role até a seção da linha e leia o ICCID.
Android: Configurações, depois Sobre o telefone, depois Status do SIM ou informações do IMEI. A nomenclatura varia de acordo com o fabricante.
EID
iPhone e iPad: Ajustes, depois Geral, depois Sobre. O EID está listado lá.
Android: Configurações, depois Sobre o telefone. Em alguns modelos, você precisa acessar Configurações, depois Rede e internet, depois SIMs, e então o eSIM.
Como copiá-los com precisão
Ambos são longas sequências de dígitos e um único caractere errado nos faz procurar a linha errada. Copie do app em vez de redigitar a partir da tela, ou envie uma captura de tela.
Por que pedimos isso
O ICCID nos permite verificar seu eSIM exato: se ele foi provisionado, se se conectou a uma rede e quantos dados a rede contabilizou. Enviá-lo junto com sua primeira mensagem geralmente evita uma troca extra de mensagens.