O aplicativo e o seu telefone estão mostrando duas coisas diferentes: o aplicativo sabe que o plano foi emitido, enquanto o seu telefone mostra os perfis que realmente foram baixados.
Procure no lugar certo
iPhone e iPad: Ajustes, depois Celular ou Dados Celulares. Os eSIMs instalados são listados junto com suas outras linhas, e o rótulo pode ser genérico em vez de SimFuse.
Android: Configurações, depois Rede e internet, e então SIMs. A nomenclatura varia de acordo com o fabricante.
Verifique o rótulo
Um eSIM pode ser instalado com um nome que não significa nada para você, como o nome de uma operadora ou "Secundário". Se houver uma linha que você não reconhece, provavelmente é ela. Renomeie-a para que isso não aconteça novamente. Veja "Rotule seu eSIM para diferenciar as linhas".
Se realmente não estiver lá
O status de "instalado" no aplicativo pode estar à frente do seu telefone se a instalação falhar no meio do processo. Tente instalar novamente pelo aplicativo.
Se instalar novamente der um erro
Isso informará o que aconteceu. Veja "Este código não é mais válido" se disser que o código foi usado, ou "Não é possível adicionar o plano celular".
Em seguida, entre em contato conosco
Com o seu ICCID, o modelo do seu telefone e a versão do software. Podemos verificar se o perfil foi realmente baixado, o que resolve a questão.