Um erro de instalação pode ser causado por bloqueio de operadora, compatibilidade do dispositivo, problema de conexão ou código de ativação. Apenas a mensagem não indica qual deles se aplica.
Verifique isso primeiro
- Consulte as configurações de SIM do celular para ver se o eSIM já está instalado.
- Confirme se o modelo exato e a variante de mercado suportam eSIM.
- No iPhone, verifique em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora. Um celular desbloqueado mostra Sem restrições de SIM. Apenas a operadora responsável pode remover o bloqueio.
- Use uma conexão de internet estável. Se necessário, tente outra rede Wi-Fi confiável ou desconecte temporariamente uma VPN.
- Verifique se há uma atualização do sistema quando você tiver uma conexão adequada e bateria suficiente.
Se o celular informar que atingiu o limite de perfis, não exclua um eSIM funcional ou reutilizável sem verificá-lo antes.
Se o código já foi usado antes, consulte "Este código não é mais válido". Caso contrário, envie ao suporte o erro exato, o modelo do dispositivo e a versão do software. Mantenha os códigos QR e os detalhes de ativação fora de capturas de tela públicas.