A mensagem completa geralmente é "Os planos celulares desta operadora não podem ser adicionados" ou algo parecido. Ela aparece durante a instalação, antes que o plano esteja no seu telefone.

## As causas mais comuns, em ordem

### Seu telefone está bloqueado pela operadora

De longe, a causa mais comum. Um telefone bloqueado recusa perfis de outras operadoras. Peça à sua operadora para desbloqueá-lo. Consulte "Meu telefone está bloqueado pela operadora?" no site da SimFuse.

### O código já foi usado

Se você já instalou este plano antes ou escaneou o código em outro dispositivo, ele não pode ser adicionado novamente. Consulte ["Este código não é mais válido"](https://simfuse.app/pt-br/help/articles/troubleshooting-code-no-longer-valid-pt-br).

### O telefone já tem o número máximo de perfis suportado

Exclua um eSIM antigo que você não precise mais e tente novamente. Tenha cuidado com qual você exclui. Consulte "Como excluir um eSIM e quando não fazer isso".

### Uma conexão ruim ou filtrada

A instalação requer uma conexão de internet funcionando e que consiga alcançar os servidores de provisionamento. Tente novamente em uma rede Wi-Fi diferente, sem nenhuma VPN e sem usar uma rede corporativa ou de hotel, se possível.

### Software desatualizado

Atualize seu telefone, reinicie-o e tente novamente.

## Se nada disso ajudar

Entre em contato conosco informando seu ICCID, o modelo exato do seu telefone, a versão do software e uma foto ou captura de tela do erro. Alguns modelos recusam perfis por motivos específicos do mercado em que foram vendidos, e saber o modelo é o que nos diz se é isso que está acontecendo com você.