Abra Pedidos no aplicativo ou no site e escolha uma compra para ver seu status e detalhes. Excluir um eSIM do seu telefone não cancela o pedido dele.
Uma recarga é uma compra separada, mesmo quando adiciona serviço a um eSIM existente. Verifique o pedido dela ao rastrear uma cobrança.
Recibos
Pedidos pagos e entregues podem ter um recibo para download. Um pedido não pago, uma retenção de pagamento não capturada ou um pedido gratuito podem não ter um. Veja "Obter uma fatura ou recibo".
Uma compra está faltando
Verifique se você está usando a mesma conta da compra. Para um recibo do site em outro e-mail, use Adicionar uma compra do site nas Configurações do aplicativo, onde disponível.
Um pedido não é familiar
Entre em contato com o suporte e proteja o método que você usa para entrar, como seu e-mail ou conta Apple ou Google. Se uma cobrança no cartão puder ser não autorizada, entre em contato com seu banco também. Não compartilhe códigos para entrar em uma mensagem de suporte.