Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças inesperadas e pagamentos que falharam no meio do processo.
Por que meu cartão foi recusado?
Quando um cartão é recusado, a decisão é tomada pelo seu banco e não por nós. Somos informados apenas que a transação falhou, geralmente sem um motivo, e é por isso que não podemos dizer exatamente o que deu errado. Estas são as causas, aproximadamente na ordem de frequência com que costumam ser a resposta. Seu banco bloqueou um comerciante estrangeiro ou online Comum com cartões que normalmente são usados presencialmente, e com compras de viagens em particular. O aplicativo do seu banco geralmente mostra a tentativa bloqueada e permite que você a aprove com um toque. A etapa de verificação não foi concluída Muitos cartões exigem uma aprovação extra no aplicativo do seu banco. Se você não a viu ou o tempo esgotou, o pagamento falha mesmo que o cartão esteja ok. Consulte "A etapa de verificação do banco falhou". Cartões pré-pagos ou presente Muitos cartões pré-pagos não permitem comerciantes online ou cobranças recorrentes de forma alguma. Dados que não correspondem Um cartão expirado, um número digitado incorretamente ou um endereço de cobrança que não corresponde ao que seu banco tem registrado. Saldo disponível insuficiente Incluindo o caso em que o dinheiro está lá, mas uma transação pendente está retendo parte dele. O que tentar 1. Verifique no aplicativo do seu banco se há algum pagamento bloqueado para aprovar. 2. Tente o mesmo cartão mais uma vez, caso a falha tenha sido transitória. 3. Tente um cartão diferente. 4. Pague pela sua carteira ou com criptomoedas, nenhuma das quais envolve o seu banco. Se ainda assim falhar, entre em contato conosco informando o horário da tentativa e os quatro últimos dígitos do cartão. Podemos ver o nosso lado da tentativa e informar o que o processador relatou.
A etapa de verificação do banco falhou
A maioria dos cartões agora exige uma segunda aprovação do seu banco antes que o pagamento seja concluído. Você verá uma tela do seu banco ou receberá um aviso no aplicativo do seu banco. Se essa etapa não for concluída, o pagamento será recusado, mesmo que não haja nada de errado com o cartão. A aprovação nunca chegou Abra o aplicativo do seu banco e procure por uma aprovação pendente. As notificações push para isso não são confiáveis, especialmente em uma conexão fraca, então a solicitação costuma estar esperando no aplicativo. O tempo esgotou Essas solicitações geralmente expiram após alguns minutos. Inicie o pagamento novamente e mantenha o aplicativo do seu banco aberto e pronto. A tela fica em loop ou fica em branco Geralmente é um problema do navegador e não do banco: 1. Desative qualquer bloqueador de pop-ups na página de finalizar compra. 2. Não use uma janela privada ou anônima, pois isso pode bloquear os cookies necessários para essa etapa. 3. Tente usar um navegador diferente ou use o aplicativo SimFuse. 4. Desative sua VPN para o pagamento. O banco ver um país que não corresponde à sua conta é uma causa comum. Ainda está falhando Entre em contato com seu banco. Eles podem ver a verificação com falha e geralmente a resolvem enquanto você está no telefone. Se você precisar do plano imediatamente, pague com sua carteira ou com criptomoedas, pois nenhuma dessas opções envolve essa etapa.
O pagamento falhou, mas fui cobrado
Isso quase sempre é uma retenção de autorização em vez de uma cobrança real, e nenhum dinheiro saiu de fato da sua conta. O que está acontecendo Quando você paga, seu banco primeiro separa o valor e nos informa que está disponível. Isso é uma autorização. Nós só a capturamos se o pedido for bem-sucedido. Se o pedido falhar, nunca a capturamos, mas a retenção ainda pode ficar visível no app do seu banco por um tempo. Geralmente você consegue diferenciá-las: uma retenção aparece como pendente ou reservada, enquanto uma cobrança real é compensada. Quanto tempo leva para desaparecer Seu banco libera a retenção por conta própria. Quanto tempo isso leva depende inteiramente deles e pode levar vários dias. Não podemos acelerar isso, porque não há nada do nosso lado para reverter: uma retenção que nunca foi capturada não é um pagamento que possamos reembolsar. O que fazer 1. Verifique se você realmente recebeu o eSIM. Se recebeu, o pagamento foi bem-sucedido e a cobrança está correta. 2. Verifique se a linha no seu extrato está pendente ou compensada. 3. Não faça outro pedido enquanto estiver em dúvida, pois isso pode criar uma segunda retenção. Se foi compensada e você não recebeu nada Essa é uma cobrança real sem um pedido, e nós faremos o reembolso. Entre em contato conosco informando a data, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão. Veja também "Paguei, mas nenhum eSIM chegou".
Há duas cobranças no meu extrato
Duas linhas em um extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos. Verifique isso primeiro Veja se cada linha está pendente ou compensada e compare com seus pedidos no aplicativo. - Uma cobrança compensada, uma linha pendente, um pedido. A linha pendente é uma tentativa falha que foi retida e desaparecerá por conta própria. Veja "O pagamento falhou, mas fui cobrado". - Duas cobranças compensadas, um pedido. Entre em contato conosco. Nós reembolsaremos um deles. - Duas cobranças compensadas, dois pedidos. Ambos foram processados. Isso acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se você precisar de apenas um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM do plano que você não quer não tiver sido instalado. Valores que não correspondem exatamente Se os dois valores diferirem ligeiramente e você pagou em uma moeda diferente da sua, a diferença é a conversão do seu banco, e não uma segunda compra. Veja "Fui cobrado em uma moeda diferente da que eu esperava". O que nos enviar A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou compensada, e os quatro últimos dígitos do cartão. Isso é suficiente para combiná-los com os pedidos e reembolsar o correto.
Meu banco adicionou uma taxa de transação internacional
Se a sua fatura mostrar um pequeno valor extra ao lado do seu pedido, geralmente é uma taxa do seu banco e não parte do preço que você combinou conosco. Por que isso acontece Muitos bancos cobram uma porcentagem quando um pagamento é processado em uma moeda diferente da sua conta, ou quando o comerciante está fora do seu país. A taxa é definida pelo seu banco e vai para o seu banco. Nós nunca a vemos e não podemos realizar o reembolso. Como evitar 1. Defina a moeda nas configurações da sua conta para a moeda em que seu cartão é cobrado. 2. Verifique o total exibido ao finalizar compra antes de pagar. Esse valor é o que nós cobramos. 3. Se o seu banco cobrar por qualquer comerciante estrangeiro, independentemente da moeda, pagar com sua carteira SimFuse ou com criptomoedas evita totalmente a rede de cartões. Quando a diferença é maior que uma taxa Se o valor for significativamente diferente, em vez de uma pequena porcentagem, pode nem ser uma taxa. Consulte "Fui cobrado em uma moeda diferente do esperado" ou entre em contato conosco informando o valor que você esperava e o valor que foi cobrado.
Fui cobrado em uma moeda diferente do esperado
Os preços são exibidos e cobrados na moeda definida na sua conta. Se essa não for a moeda do seu cartão, seu banco converte o valor e pode adicionar uma taxa, então o valor na sua fatura não corresponderá exatamente ao valor ao finalizar compra. Defina sua moeda Altere-a nas configurações da sua conta antes de fazer o pedido. Todo o catálogo é atualizado com os novos preços, e o total ao finalizar compra é o que cobramos. Por que os valores ainda diferem ligeiramente - A taxa de câmbio do seu banco. Os bancos usam sua própria taxa, não a nossa, e ela varia. - Uma taxa de transação internacional. Consulte "Meu banco adicionou uma taxa de transação internacional". - A data. Seu banco faz a conversão quando o pagamento é compensado, o que pode ocorrer um ou dois dias após você ter feito o pedido. Preços que mudaram entre as visitas Nossos preços na sua moeda são derivados de um preço base, então uma variação na taxa pode alterá-los ligeiramente entre uma visita e outra. O preço exibido quando você paga é o preço que você paga. Se a diferença for grande Entre em contato conosco informando o total ao finalizar compra, o valor cobrado e a moeda do seu cartão, e verificaremos o pedido.
O Apple Pay ou o Google Pay não foi aprovado
Esses métodos pagam com um cartão armazenado no seu dispositivo, então uma falha geralmente é do cartão subjacente ou da configuração do dispositivo, e não nossa. Verifique o cartão por trás dele Abra a carteira do seu dispositivo e confirme se o cartão não está expirado e se está configurado para compras online. Tente usar o mesmo cartão como um pagamento normal com cartão ao finalizar compra. Se isso funcionar, o problema é a carteira do dispositivo. Causas comuns 1. Nenhum cartão definido como padrão para pagamentos na carteira do seu dispositivo. 2. O endereço de cobrança no cartão armazenado não corresponde ao que o seu banco possui. 3. Um navegador que não é suportado. O Apple Pay precisa do Safari em dispositivos Apple. Em outro navegador, o botão pode aparecer e depois falhar. 4. Uma VPN colocando você em um país que o seu cartão não espera. O que tentar 1. Tente novamente uma vez, pois essas falhas costumam ser transitórias. 2. Pague com o cartão diretamente, em vez de usar a carteira do dispositivo. 3. Pague com sua carteira SimFuse ou com criptomoedas. Se o botão não aparecer de forma alguma, seu dispositivo ou navegador não o suporta para esta finalização de compra, e o pagamento com cartão é o caminho a seguir.
Meu pagamento continua falhando: o que tentar a seguir
Siga esta lista. Cada etapa elimina uma parte diferente da cadeia, então, no final, você saberá onde está o problema. 1. Aprove no aplicativo do seu banco. Procure por uma aprovação pendente ou um pagamento bloqueado. Esta é a solução mais comum. 2. Tente novamente uma vez. Falhas temporárias acontecem, mas não tente repetidamente: cada tentativa pode deixar um valor retido no seu saldo. 3. Desative sua VPN para o pagamento. 4. Use um navegador diferente ou o aplicativo SimFuse. Isso descarta bloqueadores de pop-up e configurações de cookies que possam interromper a etapa de verificação. 5. Tente um cartão diferente, de preferência de outro banco. 6. Pague com sua carteira SimFuse. Nenhum banco está envolvido, então nada pode ser recusado. 7. Pague com criptomoedas. Também evita completamente a rede de cartões. Ainda com problemas Entre em contato conosco informando o horário da sua última tentativa, os quatro últimos dígitos do cartão e qualquer texto de erro que você viu. Podemos ver a resposta do processador para essa tentativa, o que geralmente identifica a causa imediatamente. Se você vai viajar amanhã Avise-nos ao entrar em contato. Isso muda o que sugerimos, e preferimos deixar você conectado a ficar depurando um cartão.