Problemas de pagamento
Cartões recusados, cobranças inesperadas e pagamentos que falharam no meio do processo.
Por que meu cartão foi recusado?
Um pagamento pode ser recusado pelo seu banco, pelo processador de pagamentos ou por verificações de segurança. O erro exibido ao finalizar compra é o melhor ponto de partida. Verifique antes de tentar novamente - Confirme os dados do cartão, a data de validade e as informações de cobrança. - Verifique os fundos disponíveis e se pagamentos online ou internacionais estão permitidos. - Abra o aplicativo do seu banco se o pagamento precisar de aprovação. - Verifique os Pedidos e o extrato do seu banco para não pagar duas vezes. Se nenhum pagamento for bem-sucedido, tente novamente uma vez ou escolha outro método oferecido ao finalizar compra. Evite tentativas repetidas, que podem gerar bloqueios de valor ou acionar verificações adicionais. Se a aprovação do banco falhar, consulte "A etapa de verificação do banco falhou". Se parecer que o valor foi cobrado, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado". Para obter ajuda, envie o texto do erro, o horário da tentativa, o valor e a moeda. Forneça apenas os quatro últimos dígitos do cartão se solicitado, nunca o número completo ou o código de segurança.
A etapa de verificação do banco falhou
Seu banco pode pedir que você aprove um pagamento no aplicativo ou na tela de verificação. Uma aprovação incompleta pode deixar a finalização da compra inacabada. O que tentar 1. Abra o aplicativo do seu banco e procure a solicitação de aprovação. 2. Verifique sua conexão e conclua todas as instruções na tela de verificação. 3. Volte para o SimFuse e verifique o status do pedido antes de iniciar outro pagamento. 4. Se a primeira tentativa falhar, tente novamente uma vez usando um navegador compatível ou o aplicativo SimFuse. Se a tela de verificação não carregar, tente outra conexão confiável. Você pode desconectar temporariamente uma VPN para testar e depois restaurá-la. Não desative o software de segurança nem compartilhe códigos de aprovação do banco com o suporte. Se o banco continuar recusando a verificação, entre em contato com o banco ou use outro método de pagamento oferecido ao finalizar compra. Consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado" se a tentativa aparecer no seu extrato.
O pagamento falhou, mas fui cobrado
Uma tela de falha ao finalizar a compra não informa se o pagamento realmente falhou. Seu banco pode mostrar uma retenção pendente, uma cobrança concluída ou um pagamento aguardando atualização. Verifique ambos os lados 1. Abra Pedidos no SimFuse e verifique o status da compra e da entrega. 2. Verifique se o lançamento do banco está pendente ou liquidado. 3. Anote o valor, a moeda e o horário. Não pague novamente enquanto o resultado não estiver claro. Retenção pendente Uma retenção reserva o dinheiro sem necessariamente concluir a cobrança. Dependendo do pedido, ela pode ser capturada posteriormente, cancelada ou expirar. O banco controla quando uma retenção liberada desaparece do seu saldo disponível. Cobrança liquidada, mas sem eSIM Entre em contato com o suporte informando a referência do pedido e os detalhes do pagamento. Verificaremos a entrega e o pagamento antes de confirmar se é necessário concluir a transação, emitir um reembolso ou tomar outra medida. Um lançamento bancário por si só não determina o resultado. Se um reembolso já foi emitido, o seu recebimento depende do método de pagamento e do banco. Não envie uma segunda solicitação de cancelamento apenas para perguntar sobre o andamento do reembolso.
Há duas cobranças no meu extrato
Dois lançamentos bancários podem ser pagamentos separados, uma retenção pendente e uma cobrança liquidada, ou um pagamento e um ajuste. Compare o status deles com Pedidos antes de comprar novamente. O que verificar - Ambos os lançamentos estão liquidados ou um ainda está pendente? - Há apenas um pedido ou mais de um? - Os valores e as moedas coincidem? - Você comprou uma recarga ou adicionou mais de um plano? Se duas cobranças liquidadas parecerem pertencer a uma única compra, entre em contato com o suporte para que possamos verificar os registros de pagamento. Se você fez dois pedidos, informe-nos qual eSIM deseja manter e evite usar o outro enquanto a elegibilidade para cancelamento é verificada. Valores diferentes não são automaticamente uma diferença de taxa de câmbio. Seu banco também pode listar taxas ou ajustes separadamente. Envie as datas, valores, moedas e referências dos pedidos. Oculte transações não relacionadas e os dados completos do cartão nas capturas de tela. Confirmaremos qualquer reembolso após verificar os registros.
Meu banco adicionou uma taxa de transação internacional
Seu banco pode cobrar uma taxa de transação internacional ou de conversão de moeda separadamente da compra na SimFuse. Compare o total ao finalizar compra, o recibo e o lançamento no banco para identificar a diferença. Antes de pagar Verifique a moeda e o total final exibidos ao finalizar compra. Selecionar a moeda do seu cartão pode evitar a conversão de moeda, mas alguns bancos ainda cobram uma taxa por comerciante estrangeiro. Seu banco define suas próprias taxas e tarifas. Pergunte ao banco sobre as cobranças adicionadas; a SimFuse não pode estornar uma taxa imposta pelo banco. O financiamento da carteira e os pagamentos com criptomoedas podem ter suas próprias taxas ou condições, portanto, não são garantia de uma compra sem taxas. Se o valor cobrado pela SimFuse for diferente do total acordado ao finalizar compra, entre em contato com o suporte informando a referência do pedido, o valor e a moeda. Consulte "Fui cobrado em uma moeda diferente da que eu esperava".
Fui cobrado em uma moeda diferente do esperado
Verifique a moeda e o total final ao finalizar compra antes de confirmar o pagamento. Esse é o valor a ser comparado com o seu pedido na SimFuse, mesmo que seu banco o exiba em outra moeda. Alterar a moeda de exibição Use a configuração de moeda no aplicativo ou site antes de comprar e, em seguida, revise a tela de finalizar compra novamente. Alterar uma preferência não altera um pedido ou reembolso existente. Por que seu banco pode mostrar outro valor O banco pode aplicar sua própria taxa de câmbio e tarifas quando a moeda da cobrança for diferente da moeda do seu cartão. A compensação também pode ocorrer após a data da compra. Consulte "Meu banco adicionou uma taxa de transação internacional". Peça para verificarmos Se o seu pedido for diferente do total que você confirmou, envie ao suporte a referência do pedido e ambos os valores com suas respectivas moedas. Oculte os detalhes completos do cartão e lançamentos bancários não relacionados nas capturas de tela.
O Apple Pay ou o Google Pay não foi aprovado
A disponibilidade do Apple Pay e do Google Pay depende do processo de finalizar compra, do dispositivo, do navegador, da região e do cartão aceito. Use-os quando estiverem disponíveis na tela de pagamento. Se o pagamento falhar 1. Verifique a seção Pedidos antes de tentar novamente, porque o pagamento pode ter sido concluído mesmo que a tela de finalizar compra não tenha sido atualizada. 2. Verifique o cartão na carteira do seu dispositivo e qualquer solicitação de aprovação do banco. 3. Certifique-se de que o dispositivo e o navegador estejam atualizados e que sua conexão esteja funcionando. 4. Se a tentativa falhar, tente mais uma vez ou escolha outro método oferecido ao finalizar compra. Um pagamento direto com cartão e um pagamento com a carteira do dispositivo podem ser verificados de maneiras diferentes, então o sucesso de um não prova que o outro está com defeito. Se uma cobrança aparecer sem um pedido concluído, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado". Entre em contato com o suporte informando o erro, o dispositivo, o navegador ou a versão do aplicativo e o horário aproximado da tentativa. Nunca envie a senha da sua carteira ou o código de segurança do cartão.
Meu pagamento continua falhando: o que tentar a seguir
Primeiro, verifique os Pedidos e o aplicativo do seu banco ou de pagamento. Não continue tentando se uma tentativa anterior pode ter sido bem-sucedida. Se a tentativa falhou 1. Leia o erro ao finalizar compra e verifique os detalhes do pagamento. 2. Conclua qualquer aprovação no aplicativo do seu banco. 3. Verifique os fundos disponíveis e as permissões para pagamentos online com o seu banco. 4. Use uma conexão estável e um navegador ou aplicativo atualizado. 5. Tente mais uma vez ou escolha outro método de pagamento exibido ao finalizar compra. O saldo da carteira ou um pagamento em criptomoedas também podem estar sujeitos a limites e verificações. Mudar o método de pagamento não é uma forma de contornar uma restrição de conta. Entre em contato com o suporte Envie o horário da tentativa, o valor, a moeda e o texto do erro. Mencione se você já está viajando. Não envie números completos de cartão, códigos de aprovação do banco ou frases de recuperação da carteira. Se uma tentativa aparecer como uma cobrança, consulte "O pagamento falhou, mas fui cobrado" antes de pagar novamente.