Planos, uso e recargas
Como verificar o que resta, adicionar mais dados e como funcionam a validade e os limites de velocidade.
Verifique quantos dados você ainda tem
Abra Minhas eSIMs e selecione o plano. Verifique as informações de uso disponível, status e validade, e depois atualize enquanto estiver conectado à internet. Se o número não mudou Os relatórios de uso da rede podem chegar com atraso. O valor exibido pode não incluir sua última sessão ou download. Uma leitura indisponível não é o mesmo que uso zero ou dados ilimitados. O contador do seu celular é útil para identificar aplicativos que consomem muito, mas o período e o método de contagem podem ser diferentes. Veja "Por que nosso valor de uso difere do seu celular". Antes de fazer uma recarga Verifique tanto os dados restantes quanto a data de expiração. Mais dados não significam automaticamente mais tempo. Abra as opções de recarga para esta eSIM e revise a oferta exata antes de comprar. Algumas eSIMs não têm recarga elegível. Se o uso parecer incorreto ou não puder ser atualizado, entre em contato com o suporte informando a eSIM, o horário da leitura e o que você esperava. Veja "Fazer recarga de um plano que acabou".
Fazer uma recarga em um plano que acabou
Uma recarga compatível adiciona serviço a uma eSIM existente. Comece pelas próprias opções de recarga dessa eSIM, em vez de comprar um plano separado e presumir que ele será adicionado ao mesmo perfil. Antes de comprar 1. Abra Minhas eSIMs e selecione a eSIM correta. 2. Abra as opções de recarga dela, se disponíveis. 3. Verifique a cobertura, dados, validade, preço e se a oferta substitui o plano atual. 4. Revise o total do pagamento e confirme. Não presuma que uma recarga estende sua data de expiração. Verifique a validade mostrada para a oferta exata. Os dados existentes, a expiração e o comportamento de acúmulo podem variar conforme o plano. Se os termos não estiverem claros, pergunte ao suporte antes de pagar. Já ficou sem dados? Use o Wi-Fi ou outra conexão. Se você usar seu chip local no exterior, verifique primeiro as tarifas de roaming. Pagamento concluído, mas dados ausentes Atualize o pedido de recarga e a eSIM. A aplicação pode levar algum tempo. Não compre a mesma recarga novamente enquanto ela estiver sendo processada. Entre em contato com o suporte informando a referência do pedido de recarga se o status permanecer incerto.
Como os períodos de validade são contados
Verifique os termos de ativação e validade do plano exato antes de comprá-lo ou instalá-lo. A instalação, a ativação na rede e o início da validade paga estão relacionados, mas nem sempre ocorrem ao mesmo tempo. O que verificar - O que inicia o período de validade: instalação, ativação ou outro evento especificado pelo plano. - Se há um prazo para instalar ou ativar após a compra. - A duração e qualquer data de término exibida para o plano. - Os países cobertos, incluindo os locais por onde você passará em trânsito. Não presuma que todo plano pode esperar um ano, que começa apenas no seu destino final ou que conta um dia da mesma forma. Peça ao suporte para verificar seu plano se esses detalhes não estiverem claros. Após a ativação O período de validade geralmente continua correndo mesmo com a linha desligada ou enquanto você estiver usando Wi-Fi. Desativar os dados móveis não pausa o plano. Recargas Verifique a validade exata da recarga e os termos de substituição. Não presuma que os dados não utilizados serão acumulados ou que a compra de mais dados estende o vencimento original. Consulte "Recarregar um plano que esgotou".
Uso justo e limites de velocidade no seu plano
Um plano ilimitado pode ter uma franquia de velocidade máxima ou outras condições de uso justo. Verifique os termos do plano específico; não há uma velocidade única ou franquia diária para todos os planos da SimFuse. Antes de comprar Procure a franquia de velocidade máxima, qualquer velocidade reduzida, período de renovação e condições de hotspot. Se algum detalhe não for exibido ou não estiver claro, peça ao suporte para verificar antes de você comprar. Não trate um valor ausente como uma promessa de dados de velocidade máxima irrestritos. Se sua conexão ficar lenta Um limite de uso justo é uma das possíveis causas. Sinal, congestionamento, configurações do dispositivo e VPNs também podem afetar a velocidade. Consulte "Minha conexão está muito lenta". O serviço de velocidade reduzida pode não ser suficiente para todos os aplicativos ou tarefas. Os relatórios de uso podem sofrer atrasos, portanto, o aplicativo pode não mostrar imediatamente a atividade que atingiu um limite. O tráfego de hotspot usa a mesma conexão e pode consumir a franquia do plano onde o tethering é suportado.
Por que o nosso registro de uso difere do seu celular
O aplicativo SimFuse e o seu telefone podem mostrar usos diferentes porque seus contadores abrangem linhas, períodos ou horários de relatório diferentes. Compare de forma equivalente - Confirme se o contador do telefone é para a linha da SimFuse. - Compare as mesmas datas. Os contadores do iPhone podem precisar de uma redefinição manual; os dispositivos Android podem usar um ciclo de faturamento configurado. - Inclua o tráfego de hotspot e os downloads em segundo plano. - Atualize o SimFuse com uma conexão de internet e considere possíveis atrasos nos relatórios da rede. O saldo do plano é baseado nos registros da rede, mas o uso mais recente pode ainda não ter chegado ao aplicativo. Nem uma leitura antiga nem uma leitura ausente comprovam que ainda há dados disponíveis. Se a diferença for grande ou persistir, entre em contato com o suporte informando ambas as leituras, suas datas e a eSIM envolvida. Não faça downloads grandes e repetidos apenas para testar o contador. Consulte "Verifique quanto de dados você tem restante".
Posso usar um plano em dois dispositivos?
Não instale o mesmo perfil de eSIM em dois dispositivos nem presuma que seu código QR pode ser reutilizado. As regras de instalação e transferência dependem do perfil e do dispositivo. Compartilhe uma conexão Se o seu plano e dispositivo suportarem hotspot, o celular com o eSIM pode compartilhar seus dados com outro dispositivo. Esse tráfego utiliza a mesma franquia do plano. Consulte "Compartilhe sua conexão com hotspot ou tethering". Conexões independentes Se ambos os dispositivos precisarem de sua própria conexão, verifique a compatibilidade de cada dispositivo e compre um plano elegível separado para cada um. Você pode manter as compras na mesma conta SimFuse. Trocando de celular Mantenha o eSIM instalado no celular antigo enquanto o suporte verifica se a transferência, reinstalação ou substituição é possível para esse eSIM específico. Os recursos de transferência de celular para celular não garantem suporte para todos os eSIMs de viagem. Não exclua o perfil antigo nem escaneie seu código no novo celular como teste. Consulte "Excluindo um eSIM e quando não fazer isso".
Defina um alerta de dados no seu telefone
O aviso de dados do telefone pode ajudar a reduzir o uso inesperado, mas não é uma leitura em tempo real do seu saldo no SimFuse. Android Procure em Configurações > Rede e internet > SIMs ou, em dispositivos Samsung, em Conexões > Uso de dados. Escolha a linha correta e procure por um aviso de dados, limite ou configuração de ciclo de faturamento. A disponibilidade e os nomes variam de acordo com o dispositivo. Um limite rígido pode interromper os dados móveis mesmo quando o plano ainda tem dados restantes. Verifique essa configuração se a conexão parar inesperadamente. iPhone e iPad Use o contador de uso de rede celular e, quando útil, o Modo de Dados Reduzidos. As configurações padrão não oferecem o mesmo limite rígido de dados configurável que alguns telefones Android. Reduza o uso em segundo plano Baixe mapas no Wi-Fi, limite as atualizações de aplicativos via rede celular e os backups na nuvem, e verifique o uso do ponto de acesso. Verifique o plano no SimFuse regularmente em vez de confiar apenas em um aviso ou notificação push. Veja "Verifique quantos dados você tem restantes".