Como entrar em contato com o suporte e o que nos enviar
No app SimFuse, abra Configurações > Ajuda e suporte > Fale conosco, ou use a opção de suporte vinculada a um pedido ou
eSIM. Você também pode enviar um e-mail para [email protected].
Conte-nos o que aconteceu
Para um problema de conexão, inclua seu país ou cidade, o erro exato e o que você já tentou. Para uma dúvida sobre
compra ou reembolso, identifique o pedido ou eSIM a que se refere, especialmente se você tiver vários.
O suporte do app pode incluir o contexto da conta, do pedido e do dispositivo. Você não precisa colar tudo novamente na
sua primeira mensagem. Pediremos os detalhes faltantes quando necessário. Outros canais podem exigir uma verificação de
propriedade antes de acessarmos as informações da conta ou fazermos alterações.
Captain e suporte humano
O Captain é nosso assistente de IA. Ele pode orientar a solução de problemas e usar as ferramentas disponíveis da conta
quando o acesso for verificado. Se você precisar falar com uma pessoa, peça na mesma conversa para que o histórico
permaneça unificado.
Compartilhe com segurança
Oculte detalhes pessoais não relacionados nas capturas de tela. Nunca envie senhas, códigos de acesso, números completos
de cartão, frases de recuperação de carteira ou códigos QR de eSIM em uma publicação pública.
Mencione se você já está viajando sem dados. Os tempos de resposta podem variar; mantenha as mensagens de acompanhamento
na mesma conversa.
