Primeiro, verifique se a eSIM aparece nas configurações de SIM do seu celular. Um erro de ativação nem sempre informa até onde a instalação progrediu.
Se o perfil estiver presente
Confirme se a linha está habilitada e se você está na área de cobertura do plano. Uma eSIM de viagem pode aguardar uma rede elegível até você chegar.
No seu destino, verifique a linha de dados móveis selecionada, o Roaming de Dados, o status e a validade do plano. Veja "Minha eSIM não está funcionando: comece por aqui".
Tente alternar brevemente o modo avião ou reiniciar o aparelho e, em seguida, teste novamente. Para uma instalação que não foi concluída, use uma conexão de internet estável e siga as instruções na tela do dispositivo.
Se ainda falhar
Envie ao suporte o erro exato, o modelo do celular, a versão do iOS, o país atual e se o perfil está visível. Verifique se há uma atualização do iOS, se possível.
Não exclua a eSIM para reiniciar a ativação. Manter o perfil oferece ao suporte mais opções de recuperação. Veja "Excluindo uma eSIM e quando não fazer isso".